公关传播策略：营销自动化用更少的资源改善客户体验
B2B购买周期比以往任何时候都更长，更复杂，尤其是由于COVID-19带来了前所未有的挑战和行业中断。必须与客户和潜在客户保持一对一的关系，但这项艰巨的任务更加艰巨，因为企业正在为应对这种流行病而转向精益运营。
那就是行销自动化的解救之道。它不仅可以使营销活动自动化，还可以帮助营销人员与其潜在客户和客户建立一种引人入胜的关系。全球首席营销官已经意识到，营销自动化是建立客户体验的最佳方法，并且愿意对其进行投资以改善客户的旅程。
如何使用营销自动化来建立客户体验
建立积极的客户体验不是一朝一夕的过程。您必须花费大量的时间和精力来建立对您品牌的信任。您必须找到在首选时间与客户在首选渠道上进行互动的方法，提供有价值的投入以加深互动，甚至在获得客户后仍继续提供支持，并找到使客户不断愉悦以减少流失的方法。营销自动化可以帮助您计划这些活动并系统地实施它们，以改善客户体验。
管理客户旅程
您的客户生活在一个高度互联的世界中。他们可以在手机，平板电脑和笔记本电脑之间无缝切换，以完成各种任务，例如研究产品，观看系列商品，在线购物等。作为营销人员，您可以为客户创建个性化的微体验，以便他们与您互动。他们正在使用笔记本电脑或移动设备。以我们在下图中显示的术语“保险”为例。客户可能会在朋友家听说过定期保险，或者在回家的路上用手机研究该保险，或者坐在沙发上时在选项卡上详细阅读该保险。他们甚至可能会忘记它，直到电视或报纸广告上的广告提醒他们。他们将再次进行研究，坐在家里之前，先在笔记本电脑上通过移动电话或平板电脑购买该公司的在线评论，然后再通过笔记本电脑查看该公司的在线评论。微观体验与渠道无关，并且不遵循图像中清楚显示的固定模式。您必须将各种来源的数据和内容结合起来，才能在所有渠道上创造一致的体验。借助营销自动化，您可以从客户的角度集成诸如SMS，推送通知和电子邮件之类的接触点，根据渠道开发相关内容，并将相关内容发送给受众以保持其参与度。您必须将各种来源的数据和内容结合起来，才能在所有渠道上创造一致的体验。借助营销自动化，您可以从客户的角度集成诸如SMS，推送通知和电子邮件之类的接触点，根据渠道开发相关内容，并将相关内容发送给受众以保持其参与度。您必须将各种来源的数据和内容结合起来，才能在所有渠道上创造一致的体验。借助营销自动化，您可以从客户的角度集成诸如SMS，推送通知和电子邮件之类的接触点，根据渠道开发相关内容，并将相关内容发送给受众以保持其参与度。
您的潜在客户不会在首次访问您的网站时购买服务和产品。他们希望在做出决定之前先了解与您互动的价值。这就是铅培养可以提供帮助的地方。铅培养采用系统的方法来教育，告知，吸引和将潜在客户转化为客户。由于每个人都将处于营销渠道的不同阶段，因此不可能有一种千篇一律的方法来培养潜在客户。例如，一个对营销自动化一无所知的人不会从比较不同自动化工具的内容中受益。您必须倾听潜在客户的需求，并为他们提供所需的答案。营销自动化使您能够：
- 跟踪潜在客户的行为（他们是否订阅了您的博客，他们是否关注并参与了社交媒体上的帖子，他们是否已注册您的网络研讨会等）
- 根据他们的意图附上分数（注册网络研讨会或检查您的定价页面的人的得分要高于在社交媒体上关注您的页面的人的得分）。
- 以具有较高意图的人为目标（填写联系表或下载门控内容的人可被认为是具有较高购买者意图的人）。
- 使工作流程自动化，以便在正确的时间向他们发送正确的消息。例如，如果潜在客户访问您的网站，将商品添加到购物车，然后放弃它，则可以创建工作流以发送提醒电子邮件并推送通知，以通知他们有关废弃的购物车的信息。同样，您可以为购买产品的客户创建单独的工作流程，然后向他们发送电子邮件或文本通知，其中包含有关订单和交货的状态和详细信息。
这个想法是要以一种合乎逻辑的方式从吸引阶段到愉悦阶段吸引某人，并将他们从潜在客户转变为客户。
入职客户
组织的作用不仅限于将潜在客户转化为客户。您必须无缝衔接新客户，并在需要时为他们提供支持，以将他们转变为品牌拥护者。借助营销自动化，您可以安排并向客户发送一系列自动电子邮件，以教育他们如何有效使用产品，如何在出现问题时进行故障排除以及在何处寻求具体帮助。向客户提供真正的售后建议是展示与您开展业务的价值的理想方式。
减少客户流失
根据淮海锐思的研究，获得新客户的成本可能比保留新客户高五倍。作为一个组织，降低客户流失率并将客户转变为品牌拥护者至关重要。您的客户停止与您的品牌互动可能有多种原因。例如，他们可能会发现您的价格很高，或者可能不知道如何使用您的产品，或者可能遇到了糟糕的客户体验。倾听客户，了解他们的痛点并提供保留他们的解决方案是至关重要的。有多种方法可以做到这一点。您可以在入职特定时间后向他们发送客户调查，以了解他们面临的问题。如果有一个共同的投诉有多个人，那么您可以找到一种方法来为他们解决。
同样，营销自动化工具会提供与较少与您的品牌互动或在社交媒体上讨论您的品牌的客户的数据。分析可用的数据，并找到一对一解决它们的方法，以使您的客户感到特别，并防止他们进入您的竞争对手。目的是向您的客户表明您在意他们的意见，并找到降低客户流失率的方法。
结论
凭借容易获得的信息和具有竞争力的价格提供的一系列选择，突破混乱并向潜在客户展示产品或服务的价值将是具有挑战性的。营销自动化工具使您可以选择吸引潜在客户，对其进行培养，对其进行评分并最终进行转换。它可以帮助您建立无缝的客户体验。但是，要成功实现营销自动化，请选择一种自动化工具，该工具将管理您的电子邮件和社交媒体活动，潜在客户，并提供一个选项，以集成CRM以在统一平台中的营销团队和销售团队之间共享信息。这将打破孤岛，使利益相关者可以访问所有数据，从而使团队更轻松地思考改善客户体验的方法。
