市场公关策略：人工智能在客户服务中的好处
人工智能（AI）在SciFi领域已经存在了一段时间。但是，我们在商业界越来越多地看到它。
随着我们不断为AI技术添加越来越多的功能，其优势变得更加明显和可传播。如果正确设置，则客户服务是严重依赖AI的领域之一。随着客户服务深入整个组织，整个组织可以迅速实现AI的优势。
随着企业越来越在线上发展，客户服务将发挥更大的作用。这可能是由于被迫解雇员工，而且对在线基础架构的需求更大。以前需要人工干预的系统和公司需要AI向前发展。
以下优势是人工智能在客户服务中最重要的一些优势。但是，将它们限制为其中的几个并不能反映AI在该领域产生的巨大影响。此外，每天，我们都可以看到如何使用它的新方法。
1.处理大量数据
随着与客户的互动的增长，有关他们的数据的生成也随之增加。但是，如果没有人工智能，获得如此大量的数据将毫无用处。人类无法处理无数的数据。因此，人工智能是无价的工具。
通过使用AI处理数据，可以获得关于客户行为的强大见解和预测。这样就可以创建有针对性的营销活动，并解决有关其查询和投诉的最复杂的问题。对于要收集的数据，拥有强大而强大的CRM很重要，因为Excel工作表不会将其剪切掉。
2.减少平均处理时间（AHT）
这是AI在客户服务中最显着的优势之一。这种重要性来自客户自己，他们过去常常抱怨他们等待获得服务和支持所花费的时间。
如今，聊天机器人会立即回答基本的查询和请求。客户还可以提前获得提醒和通知。他们可以在24小时或更短的时间内收到产品，并可以通过交付系统和程序轻松跟踪它们。一些服务和无形产品是在线交付的，客户也几乎可以立即享受它们。
3.定制产品以提高销量
定制是客户服务的新领域。因为客户已经知道他们可以得到它，所以他们对它的需求越来越多。
看起来更有希望的是，定制可以达到许多服务级别。例如，它可以从个性化电子邮件开始，这些电子邮件考虑了喜好，喜好，地理位置，以前的购买等等。然后，聊天机器人和客户支持代理可以使用它来改善与他们的交互。
4.有效的全渠道存在
允许以多种方式与客户互动的多个渠道的存在带来了许多积极的变化。首先，似乎总是能够以一种或另一种方式与客户联系。其次，大多数渠道都是友好的网络，鼓励客户与许多渠道保持联系。
但是多个渠道也带来了新的挑战，因为它们代表了很多数据和需要覆盖的渠道。从这个意义上讲，人工智能已成为处理所有这些问题的理想方式。首先，人工智能可以快速收集和处理来自多个来源的数据。
其次，AI允许集中有关每个客户端及其通过不同渠道的交互的文件。利用该信息，可以提供考虑到来自客户的所有通信的优质客户服务。
5.与公司的积极和无缝的经验
随着公司通过其运营实施AI工具，客户将有机会改善他们的互动。这就是说，当每个接触点都包含一个AI时，整个过程将变得更易于处理。
之后，客户可以提供反馈并通过聊天机器人获得客户支持。最终，客户以非常积极和无缝的方式获得了购买，接收和使用产品所需的所有服务。
像亚马逊这样的领先公司以这种方式涵盖了整个过程。每天，越来越多的企业实施更多的步骤来覆盖相同的流程。
6.优化资源
当企业在客户服务区域使用AI时，其资源会自动达到最佳平衡。这种优化有很多方式。例如，如果公司安装了聊天机器人，则客户支持代理可以更有效地处理复杂的查询，请求和投诉。
另一个示例来自一些零售商为满足其商店需求而收集的数据。他们可以选择要预测的内容，并根据从客户那里收集的数据做出决定。
在客户服务部门，长期以来一直担心AI和ML会取消工作。尽管在某种程度上是对的，但必须认识到，实际上，这并不关乎职位迁移，而在于职位创造。当前的AI还不够智能，无法完全放任自流。这将需要人工干预。更有可能发生的事情是，人工智能将取代简单的，繁琐的任务和工作，让人类操作员专注于更复杂的任务。
7.24/7可用性
对于全球性公司而言，提供24/7的可用性尤为重要，因为它们在不同时区拥有来自世界各地的客户。而且，客户具有新的行为方式，因为他们使用不同的时间表进行睡眠和工作。因此，他们需要不同的方式来与客户服务区域进行通信和交互。
人工智能是解决方案，因为该技术可以在一年中以24/7的速度进行连接和交互。通过允许AI首先通过聊天机器人或自我指导的知识库查询做出响应，客户可以在员工离线的情况下继续获得服务。
总结
人工智能即将来临。这是不可避免的。尽管在许多行业和企业中都会感受到这种影响，但是从客户的角度来看，这几乎是完全积极的。我们现在处理的几乎所有事物都包含这项技术。客户服务是最受益的服务之一。毕竟，其发展和演变的目标是改善人们的生活。
如果我们必须选择最显着的好处，那么我们一定会去收集和处理数据。这无疑将在我们的业务方式上做出重大改变。其他所有AI开发都以一种或另一种方式依赖于数据的使用。
我们在这里提到的好处是最明显的。当然，它们也影响其他许多领域，因为客户服务的成功意味着整个企业的利益。
