公关传播策略：如何制定正确的订单履行流程

您是否有一家在线销售产品的公司？然后，您需要成功的最关键因素之一就是有效的订单履行流程，该流程可以快速，完整地将产品提供给客户。如果您通过实体商店进行销售，那么正确的订单履行流程仍然很重要，因为越来越多的客户选择在大流行期间在您的商店或路边取货。但是，如果您正在进入电子商务，而电子商务在一个日益数字化的世界中正在蓬勃发展，那么您需要出色的运输履行服务以确保业务成功。

制定正确的订单履行流程

过程

订单履行是一种方法，用于接受，包装和运送商品给客户，或者在提货的情况下，安排一个让客户可以快速拿取商品或将商品带到汽车上的地方。例如，在亚马逊的领导下，几家零售商提供了储物柜，将已订购的物品存放在这里，直到客户使用他们的提货通知中发送的代码将储物柜解锁。

成功的订单履行过程因每个企业的情况以及客户的需求和偏好而异。一些公司自己（内部）完成工作，而其他公司则使用3PL或第三方物流提供商。

这是订单履行过程中涉及的典型顺序：

• 验收：内部履行公司从制造商或上游批发商处接收产品。一些企业选择使用3PL提供程序的服务来执行此任务。
• 仓储：建立一个组织良好且标签明确的仓储仓库对于无忧，低成本的订单履行流程至关重要，因为要库存额外的库存，因为您无法准确评估当前存储的物品数量，浪费了空间和时间，浪费了寻找时间需要的物品。混乱的仓库经常引起混乱，这可能导致不正确的订单履行和不必要的延误。
• 来自客户的订单请求和处理：收到客户的订单后，您将开始必要的步骤，以确保及时到达客户。此步骤通常从确认系统中的请求或在数据库中对其进行编码开始。在线订单可加快这一过程，并确保避免出现错误。
• 拣选和包装：对物品进行编码以进行处理后，工人（或机器人）将物品从其存储位置拉出并包装以进行运输。自动化流程会使用重量检查已包装的订单，以帮助确保所有物品都已被拣选并且没有多余的物品添加到容器中。然后将包装好的产品分类到特定的地理区域，并分类适当的运输商以准备装运。
• 装运和交付：根据产品的价值和易腐性以及客户的需求，现在可以通过各种交付方式将包装好的产品运输给客户，包括空运，轮船，火车或公路运输。
• 退货：没有履行以产品交付结束。一些客户可能出于多种原因选择退回产品。逆向物流是指将这些产品送回您的仓库，并在某些情况下确保物料被替换的术语。逆向物流的成本如此之高，以至于有些公司现在要求您保留或捐赠低成本物品，而不是退还它们。另一种选择是将商品退回实体店。

策略

如果您想发展自己的业务，那么准确，准时地完成订购产品至关重要。此外，最好的方法是开发合理的策略，以随着技术和其他因素的快速变化而不断改善您的订单履行流程。

制定你的技术

如前所述，企业面临着不同的情况，这些情况可能会提高其实现策略或增加实现难度。尽管如此，您还是应该考虑以下重要因素，以制定合理且更好的实现策略。

业务规模和订单量

在制定策略之前，您必须充分了解您的业务规模和能力。最好也要获得有关您每月订购量的准确信息，以便根据您在特定时间范围内出售的商品来制定策略。

地理

在寻找提供最佳货运履行服务的方法时，位置也是至关重要的因素。具有国际影响力的公司所面临的问题可能比服务于较小地理区域的公司要面临更多的问题，并且做出截然不同的决策。例如，国际运输通常涉及很远的距离，并指向不同的承运人决定，以确保效率和成本效益。农村地区的零售商也可能难以将其产品运送到城市。

如果您了解如何从战略上将产品运送给客户，则可以找到减少对更昂贵方法的需求的方法，例如使用空运，这是大多数情况下最昂贵的交付方式。

销售与技术

一旦您的物品开始从货架上移到客户手中，这意味着您走上了正确的道路。此外，如果您打算优先考虑电子商务策略，则应在计划中包括技术。将产品无缝集成到电子商务平台和在线市场是一个很好的起点。

您了解如何通过良好的营销和正确的渠道发展销售。寻找适合您的业务目标，预算，劳动力容量并满足客户期望的正确工具，例如免费送货。还有一些在线系统可以监视和分析您的供需数据，这是形成正确策略的重要因素。

现在，您已经知道制定订单履行策略所必须知道的因素。接下来，让我们检查可以帮助您增强这些策略的五种最佳实践。

订单履行流程中的5个最佳做法

运行无障碍的订单履行流程对于保持客户满意度和促进业务增长至关重要。如果您的供应链管理正在发展或正​​在考虑进行更改，请尝试以下五种做法，以使您的业务像运转良好的机器一样运转。

