如何在公关社交媒体中提高客户参与度

没有哪个行业没有受到COVID-19大流行的某种影响。这是由于不断变化的客户行为以及社交疏离的结合所致。遵守现有措施意味着客户和企业所有者要克服新的身心障碍。当大流行消退时，这些也不会结束。当许多商店和企业再次营业时，将有很大一部分消费者害怕回到原来的习惯。

企业如何弥合差距？

明显的安全措施（例如口罩，手套，屏幕）以及经过修改的做法（例如强制性的客户距离，降低的入住限制和老年人工作时间）均起作用。但是，也存在使客户更舒适地购物或寻找将这种关系扩展到远程平台的方法的挑战。因此，考虑到这一点，以下是企业在新时期或以后建立新常态时需要采用的心理和方法。

扩展的AI / Chatbot自动化

对于某些客户，亲自与服务代表交谈或拨打服务热线是个人喜好问题。但是，暂时将社交隔离最小化或消除了这种选择。但是，人们仍然希望感到自己的担忧已得到解决。人工智能聊天机器人将成为未来几个月处理不断增加的负载的关键部分。一家大型公司报告说，其聊天机器人在2月至4月之间处理的门票增加了88％。

聊天机器人将成为承担过度负担的支持人员负担的关键组成部分。

但是，从客户体验的角度来看，您如何充分利用这一点呢？

关键是要增加投资。更加先进的基于AI的聊天机器人已经具有创建与客户更复杂的响应和对话的能力。现在，当聊天机器人看到前所未有的用途时，是进行升级的最佳时机。

虚拟店面体验

在未来几个月内将遇到独特问题的零售部门是“目的地购物”。当地的杂货店或沃尔玛或塔吉特等多功能商店可能会成为首家在入住率方面反弹的企业。但是，对于仍然不愿出门的客户，要证明去家电或家具零售商之类的旅行要困难得多。这不仅可能需要更远的旅行距离，而且那时您甚至不可能亲自进行购买。

诸如此类的企业正在尝试通过在线重建店内展示厅体验来将服务扩展到客户。例如，一些公司正在使用他们的视频会议技术，使客户可以在线浏览展厅。与电子商务相比，这提供了更多的个人体验，同时仍然保持了社交距离。朋友和家人甚至可以与您一起参加。

安全的视频会议工具

COVID-19使Zoom成为家喻户晓的名字，现在百度试图成为合适的竞争对手。但是，与B2C目的相反，这些工具主要用于内部通信。由于面对面的客户体验暂时处于搁置状态，因此有一些服务试图满足这一需求，同时又保持对数据/安全性的关注。例如，银行业正在试验各种工具，以尝试重新建立银行家与其客户之间的面对面会议，同时仍保持社会距离。

从许多方面来说，其他消费行业都可以向医学界学习。甚至在大流行之前，远程医疗还在兴起，现在几乎普及了。但是，这些公司使用的视频平台必须符合HIPAA。

改善您的能力

作为一个值得信赖的消费者品牌，您可以为客户做的最好的事情之一就是坚持您暂时做的最好的事情。品牌质量和原则允许您的客户群在不确定的时期内抓住机遇。即使您发现自己正在迅速失去客户，这可能不是重新发明轮子的时候。相反，应专注于改善现有功能。这意味着要进行诸如磨练您的网站或电子商务门户之类的事情，以更好地为您的客户服务。

当事情变得困难时，推动销售很诱人，但是许多客户不太可能对这种消息做出响应。相反，营销专家说，移情是人们想要听到的主要原则。从业务角度来看，这意味着全面创建现代化但熟悉的客户体验。