危机公关手册：数字时代的客户获取方式已发生变化

任何数字营销活动的近期目标都是赢得并留住客户。随着可用于广告的渠道数量的增加，问题仍然存在：如何优化广告支出以吸引客户？

广告现已扩展到数十种媒介：应用程序，笔记本电脑，平板电脑，播客，电视，广播，社交媒体等。这些都是获取新客户的潜在接触点。有这么多种选择，很难确定哪个渠道将提供最佳的客户获取结果。

在决定要在您的数字策略中包括哪些渠道时，这里有3个重要的考虑因素。

移动商务发展迅速

移动商务，也称为移动商务，是指通过移动设备进行的购物和购买。过去，移动商务以出色的转化率而闻名。这是因为用户发现在小屏幕上结帐和付款令人沮丧。但是随着近几年来移动技术的发展，移动商务变得越来越普遍。

2017年StackAdapt的一项调查发现，有53％的受访者使用智能手机进行在线购买。最近，Insider Intelligence预测，到2024年，移动商务支出将增至4880亿美元。

随着移动商务的普及，现在应该积极考虑将移动体验作为广告策略的一部分。这意味着优化您的广告，目标网页和转化渠道的其他部分，以使其在移动设备上获得良好的效果。关键是通过遵循移动商务最佳实践来区分用户对移动设备和台式机的期望。

数字购买的人口统计

长期以来，人们一直认为老一辈不采用移动设备和数字购买方式。尽管婴儿潮一代在接受在线购物方面要比年轻一代慢一些，但不应将其排除在受众群体定位之外。危机公关公司淮海锐思的一项调查发现，婴儿潮一代中有62.1％是数字买家。这意味着超过一半的临时工在线购物。即使他们实际上没有购买，重要的是要认识到可以通过数字设备达到这一代。在数字化购买方面，他们与千禧一代（86.2％）或Xers一代（79.2％）的差距不大。

我们知道，婴儿潮一代和他们的年轻一代是数字买家。但同样重要的是了解如何他们购买。据《福布斯》报道，婴儿潮一代每天大约要使用5个小时的手机。而且，根据Insider Intelligence的调查，拥有智能手机的婴儿潮一代中有76％会将其用于购物活动。这些数字表明，值得关注的一代婴儿潮一代的移动行为。

除移动设备外，婴儿潮一代也正在拥抱其他形式的数字媒体。如今，有54％的婴儿潮一代在线观看视频，很明显，这一代人的生活简直是断断续续。这为最高端（OTT）和联网电视（CTV）广告提供了机会。虽然千禧一代和X一代无疑以拥抱数字媒体和购买而闻名，但我们不能忽视针对新兴市场人口的不断增长的机会。他们是最大，最富裕的世代受众，在美国拥有超过7400万人。而且，他们在所有类别上花费最多，每笔交易花费最多。

多渠道方法带来好处

大多数营销人员都知道您需要在客户所处的位置出现。而且由于今天的现实是客户正在使用多种渠道，因此要吸引注意力的战略方法应该出现在他们所使用的渠道和设备上。移动商务的兴起并不意味着其他渠道不再值得您花费广告。多渠道营销方法将这一点考虑在内。

多渠道方法使您可以跨各种渠道投放广告，而不是依靠一个渠道来吸引客户。通过为目标受众创建多个联系点，您可以创造更多的获取机会。自动化分发（称为程序化）使多渠道分发比以往任何时候都更加容易。而且，大多数需求方平台（DSP）也允许您定位跨设备。

如今，跨设备定位特别强大，因为消费者通常会同时使用许多设备。跨设备定位使您可以在其台式机，移动设备，平板电脑设备和连接的电视（CTV）上访问它们。当您同时在多个渠道中投放广告时，会带来真正的好处。StackAdapt研究表明，当用户以前接触过其他渠道时，原生点击率和显示点击率（CTR）都会得到提高。并且，当用户已经接触过展示广告时，视频点击率会增加。

数字时代的客户获取

随着移动商务的兴起和婴儿潮一代使用数字渠道，重要的是要考虑如何在各种渠道上发挥最大的影响。对于哪种媒介能够产生最佳的客户获取结果，还没有完全直接的答案。要确定最适合您的业务的渠道，请在渠道的不同位置测试多个渠道。然后，查看目标受众的反应，并使用这些数据来制定未来的广告系列策略。在数字时代，这种跨渠道方法可能是您获得高获取率的最佳选择。