危机公关手册：自定义聊天机器人如何帮助您简化客户服务

在当今市场饱和，目标客户有众多选择的情况下，确保您的业务成功的唯一方法就是提供一流的客户服务。无论业务类型如何，客户服务和销售都是定义任何业务成功的不可或缺的部分。随着技术的发展和数字渠道的日益广泛使用，当今的消费者希望企业在做出购买决定时能够快速处理他们的疑虑并提供即时支持。

自定义聊天机器人和实时聊天

自定义聊天机器人和实时聊天是每个企业都希望利用的最新趋势，以促进销售并更好地了解其网站上的访问者行为。

实时聊天是企业可以在其网站上使用的工具，可为寻求答案的客户提供支持。顾名思义，实时聊天要求人员分别对每个聊天进行响应。

另一方面，自定义漫游器允许企业自动执行客户查询。自定义漫游器以个性化和优化的方式同时与成千上万的客户互动。

如今，许多企业在传统电话支持以及随之而来的挑战方面苦苦挣扎。

这就是您企业的自定义聊天机器人的所在！

自定义聊天机器人对您的业务的好处

• 积极吸引每位合格的潜在客户

定制的聊天机器人通过使用高级定位和充实技术来与客户进行对话，仅吸引您真正想要的潜在客户。

• 缩短销售周期

使用自定义聊天机器人，您可以为客户提供更快，更直接的答案，而不必让他们排队等候或要求他们填写多种表格。这将导致更有效的销售周期和更快的转换。

• 自动路由对话

使用适用于您的业务的自定义漫游器，您可以预先收集信息，确定紧急问题的优先级，并将对话路由到组织中合适的人。

• 成本效益

您只需在自定义聊天机器人中投资一次，它就可以保留！另外，通过将聊天机器人添加到您的业务中，您将增加收入，因为当聊天机器人执行日常活动时，您现有的员工将有时间专注于培养潜在客户和关闭销售。

这样可以减少服务台中心的总成本，并将客户等待时间减少到零。

• 替换网络表单

定制的聊天机器人可以帮助您吸引潜在客户，然后将合格的潜在客户直接移至对话中，从而更快地进行转换。

• 允许企业快速预订演示和会议

传统的电话/电子邮件支持很有可能使您经常难以与客户进行会议和演示时间安排，这是由于电子邮件和文本的来回反复不断而没有成功。

自定义聊天机器人是解决此问题的明智选择，因为它使您可以将日历与聊天选项集成在一起，以便客户可以轻松地直接在聊天窗口中预订空闲时段。

• 无人监督

一旦受过训练，聊天机器人便可以顺畅地满足每次聊天的需要，而无需任何人工监督。这是否意味着聊天机器人取代了员工？绝对不！聊天机器人只需将日常任务自动化即可，使您的团队可以专注于更复杂的任务。

• 提高客户满意度

对于那些努力提高客户满意度的企业而言，自定义聊天机器人是一个很好的解决方案。它使您的潜在客户可以立即获得他们的查询的答案，从而提高了客户的参与度和满意度。

• 全天候可用

如果让客户等待（小时/天）以寻求他们的答案，那么他们最有可能选择其他提供与您相同的解决方案的人。

这是自定义聊天机器人为您提供帮助的地方。有了聊天机器人，您的企业可以在营业时间之外解决客户的查询。这将使人们可以轻松地访问您的业务。

自定义聊天机器人和实时聊天–最佳做法

无论您选择自定义聊天机器人还是实时聊天，目的都是将客户满意度放在您的业务中心。

为了使自定义聊天机器人和实时聊天适合您的业务，以下是一些您需要遵循的最佳做法：

• 不要等待客户开始对话

您无需等待潜在客户来开始对话，而是可以主动与他们联系。更好的是，如果您已经有了基本的详细信息（例如姓名，位置等），则可以使用自定义聊天机器人对您的问候语进行个性化设置，并在离线时使用它。

• 保持对话简单

选择简短明了的句子，而不是冗长，不清楚的句子。用清晰的方式准确写出您想要传达的内容。在给定时间引导用户与一个主题进行对话也很重要。在尝试帮助另一件事之前先提供帮助。

• 总是有后备答案

总是会有来自用户的问题，而您的机器人没有经过培训。在这种情况下，后备响应将指导用户下一步的操作。永远不要让客户对下一步该如何做一无所知。

设定明确的期望最好设定明确的期望，并让访问者明确知道自定义聊天机器人或实时聊天查询可以处理的查询类型。在进行实时聊天时，您需要明确提及离线时间。

在这种情况下，当客户在离线时间开始对话时，请确保他们收到一条消息，指示他们要么在网站上自己搜索查询，要么要求他们有时间在员工在线时回答查询。

• 定位关键操作页面

您可能会认为网站首页是自定义聊天功能的最佳选择，因为它获得了最高的访问量，但事实可能截然不同。为了获得最大的优势，请考虑在关键操作页面（例如联系/定价页面）上添加实时聊天功能，因为这些页面是访问者对您的公司表示出最初的兴趣之后通常会提出最多查询的页面。

前3个实时聊天用例

以下是一些出色的示例，重点介绍了企业在各自的业务环境中利用自定义聊天机器人和实时聊天的一些创造性方式。

1.潜在客户鉴定工具

越来越多的营销公司将自定义聊天机器人和实时聊天软件用作强大的一线潜在客户鉴定工具。为了使其适合他们，组织准备了与客户聊天期间收集的联系方式和其他数据变量的列表。然后，收集到的所有信息将传递给CRM，以便可以分配线索，一旦聊天会话完成，销售团队就可以承担跟进任务。

2.多语种聊天支持

自定义聊天机器人和实时聊天软件对于拥有多种客户，使用多种语言的公司非常有用。使用此智能聊天软件，他们可以立即将客户与支持团队的最合适代表联系起来，以他们首选的语言来回答他们的疑问。

3.新客户入职协助

向新客户发送有针对性的主动聊天邀请，目的是为新客户提供入门帮助，这是利用实时聊天和自定义聊天机器人的另一种创造性方式。它使您可以为新客户提供及时和个性化的支持，使他们可以放心地使用您的产品和服务。