确保最佳的客户体验：为什么自动化是关键

早就被自动化已经取代的观念取代了陈旧的观念，即自动化将不会替代而是提高员工的工作经验，从而取代了自动化。对自动化的恐惧已转变为需求。因为我们现在知道，自动化并不是为我们的工作而来的，它正在帮助我们比以往任何时候都更轻松，更快，更有效地完成工作。

没有比客户支持更明显的了。如今，我们知道创造最佳的客户体验已经远远超出了客户与支持代理之间的互动。这意味着能够智能地，自动地实时显示相关数据，以便更好地将客户引导至合适的代理商或适当的自助服务选项。这意味着能够通过连接众多工具和技术来利用整个联络中心生态系统，以便自动共享数据，生成更智能的报告并简化操作，从而将客户支持从成本中心转变为收入驱动力。

传统上，当我们考虑客户支持中的自动化时，我们会想到聊天机器人。尽管聊天机器人只要做得正确，可以成为提供出色客户体验的绝佳工具，但自动化还有许多其他方式可以帮助品牌为客户创造一种独一无二的体验。

使平凡的工作自动化，专注于重要的事情

如果将支持人员拉到太多的方向，效率和效果可能会受到影响。再加上倦怠和士气低落的可能性，可能导致高代理流失。但是，当客户支持可以自动执行简单或重复的任务时，座席可以专注于真正重要的事情，并通过个性化的方式提供一种独一无二的客户体验。

最好的客户就是不断回头的客户-最佳的客户服务体验是确保实现这一目标的最佳方法之一。以下是一些自动化的成熟的代理任务：

–常见问题解答–可能会定期向您的支持团队提出越来越多的常见问题。无论您的支持专业人员是在那里工作了10年还是10天，他/她都应该具有快速，一致地做出响应的能力。诸如TextExpander之类的自动响应工具使支持团队可以共享最新的正确信息并将其发送给客户。支持人员甚至可以在出现问题之前主动向您的客户群发送电子邮件，通知他们潜在的问题和建议的补救措施。

– CRM集成–无论是内部CRM还是第三方系统，CRM都应与客户支持平台集成，以便自动收集和存储诸如购买历史记录，录音，聊天记录和其他重要的客户数据。消除了客户在与支持代理进行后续交易期间重复自己的需求，从而提高了效率，减少了挫败感，并直接带来了更好的客户和员工体验。

–自助内容–通过提供对健壮的内容库的访问权限，使客户能够自助，这些内容库可以使用适当的信息自动响应客户的查询。客户可以自我满足他们的查询，使您的客户支持代理有更多时间将精力集中在更严重和更复杂的问题上。

摇摆！–利用自动化为其毛茸茸的客户以及喜欢他们的客户创造欢乐

摇摆！步行是一项将主人与经过预先筛查和投保的狗dog狗联系起来的服务，可使主人安心，他们需要安全地让狗出去散步和锻炼。主人选择了首选的日期和时间后，步行者会到达并把狗带出去。可以通过应用程序跟踪这些步行，步行者可以全天向所有者发送照片和视频。延长摇摆！服务还包括通宵坐狗，长期登机和摇摆！标记狗跟踪。

最近，哇！选择整合一个新的客户支持平台，该平台无缝地结合了个人风格和自动选项。其目标：进一步履行其使命，以提供直观，以客户为中心的体验，包括完全集成的支持。自部署以来，哇！应用内语音服务水平协议（SLA）改善了17％。应用内语音平均等待时间减少了50％，因为客户现在可以通过自定义队列更快地连接到座席。而且，这些改进有助于将总体通话放弃率降低了7％。

自动化–满足当今客户高期望的力量

如今的客户比以往任何时候都拥有更高的期望，并且如果企业想要发展，它必须能够预测这些期望，以便最好地达到（甚至更好）超越它们。客户支持平台可以自动收集和访问强大的客户数据目录，可以帮助您以最有效和最具成本效益的方式完成此任务。客户购买历史记录，人口统计资料，照片，文字，NPS和CSAT调查都提供了大量信息，这些信息将使您能够以个性化，以客户为中心的方式来进行产品和服务的开发与交付，并为整个客户提供支持服务旅行。最重要的是，通过确保最佳的客户体验，您的企业可以从获得最引人注目的竞争优势中获得收益。