危机公关手册：初创企业如何专注于客户体验并提高客户保留率
商业世界比以往任何时候都更加以客户为中心。消费者有权撰写评论，并在社交媒体上发布有关企业的坏经历和好经历的信息。许多商业市场已经饱和，这需要一家初创公司提供最终的客户体验。从客户购买开始的想法就离事实不远了。一旦销售人员或其他员工进行互动，便开始体验。
急于推销的销售人员可能导致公司声誉下降，因为没有人希望在多次下降后不断受到骚扰。想要产品或服务但目前不想要的潜在顾客和永远不想要产品/服务的潜在顾客之间是有区别的。销售人员和客户经理之间的转换必须无缝衔接。这些是改善客户体验的几种方法，其最终目标是提高客户保留率，下面将列出更多方法！
监视审查和投诉的压力不足
客户评论对于企业而言可能是一笔巨大的财富，尤其是在在线发布时。必须同时监督负面和正面评论，因此必须对这些评论进行监控。正面评价应与负面评价一样有可能获得礼品券或折扣。您不能仅仅奖励不满意的客户，就想一次又一次地带回所有客户。
评论也可以在社交媒体上发布，因此可以迅速做出回应。如果某人觉得自己的情况已得到纠正，则可以删除一条负面的推文或Facebook帖子。以下是客户评论监视可以执行的一些操作：
- 缺乏监控似乎缺乏对客户的照顾。
- 显示出色的客户服务可改善客户体验。
- 在餐厅的情况下，这可以使顾客在打折时获得更好的体验。让前一个不满意的顾客进门可以让他第二次枪击，使这个人变成一个满意的顾客。
- 评论中的反馈可能很有价值。如果持续发生投诉，则可以纠正此问题，因此将来不再是问题。
CRM是必不可少的
使用CRM是必不可少的，当它轻松地与公司使用的其他平台/技术集成时，它就变得更加方便。在每次与客户的互动过程中都应记录详细的注释，因为您不希望任何事情滑入裂缝。当处理大量帐户时，客户经理会忘记重要的对话。CRM还允许从一个客户经理轻松过渡到另一个客户经理。CRM也将在销售过程中发挥作用，因为客户经理将希望从结束销售的员工那里获得尽可能多的信息。以下是CRM中要重点关注的内容：
- 当客户的合同即将到期时，请紧记向上销售的日期。
- 发送的详细说明和摘要电子邮件可以存储在此处。有时，客户可能会误解某些内容，因此在致电/开会后重述电子邮件可以帮助您解决所有问题。
- 应该注意一些小的东西，例如已经介绍过的东西。如果客户经常受到骚扰而花费超过其当前每月预算的费用，则他们将不希望每周打一次电话。
向当前客户寻求反馈
被要求提供反馈的当前客户可以提供很多洞察力。满意的客户可能会提出一些建议，可以增加所有客户的体验。甚至询问诸如服务/产品之类的新的潜在产品也可以生成数据。客户调查是收集数据的一种好方法，但通常不会产生过多的即开即用的想法。给客户打折以获得反馈也可以吸引他们，因为您当前的客户群是创业公司最有价值的资产。
会员计划
忠诚度计划使客户感到真正被任何规模的公司（无论是初创公司还是大型公司）所重视。客户可以获得折扣或免费门票以启动该公司所举办的活动/会议。找出使收益最大化但又不会对利润率产生太大影响的正确结构，将是很难达到的平衡。诸如在客户生日那天在餐厅提供免费物品之类的小事情是通过各种特许经营来完成的。
客户保留率几乎是完美的，可以健康地发展任何类型的业务。这将需要令人难以置信的客户服务，并为与该业务联系的每个人提供出色的体验。要记住的方面是，有些客户或您将无法使自己高兴的客户。客户可能要求太高，或者只是试图使公司的员工痛苦不堪。丢弃有问题的客户端是启动时的常见做法，因为有问题的客户端可能会浪费时间，从而降低提供给其他客户端的工作质量。
