危机公关手册：如何保护好您的品牌声誉

根据最近的一项针对12个国家/地区的研究，有71％的人表示，他们将不再信任在Covid-19危机期间将获利的品牌摆在人们面前。

问题是，您应该怎么做才能保护和建立品牌声誉？您应该重点关注哪些领域，从哪里开始？

以下是一些可付诸实践的建议：

展示道德规范

有大量研究表明，如果品牌表明它在乎重要事项，那么消费者就会对品牌更加忠诚。这可能意味着要花更多的时间和金钱来执行企业责任计划，也可能意味着要传达对品牌销售对象的关注，精确度或排他性。如果您经营必须验证客户年龄的企业，这尤其重要，例如在线约会公司或销售电子烟和电子烟用品的企业。

在时间紧迫时让人们超过利润对消费者来说是一个大问题，任何品牌都应对此予以强烈考虑。不仅是发生大流行时，而且总是如此。

拥抱在线营销

在线营销应该是提高品牌知名度和声誉的首选工具。关于在线营销的最好的部分是可以轻松地定制它以适合您的预算，并以很高的准确性瞄准正确的市场。除此之外，社交媒体方面还使您可以直接访问客户以及他们的想法和行为。

因此，请务必通过及时响应您收到的任何参与来充分利用这一点。考虑将永远在线的方法应用于您的在线声誉管理。

根据客户反馈采取行动

收集客户反馈的方法有很多，既有正面的，也有负面的。这可以通过与客户面对面交谈，要求他们完成调查或通过利用社交媒体平台及其对您的关注者的可用见解来完成。

无论您如何访问此反馈，最重要的是您要对它采取行动。收到投诉或建议后，请迅速，有效地纠正问题，并确保在收到正面评价时告诉员工保持良好的工作状态。

总结

始终有必要为有效和主动的冲突管理制定指南。您的品牌获得和处理负面反馈的方式是建立和培养正面声誉的关键。

培训您的员工以专业的方式解决投诉和冲突是至关重要的，为他们提供他们所需的资源以迅速并以最小的麻烦纠正问题。这可能意味着保留重要客户与不仅失去客户，而且失去其他客户之间的区别。

最后，毋庸置疑，品牌声誉是您的责任，这意味着您必须每天在市场上聆听客户的声音，衡量客户的参与质量，并以无情的一致性来应对问题。如果您可以在危机发生之前，之中和之后提供其他有用的技巧来维持和提高品牌声誉，请随时分享您的建议和品牌故事。