如何构建公关数字商务策略
大多数企业的数字和物理运营之间仍然存在脱节。大流行加速了技术的采用，使这些世界和数据集更加紧密地联系在一起，但是对于许多组织而言，仍然存在很大的鸿沟。
该倒数第二句中的关键字是“交易”。由于无法了解您的客户是谁，并且无法随着时间的推移连接数据点，因此这种关系仍然是事务性的。在技术领域，我们了解并理解非交易（即经常性或订阅）收入的价值。为什么更多的传统企业会有所不同？
我相信，如果大多数公司专注于以下两个关键因素，它们就能从交易性业务过渡到更稳定（更有价值）的经常性收入业务：
- 拥有客户关系
- 数字化一切
拥有客户关系
从历史上看，了解客户意味着实际上了解他们：与他们面对面地交流，知道他们的名字，记住有关他们的家庭的事情以及记住他们的订单。这种方法适用于小型企业，但可能不适用于区域或国家的连锁企业，尤其是在大流行后的世界，当时大多数客户仍不在室内。
要求食客将他们的名片放在酒吧的鱼缸中，添加一个弹出窗口以获取网站访问者的电子邮件地址，或将递送的邮件地址放到物理邮件发行版中，对这种方法进行了扩展。通过建立列表，企业可以与客户进行大规模交流。
我认为拥有客户关系意味着两件事：
- 使您拥有和运营的渠道成为客户最简单，最佳的体验
- 努力在这些渠道上始终保持登录状态
数字化一切
危机公关公司淮海锐思，我们长期以来一直致力于将物理世界数字化。这样一来，类似的作品就显得非常自私。
结果？每个客户的数据形式的痕迹，描述随时间推移与品牌的关系：
- 订购了什么？
- 什么时候订购的？
- 在哪里订购的？
- 选择/取消了哪些成分的订单？
- 该用户有哪些饮食限制？
- 他们最近或多或少很活跃吗？
- 他们在多个地点订购了吗？
数据力量个性化
想象一下一个场景，您今天要去内布拉斯加州奥马哈的一家地铁餐厅，明天再去新泽西州特伦顿的另一家地铁。两位准备饭菜的三明治艺术家都毫不犹豫地知道，您喜欢意大利香草和奶酪面包和清淡的蛋黄酱，但讨厌西红柿。
现在，将这种体验扩展到全国数百万客户和45,000个地点。因为这样做是“不现实的”，这似乎是不现实的。
但是，使用数字解决方案可以解决和扩展此类问题。
从交易型向LTV的转变
传统的零售商和QSR销售市场是为了吸引顾客走进他们的商店，进行购买，然后希望他们会再次回来。客户的下落，浏览和购买习惯以及客户的购买历史一直未知，直到他们下次光临为止。
会员卡弥补了这一差距，但最常见的是随着时间的推移跟踪购买行为。他们在理解客户旅程方面仍然存在很大差距，因为这些天并不是所有的访客都是顾客，也不是所有的顾客都是商店访客。
结论
数字化转型不再是流行语，而是我们赖以生存的“嗡嗡世界”。他们从事数字商务。
新老，传统和数字化，以产品和媒体为重点，以制造和零售为基础的公司都有能力将此框架应用于其业务。结果将是深刻的。就像亚马逊已经吸收了市场的大部分注意力和需求一样，利基品牌和零售商蓬勃发展的理由仍然肥沃。您认识的客户越多，您的组织就会有更多的目标。您拥有的数据越多，您将获得的知识越多。而且，应用这些知识的速度越快，公司就越成功。
