进行负责任的公关智能营销的5种方法

作为品牌，我们所做的一切都取决于环境。除了在危机期间采取的保护员工和企业的基本行动外，品牌还可以帮助或阻碍我们的集体经验。因此，面对COVID-19时，当文化时刻发生巨大变化时，品牌必须以机智，同理心和贴心的营销方式解决这一问题，这一点很重要。

也就是说，就当前和计划中的活动而言，营销团队在危机期间面临独特的挑战。虽然仍处于隔离阶段，但我们已经被要求帮助我们的客户调整他们的沟通方式。因此，我们认为在这些充满挑战的时期分享一些有关营销协议的一般准则可能会很有用。

在危机中如何进行移情营销

在这里，我们汇总了解决危机期间您的营销方法的主要技巧。

尽管每个品牌都不尽相同，但我们将其视为一项基本的行动计划，可以帮助各种规模的品牌做出正确的选择并避免严重的错误。

当然，我们总是愿意接受更多有关如何审慎应对敏感时间的想法。如果您还有其他提示或想法，请在评论中分享。否则，我们希望这些提示对您有所帮助。

1）调整营销活动和预定的内容时间表

一些品牌能够制作在特定时刻创建的快速投放广告系列（就像福特在将其车辆广告替换为冠状病毒响应广告系列时所做的那样）。这些总是令人印象深刻（对于营销人员而言，是令人羡慕的），但其中涉及的风险过高，使这种作战室行动对大多数人来说是不现实的。

因此，第一步应该是审核当前正在运行或正在运行的内容，尤其是即将启动的任何预定内容。

• 确定应立即暂停的内容。将时间表推迟到可能会黯然失色的主要广告系列上，如果不确定内容是否合适，则将其完全暂停。仅仅因为竞选活动中包含一些目前不合适的元素，并不意味着它就需要被完全废弃。一旦疫情消退，很多事情可能会好起来的。
• 考虑要优先处理或调整的内容。您可能需要在过渡过程中上移某些内容，或寻找成功转移某些消息传递的方法。例如，以“与您的客户更亲密”为主题的广告系列可以转向“支持您的客户”或“与客户关系很重要”。还要审核您的广告系列视觉效果（请参阅提示2）。

好消息是，一旦一切恢复正常，这种内容中断可能会给您带来好处。现在，您可以开始为“下一个”文化时刻（隔离后）做准备，然后确定哪些内容最相关且最具影响力。（如果您想提前开始生产，可以按照我们的指南来计划营销活动。）

您还应注意地理业务区域中的隔离建议，因为每个区域的时间表都不一样，所以一旦情况恢复正常，您就可以主动进行交流。

2）评估您的图像和语言

视觉传达功能强大，就像我们使用的文字一样，因此考虑您的品牌正在发送的信息非常重要。

• 避免人群或人触摸的视觉效果。这包括在办公室或屋外社交聚会上工作的人。
• 重新设计描述紧密互动的营销语言。重新考虑具有比喻性的语言，例如“取得联系”，“携手合作”或“与您的客户更加亲密”。鼓励立即互动的信息可能会受到严格审查。
• 交换视觉效果。如果您当前或即将来临的广告系列视觉效果有些棘手，请立即修改图像或将时间表推到今年晚些时候。

注意：我们在这里专门讲“推送”内容，即您在这段时间内跨渠道积极展示在人们面前的内容。

由于预计隔离期将是暂时的，因此访客可能会对原先存在的内容有所宽恕。更多的永久性品牌元素（例如您的徽标）或“拉动”内容（例如您的主页）可以保持不变-除非您正在主页上积极宣传大型社交活动，或者您的英雄形象描绘出大批人群或人在触摸。

3）不要利用危机

这适用于任何悲剧或危机，但在这种担心和恐惧的气氛中记住这一点尤其重要。

• 让人们了解情况。品牌确实需要进行沟通以应对危机，因为这与他们的业务有关。例如，您应该就正在采取的主动措施，关闭商店或与COVID-19相关的策略更新进行交流，尽管这些消息可能会在社交媒体上引起注意，但它们确实能为客户关系增加价值，因为它们具有丰富的信息。（注意：如果您打算创建以新闻为中心的内容，例如信息图表，请按照我们的提示进行操作，而不必大惊小怪。）
• 不要成为一个危言耸听的人。让人们了解情况很重要，但不要增加恐慌。注意过分夸张的语言以及您要共享的任何其他信息（例如，可靠来源的新闻文章或提示）。
• 避免吹牛。请记住，许多人在这段时间没有工作，而且真的很担心。默认情况下，谦虚和同理心的精神应该可以过滤掉您的品牌在不久的将来所说的一切。
• 注意你的语气。没有“热门COVID-19销量！” 或其他无提示消息。

注意：即使交流不是令人反感的交流，仍然可以将其视为毫无头绪。我访问了一个品牌的Linkedin页面，该页面宣称他们的工具是“最喜欢的”。显然，该副本是在隔离之前编写的，它使我震惊的是与时事和真正的事态发展不符，特别是在社交平台上，该平台预计消息传递将更加实时。

4）要积极，但不能忽略

在人们感到不安的时代，您无需以严峻的品牌氛围来应对严峻的文化时刻。

• 向您的品牌之心寻求指导。在这样的时期，您创建品牌战略的工作可能会变得非常宝贵。使用您的品牌心（目的，愿景，使命和价值）作为北极星，以提醒自己您的品牌代表什么，以及在COVID-19的背景下意味着什么。倾听人类故事，让您的原则定下基调，不要害怕变得脆弱。
• 要风度翩翩。您不必剥夺自己的情感烙印。
• 考虑一下您将来的消息传递。在2008-09年经济衰退的深渊和经济复苏的初期，许多品牌都将重点放在宣传乐观，希望和人性化的运动上。（您可能还记得可口可乐的“打开幸福”从时间的运动。）作为AdAge评出鲍勃·加菲尔德把它深刻的时候，“总有一个多头市场乐观时，有一个熊市的一切。”
• 创建员工生成的内容（EGC）。投票给您的团队看他们最喜欢的Netflix消息，分享大家在外出时维护办公室植物的技巧，或者发布视频会议中有趣的照片。您的员工在业余时间做什么？人们如何一起工作以保持轻巧？人们在做什么以保持健康和做好准备？隔离是一个展示您的人民和您的文化的机会。还要记住，人们将渴望通过社交媒体，视频会议等实现更多的人机交互。满足您的员工和客户的需求。

记住：展现出更多的人性面，即使我们被困在里面，我们所有人也会感觉到更多的联系。听起来有些陈词滥调，但这是事实：我们在一起。

5）突出您的品牌如何提供帮助

品牌的存在是为了提供价值，在这个压力时期提供帮助的产品/服务应引起那些可以从中受益的人们的关注。如果您在隔离时所做的工作能够支持或改善人们的生活，请讲述该品牌故事。

• 传达您的利益。您的产品是否给人们在家中做的事情？它可以帮助人们完成工作而无需面对面的互动吗？在这个文化时刻弄清您品牌的潜在独特价值，并与他人分享。
• 创建有用的内容。即使您的产品不能直接帮助人们进行隔离，您的品牌仍然可以为人们提供价值。您如何教育，娱乐或激发整日呆在家里的人？