如何使用AI降低成本并提高客户沟通质量

在COVID-19大流行期间，通过提供出色的客户服务来保持客户的信任比以往任何时候都更为重要。而且，客户服务对人们购买决策的影响正在稳步增加。

但是，在全球危机期间，您如何可持续地加强您的客户服务游戏呢？尤其是当您在突然变身偏僻的团队中玩耍时？

应对这一挑战的一种方法是利用AI的力量。早在大流行发生之前，人工智能在新十年的客户服务趋势中就位居前列。

十年前听起来充满未来感的是今天的现实。您可以部署机器学习并创建AI工具，以响应客户的查询，回答他们的问题，甚至预测他们的需求。

继续阅读以了解AI如何帮助您减少客户服务费用并同时提高质量。

人工智能是客户交流的未来

AI和机器学习是在新十年的总体技术趋势-在任何行业，你的业务的所有部分。77％的IT专业人员期望AI在未来三年内对其业务至关重要。

尤其是在客户沟通中，人工智能具有削减成本和提高质量的潜力。据一些估计，到2025年，95％的客户交互将由AI驱动，包括实时电话和在线对话。随着AI技术的巨大进步，大多数客户将无法“发现机器人”，从而实现了人类代理和AI工具的无缝集成。

但是，人工智能到底可以什么形式集成到客户服务中呢？

聊天机器人已经无处不在，并且正在迅速改善。他们最多可以回答80％的常规客户查询，并削减多达30％的客户服务成本。自从1966年第一台ELIZA建成以来，聊天机器人已经走了很长一段路。如今，90％的公司已经在其客户旅程中增加了AI增强功能。

24/7支持和更快的响应

您可以让AI处理这一问题，而不是让庞大的客户服务代理团队轮班工作或在全球分布的办公室中随时响应客户查询。

例如，统计数据表明，有64％的互联网用户表示聊天机器人的24小时可用性是他们的最佳功能。他们还具有即时获取查询响应的能力。37％的客户使用聊天机器人在紧急情况下快速获取答案，而55％的客户表示他们高度重视即时响应。

对于企业而言，让聊天机器人处理例行查询意味着人工代理可以专注于解决更复杂的问题和请求，而不必费力地处理大量琐碎的问题。总体而言，使用聊天机器人的企业中有90％注册了更快的投诉解决方案，从而减少了客户流失。

优化工艺

AI应用程序对于流程优化和自动化也非常宝贵。这对客户服务部门是一个福音。

70％的IT专业人员认为AI工具将提高其业务的运营效率，而超过50％的人则表示他们将帮助创造竞争优势并使现有数据更具可操作性。

此外，十分之六的高管还认为，人工智能可以帮助增强企业的组织能力。通过与其他漫游器联网，可以自动执行后续行动和任务计划等流程，从而使内部通信更加有效，并构造客户查询。

最后，人工智能分析工具可提供有关客户服务代理内部生产率的可操作数据，并突出显示需要改进的地方。

更好地了解客户

但更为关键的是，人工智能驱动的分析工具还可以帮助企业更好地了解其目标人群。无论是分析网站访问者的行为，分析新闻通讯接收者的点击幸福度，还是企业与社交媒体上的人们的互动，AI都可以提供大量可操作的数据用于个性化。

个性化是企业在新的十年中取得成功必不可少的要求。

截至2020年，有74％的客户表示，如果没有根据自己的喜好对其进行个性化设置，他们很快就会对商务网站感到沮丧。令人惊叹的91％的人表示，他们更愿意与提供建议并提供满足其兴趣的品牌一起购物。

从执行社交媒体情感分析到解码观看促销视频的顾客的面部表情，并报告传达品牌信息的有效性，人工智能提供的数据有可能帮助企业预测其目标受众的需求。

更高的客户满意度

在这一点上，人工智能应用程序可以整体帮助提高客户满意度就不足为奇了。由于对简单和复杂查询的响应时间更快，并且业务不仅能够响应客户需求，而且能够预测它们，因此几乎可以给客户带来满意的感觉。

根据最近的统计数据，使用AI的企业中有80％的客户满意度，服务交付和联络中心绩效显着提高。

每天随着越来越复杂的技术的推出，这个数字才会增加。将AI集成到业务生活中正迅速成为规则，而不是例外。