危机公关手册：所有小型企业都应该了解的4种消费者习惯

如果您像许多营销人员和企业主一样，希望找到一种与目标受众深入联系的方法。与客户产生共鸣意味着您需要了解他们的目标，痛点和作为消费者的挣扎。因此，您将可以更轻松地创建符合其需求的产品。

理解访问您网站的人的第一步是看他们如何在线做出购买决定。各个行业的统计数据可能会有所不同，但是我们今天要查看的数字将帮助您找到新的方法来建立与受众的联系，同时分析其未来广告活动的购买习惯。

60％的人出于以下原因放弃购物车

放弃购物车是电子商务企业面临的最常见问题之一。潜在客户登陆他们的网站，浏览店面，在购物车中添加一些物品，然后离开，再也不会回来。

事实证明，一般来说，放弃购物车的人中有60％这样做是因为税收和运输等额外费用。发生这种情况的原因有很多。例如，您是否在要求他们的信用卡信息之前就将运输添加到订单上？如果是这样，那可能会对放弃您的结帐页面的人数产生重大影响。

通过显示含税的商品价格并直接从您的在线商店发货来解决这些问题。从一开始就向消费者展示其总数将有助于他们避免意外并鼓励他们完成订单。

此外，您可以启动重新定位电子邮件活动，在该活动中您可以与注册了帐户但未完成订单的客户联系。在遗弃的第一周内发送大约3封电子邮件是可以接受的。您甚至可以添加额外的折扣，使他们有更多的理由回来并完成结帐。

博客内容建立信任并鼓励销售

内容营销是您发展业务所需的重要支柱。客户对简单的店面不那么感兴趣，而更多地投资于通过社交媒体，电子邮件及其网站来创建具有多种内容的交互式体验的公司。

博客内容是一种很好的方式，不仅可以鼓励销售，而且可以建立与受众的信任。您的文章将向浏览您的在线商店的人们展示为什么他们应该对您的品牌充满信心。说“试用该产品”很容易，但是您必须给消费者一个信任您推荐的理由。

您还可以通过创建一个包含与您的行业相关的信息的常青博客来建立SEO排名。随着越来越多的人搜索您在帖子中使用的关键字，您将从Google获得更多的吸引力，这有助于流量和销售。

建立社会证明可以帮助巩固这些想法，并鼓励围栏上的消费者完成订单。您可以通过向您的网站添加推荐书或鼓励现有客户在您的网站上留下评论来建立社会证明。这些社交线索有助于向消费者表明，他们通过与公司购物而做出了正确的选择。

个性化带来更多参与度

最后，需要注意的是，消费者的购买习惯通常是由个性化决定的。个性化是根据您对潜在客户进行细分的方式来创建市场营销活动的过程。例如，您可以根据消费者的位置或他们在您的网站上浏览的内容对消费者进行细分。

研究表明，有99％的营销人员表示个性化改善了客户关系。如果您想与目标受众建立有意义的联系，则必须诉诸于他们的痛苦点和目标。

广泛的客户研究可以帮助您创建个性化的内容。了解访问网站的人之后，就可以根据他们的人口统计学或您网站上的行为来创建细分。

回到你身边

随着业务的增长，您将不得不继续研究和更新您的客户资料。随着越来越多的人开始与您的网站互动，访问者的购买习惯将发生变化。

确定消费者的购买习惯可以给您带来优势，并帮助您传播品牌意识，同时将自己树立为行业中的知名人物。