＃1关闭库存监控

您是否曾经想从在线市场订购商品，但发现该商品缺货？这不会帮助您对公司形成积极的态度。实际上，如果您发现某件商品缺货，那么在线购物意味着您可以轻松地从其他供应商那里购买商品。

如果您是公司的所有者，则这种类型的故障会使您的客户满意度在每次客户遇到相同情况时都下降一个等级。这就是为什么在订单执行过程中进行严格的库存监控至关重要的原因。

准确的库存监控是确定您的业务状况的重要因素。实时管理还可以增强仓库的组织能力，从而帮助您保持现有的最佳供应。

这样看。正确监视库存水平的能力使您可以做出重要的决定，包括何时重新库存材料或产品，所需的工人数量以及需要分配给库存管理的预算。

涉及库存管理的物流提供了多种算法来帮助维持最佳库存水平。

＃2投放优化计划

开槽是指在仓库和配送设施中处理拣配和包装过程。它确定了您应策略性地放置物品的位置，以帮助您的选择者快速选择订购的物品。例如，电子商务巨头将其归结为一门科学。工人同时完成多个订单。因此，一次通过仓库就可以使工人完成大量订单，从而减少了他们的步骤并减少了所需的时间。制定正确的滑动计划很困难，但这是订单履行过程中最有用的任务之一。

开槽涉及的一种流行技术是将需求较大的物品彼此靠近放置在仓库的前面或后面。这种做法减少了此类产品的包装时间，并提高了工作效率。投放优化中的另一个考虑因素是根据商品的大小，易碎性和重量将商品放置在仓库中。通常，您的选择器应最后选择最易碎的产品，以防止被重物压碎。

＃ 3与供应商建立良好关系

并非所有的在线卖家都制造他们出售的商品。许多公司至少依赖一家公司来完成客户订单，这就是问题所在。供应链中涉及的主要风险之一是，您可能无法始终保证何时运送补给品或知道延迟情况。

延误甚至取消可能由于多种原因而发生，包括天气，运输公司故障以及重新定购您的订单以满足更重要的供应商的需求。如果您由于这些供应链问题而无法履行订单，则您的客户会感到不满意，并可能与其他人分享他们的不满，从而降低您的声誉。

与供应商的良好关系可通过与您和各个供应商之间共享信息来确保充足的供应，从而满足客户需求。关系伙伴之间的开放式沟通意味着您可以迅速了解可能导致延迟的因素，并在有货源时优先考虑交货。沟通还可以加快您的订单，减少补货所需的时间。

一个出色的解决方案是建立良好的关系并将系统与您的供应商集成，例如EDI（电子数据交换）和ECR（有效的消费者响应）。拥有这些软件工具可帮助您共享及时而完整的信息。它还使您可以跟踪产品发货的进度，因此可以在使客户失望之前预见问题并找到解决方案。

＃4整合智能系统

通过智能，创新的系统来限制耗时的手动活动。智能仓库系统使用各种相互关联的创新技术来提高监控和运营效率，同时减少人员工作量。通过这种做法，您和您的团队可以专注于更高级别的活动，而不必花费大部分时间来寻找要运输的物品。

当今的自动化系统提供了新的技术组件，可让您跟踪和管理各种订单履行流程。如果我们专注于自动化仓库系统，那么现在大多数进步包括RFID（射频识别），AI（人工智能），成像和识别以及机器人技术。

这些创新如何帮助实现过程？

• RFID：RFID扫描仪识别每个产品的代码。扫描后，您可以自动更新库存系统以进行供应监视，并使用可听见的声音和/或视觉提示找到所需的产品。
• 人工智能：人工智能可以帮助您根据图像和代码识别物品。它还可以帮助监视仓库和其他设施中的活动。
• 机器人技术：将代码放入机器人系统后，机器人将帮助将物品存储在其适当的存储架上。他们还可以帮助拣选要带到包装区的物品。

＃5提高供应链知名度

增强供应链数据的可见性。评估，分析和设计解决方案，以解决您的供应链管理问题。这种做法需要监视生产过程，订单和交付，以全面了解整个操作。

当您增强操作可视性时，除了进行适当的监控之外，您还可以在订单履行过程中甚至在风险发生之前就减轻风险。这样看。如果您的员工始终迟到，这往往会降低您工厂的生产率，那么拥有此数据将为您提供见解，并为改善流程和避免客户投诉提供机会。

结论

显而易见，准确的供应链可见性可以改善您的供应链流程。但是要获得更好的操作结果，请尝试实践这五个步骤。您会很快发现，在获得客户满意的同时，您已经开始省钱。

维持适当的订单履行管理要求您对流程有一个很好的了解，制定有效的策略，并遵守流程的良好实践。始终考虑您的业务发展和增长的需求。