重新调整零售商的公关营销策略和客户忠诚度
疫情使得人们越来越担心自己和所爱之人的安全，这一天变得越来越焦虑。便利店正在被围困，因为客户ho积了日常用品库存，以准备长时间的隔离。另一方面，由于每个人都呆在家里，旅行社和零售商被迫停业。
确实是颠覆性的时代，但您的品牌仍然充满希望。与其尝试销售，不如专注于为客户服务：保护您与受众的关系。请记住，人们可能会花更多的时间在家中，也许是在他们的计算机或智能手机前。他们将希望保持忙碌状态，并主动寻找引人入胜的内容。
这可能是您可以通过提供有用的内容以及提供他们实际需要的服务和好处来帮助人们的时候。在这样的时候与社区保持牢固的关系需要整个营销部门的努力。
我们与市场营销，策略和见解团队一起坐在一起，收集可以帮助品牌商和零售商的想法。本文将帮助您完成这项艰巨的任务，重点介绍如何重新调整营销和CRM的工作重点，以建立信任和消费者信誉，并在整个不确定的时期内帮助您的听众。
1.简化在家购物
尽管发生了危机，但业务永远不会完全停止。人们可能会避免访问商店，但这只是意味着他们会将注意力转移到在线购物上（只要送货上门服务仍然有效）。从这个意义上讲，最好的做法是通过向忠实的客户提供所需的服务来为其提供支持。例如，免费送货是目前最受欢迎的福利之一。
如果您将免费送货作为会员计划的一部分，则应该使会员计划更易于暂时使用，以维护人们的兴趣并表现出良好的信誉。例如，降低激活它所需的点成本。如果它绑层，确保将其放到下支架，以吸引网上购物者。对于延长的回报期也是如此。
除了向所有人提供免费送货服务外，丝芙兰还让客户了解该品牌为保护员工和客户的安全所采取的安全措施。 这在使人们放心方面非常有帮助。
除了向所有人提供免费送货服务外，丝芙兰还让客户了解该品牌为保护员工和客户的安全所采取的安全措施。这在使人们放心方面非常有帮助。
2.在您的忠诚度计划中慷慨解囊
说到忠诚度计划，您还可以采用其他一些策略来在困难时期赢得客户的支持。
- 考虑延长积分有效期。如果客户在一定时间内不购买该品牌的产品，则忠诚度积分将消失。在病毒爆发的情况下，人们被迫延迟购买，因此剥夺他们来之不易的积分是不公平的。表现出一些好意，并将到期截止日期延长一两个月。
- 降低奖励的积分价格。忠诚度计划是一种在奖励经济方面经过精心平衡的系统，但是在这种情况下，您可以作为例外，并允许人们以更少的钱赎回某些优惠券或福利。
3.通过内容支持您的社区
由于人们因旅行或参加公共活动而辞职，因此他们有大量的空闲时间，大部分时间将用于浏览网络以获取新闻以及有关如何生存该病毒的有用指南。您的目标应该是确保他们与您一起度过。指导您的营销团队制作有用的内容，这些内容实际上将对客户的日常生活有所帮助。
- 例如，作为电子产品插座，您可以向新闻通讯订阅者发送有关如何自行修理常见家用电器以及他们需要哪种工具的有用指南。
- 作为食品和饮料公司，您可以就如何保持食物新鲜提供建议。
- 玩具零售商可以分享简单的游戏创意，让家庭可以相互联系。
- Healthstyle品牌可以展示可以在家中进行的锻炼等。
4.利用您的人力资源为人们带来价值
指南和文章并不是您应该为客户存储的唯一内容。您可以动员大部分劳动力，尤其是当他们坐在家里时，因为您的零售店是关门的。这些商店人员是您产品的专家，因此您可以要求他们通过Facebook现场会议或网络研讨会分享这些专业知识。
通过在线提供客户服务，可以将其提升到一个新的水平。时尚零售商可以让他们的发型师随时准备，通过社交媒体为社区提供时尚建议。毫无疑问，客户会对主动在家里度过自己的时间感兴趣。更重要的是，获得直接与您的专家互动的机会将加强品牌的热爱。
5.从物理转变为数字
这是一个可悲的事实，但是一段时间以来，人们离开家门拜访实体店的可能性较小。但是，这并不是他们轻易做出的选择，而且其中许多人肯定会错过拜访自己喜欢的购物目的地的经历。借助一些创新的数字解决方案，您可以填补他们内心的空白。
虚拟陈列室和虚拟造型师是对任何以美容或时尚为导向的网站的完美补充，使客户可以花时间在虚拟空间中试穿衣服，并幻想一旦病毒被阻止，他们可以拥有的新外观。您可能只需要雇用具有360英寸摄像头的摄像师，然后将其上传到您的网站即可。
