市场公关传播策略：SaaS客户保留最佳实践
在保留客户方面，每个参与都至关重要。在周年纪念日之前的几天和几周内，没有任何最终的努力可以克服前几个月的不良关系。而是，SaaS企业的客户保留是客户体验的结果。它是基于情感反应以及与供应商绩效和客户通过使用该企业产品获得的价值的联系而得出的结果。
由于可靠且持续的更新对于我们自身企业的成长至关重要，因此至关重要的是，我们必须了解客户保留最佳实践必须在客户旅程的每个阶段中实施，并通过我们进行的每次参与得到加强。
为什么客户保留很重要
业务的数字化使客户保留成为软件即服务行业的命脉。在B2B巨头微软和Salesforce数十亿美元的成功的带动下，SaaS模型的持续增长反映了客户投资与ROI之间更敏感的关系。由于大部分收入分散在重复的续订周期中，而不是一次出售，企业必须不断创造价值，否则就要冒险冒险让客户在其他地方寻求更有利可图的关系。
结果是强调互惠互利，这对客户和企业都有利。为了最大程度地增加其随时间从客户那里获得的支出或客户生命周期价值，企业必须以其客户形象塑造自己，并采纳其业务目标作为自己的业务目标。
这种以客户为中心的文化创建过程专注于为客户提供附加价值，这决定了客户在SaaS合作伙伴中的保留率。企业必须努力在其旅程的每个阶段都了解其客户，并通过个性化，主动和基于目标的参与来不断交付价值。
因此，SaaS客户保留最佳实践是一年四季且不断发展的，以保持相关性并交付价值。当续订时间到来时，承诺再续一年应该只是成功的伙伴关系的合乎逻辑的延伸。
6 SaaS客户保留最佳实践
能否保持客户的兴趣，进而吸引他们的业务，取决于他们使用您的产品实现目标的能力。为了增加续订的可能性，您必须将精力集中在对产品的理解，有效使用以及客户对如何成功实现业务的了解上。
以下SaaS客户保留最佳实践有助于促进这些成果：
- 了解你的顾客
- 在每个阶段创造价值
- 个性化您的声音
- 创建和庆祝里程碑
- 专注于未来
- 适应客户业务需求
该过程始于对客户及其业务目标的全面理解。
1.了解您的客户
每当您企业中的任何人与您的客户建立联系时，他们都会对他们有所了解。从最初的销售工作开始，一直延伸到客户旅程的各个方面，这些信息需要收集并存储在团队中每个成员都可以访问的公共储备中。
无论是每天花费在产品上的时间以及花费的时间，支持凭单的详细信息或团队成员的增加，每条信息都可能很重要。您对客户的了解越多，您越有能力帮助他们实现他们所重视的结果。
2.在每个阶段创造价值
客户期望会随着时间而改变。最初需要学习如何将您的产品整合到他们的工作流程中，最终变成了一种实现提供特定结果的高级功能的愿望。这就是在客户的整个旅程中与客户保持紧密联系的重要原因。通过不断检查他们的产品使用情况，功能使用情况和通过其业务的推出情况，您可以进行个性化和主动的客户互动。
如果您发现客户未能使用可能会使他们受益的特定功能，请指出该功能，并为客户的整个团队提供有关其使用的培训。这种意想不到的价值对于在更新时机周围产生积极的情绪大有帮助。
3.个性化您的声音
正如我们前面提到的，SaaS行业的按需性质意味着客户希望其合作伙伴提供致力于实现其独特目标的个性化服务。创建该环境的最佳方法是用当前客户经验中的事实来填充您的通信。通过有关客户进度，使用模式和行业特定信息的最新陈述来个性化您的消息，这告诉您的客户您正在聆听他们的意见，并致力于他们的成长。
4.建立和庆祝相互成功的计划
里程碑为SaaS企业带来了双向收益。首先，他们在客户中创造了动力和成就感。其次，它们为企业提供了一个度量标准，可以用来度量和监视客户进度。
首先，这意味着围绕产品的采用和使用以及在产品的实施和实现业务成功之间建立联系建立明确的目标。这使客户放心，他们在与您合作时已经做出了正确的选择，并使他们更容易与内部利益相关者交流成功和获胜的机会。
在第二种情况下，它使企业能够确定客户何时走上成功之路或何时落后。这些里程碑可用于将看似永无止境的客户旅程转变为定义客户成功过程的一系列基于目标的行动。
5.着眼未来
留住客户是未来增长的希望。您的消息传递应该始终增强产品更好地掌握和实施所带来的附加价值。随着最初的销售和入门阶段的兴奋感过去，您应该继续提供交流，以拥护未来的课程，技能和优势。
您的产品应被视为客户未来的基石。总是有新特性需要探索，更有效的过程要学习。利用产品的全部潜力向客户证明，与您的伙伴关系是确保他们未来成功的唯一途径。
6.适应客户业务需求
客户目标可以根据业务需求而改变。在某些情况下，由于不可预见的情况（例如经济衰退），行业变化（例如强制性要求或法律要求）等原因，这些目标可能会很快改变。至关重要的是，您的公司，产品和客户成功团队都可以仔细快速地适应任何变化。评估变更对客户业务需求的影响并调整您的战略以满足这些需求既关键又敏感。完全的策略转变可能需要在几天之内进行调整，而不是几周或几个月。团队可能并没有预先获得所有答案，但是团队要尽可能灵活，敏捷和响应迅速，这对于通过更改业务需求和目标来留住客户至关重要。
通过客户保留软件获得成功
提供个性化，主动的客户体验取决于了解如何使用您的产品。SaaS产品的数字化交付意味着您可以通过客户成功软件准确跟踪客户产品的使用情况。这样的解决方案使您可以有效地衡量客户参与度，功能使用和许可证使用情况，以准确跟踪投资组合中所有客户帐户的运行状况。您还可以将软件用作预警系统的形式，以将客户体验的任何变化自动通知您的客户成功团队，以防止流失或利用续订和追加销售机会。
