危机公关公司淮海锐思教您如何在小型企业中建立真正的人脉关系

尽管小型企业非常熟悉逆境，但过去可能是他们最可怕的逆境。据估计，大流行对他们造成了不成比例的影响，超过100,000人永久关闭了大门。经历过艰难考验的人还面临着许多其他严重变数，例如野火，飓风和社会不公，仅举几例。

小企业要如何克服各种困难，并在2022年下半年崛起，比以前更加强大？最紧迫的行动是恢复信任，忠诚和客户服务的基本原则。小型企业必须努力建立真正的人脉关系，超越口头服务，成为真正的北极星。

当小型企业考虑重新激活收入时，他们需要从建立和加强关系开始。这意味着他们不仅需要知道他们的客户是谁，而且还需要知道他们购买的商品和购买频率以及每个客户周围的基础分析。与客户建立真正的联系不仅会使他们多年来保持忠诚，而且甚至会影响他们与您一起购物的频率。如果您是一家小型企业，希望建立起可产生长期忠诚度的信任，请从以下三个原则开始：

1.积极建立关系。

与客户建立长期关系的时间要比购买或需要续约时更多。

定期签到对双方都有利-通常会导致更大的采用率，有用的产品反馈以及更紧密的联系（积极的客户体验）。例如，我经常去旧金山的一家名为“山谷之花”的花店，最近在生日那天从店主那里收到了一束我最喜欢的花。好吧，让我忠诚。这种简单，积极主动的姿态不仅增强了我再次与这家商店开展业务的动力，而且使我考虑尽快回国进行购物。

人际关系是一个漫长的游戏，所以接触点很重要。注重细节也是如此。如果公司在更新前五天才接触基础，而我仍然不知道如何使用他们的产品，那么我就无法重新进行更新。公司的某个人应该六个月前给我打电话，以确保我的设置正确并拥有良好的经验。为了建立长期的忠诚度，公司需要与客户进行定期交流的节奏，以便他们能够快速解决出现的任何问题。

2.利用技术和自动化来保持关系。

对于中小企业来说，利用成熟技术工具的障碍比以往任何时候都要低，在涉及客户信息方面，它们值得投资。既然我们都在远程工作，那么将所有客户的数据存储在一个地方就变得越来越重要。

集中客户数据还带来了更多好处，即可以更深入地了解渠道，现金流和预测-更不用说一般的客户群了。使用CRM可以产生很多有价值的见解，例如客户打开您的电子邮件的频率以及他们想从您那里听到什么主题。

理解和与客户沟通不一定是手动过程。毕竟，您的资源和时间有限。依靠技术和自动化工具来帮助与每个客户建立定期的接触点。您将花费大量时间来改善与客户之间的联系，并在未来几年内保持客户对您业务的忠诚度，这将对您产生更大的影响。

3.仔细聆听并个性化客户体验。

确定您的客户喜欢交流的方式以及他们更喜欢购买您的产品的方式。调整您的运营和做法以满足客户当前的需求将有助于他们的忠诚度增长。

为了应对近期的挑战，成长中的企业中有47％的企业已经扩大了客户联系他们的方式。认真倾听客户在告诉您的内容并进行相应调整-这会让他们感到被听到，甚至有助于鼓励回头客或友好的转介。

利用存储在CRM工具中的客户数据，可以帮助您创建自定义报价和个性化消息，以建立更深层次的关系。跟进最近购买的商品以进行检查并查看他们如何享受它，可以使他们的整体体验与众不同，并使他们感到与您的联系更加紧密。即使他们对产品不完全满意，您的关心和考虑也会帮助他们提高对月球的满意度。