危机公关策略：发挥渠道优势，在实体零售中蓬勃发展

经过多年的头条警告，实体零售业将下降，这是您可能不会想到的：越来越多的品牌正在进入（而不是离开）物理空间。

数字区的与众不同之处在于，它是高流量购物中心的一部分，专门为那些从概念上讲没有实体零售店的在线品牌而预留。因此，尽管这可能是全渠道集成的下一步，但超越零售渠道的过程并不像在这里和那里开设一些店面那样简单。

提供客户想要的体验

在线零售商无法通过扩展到实体零售来消除他们作为电子商务商人的担忧。相反，除了电子商务特有的挑战之外，他们还承担着实体卖家所面临的所有问题。这两个渠道都没有障碍。

常识表明，在线竞争是造成主要零售商倒闭的原因。毕竟，客户可以通过上网快速，轻松地（通常价格更低）购买商品。

拥有更大覆盖面和更低间接费用的品牌的崛起无疑是问题的一部分，但是必须有其他因素在起作用。那么，怎样阻止数字品牌朝着更广泛的实体零售方向发展呢？

关键是要开发一种客户无法从现有数字产品中获得的独特体验。这意味着使用实体渠道来提供在线体验无法提供的一定程度的交互性和交互性。

我之前谈到了体验式商业在新十年中的重要性，以及商家如何必须采用这种方法来保持顾客的光临。每过一个月，这似乎更加明显。零售商需要吸收经验，以充分利用商店的实际空间。

讨厌经验，而不是渠道

对于实体零售商而言，“零售启示录”并非不可避免。屈服于这种现象的许多企业并没有因为其销售渠道而死亡，而是因为它们无法提供更好的客户体验。

其他遭受苦难的零售品牌也有类似的问题。这就提出了一个核心问题：如果没有任何店内体验可以提供增值服务，那么为什么不仅仅在线购买商品呢？有什么可以区分实体交易和值得光顾的商店？

我们生活在当日发货的时代，那时亚马逊可以在短短两个小时内将许多产品送到消费者家门口。实体店客户体验是实体零售商与数字竞争者相比唯一的重要竞争优势。实体零售商需要提供一种在购买者心目中为驾车前往购物中心辩护的体验。对于数字区的人们来说，提供一些买家无法通过其网站获得的东西是必不可少的。

体验是零售业的最大希望

实体套件中的一种工具已成为近年来的主要资产，它是“在线购买，实体店取货”（或“ BOPUS”）销售模型。例如，沃尔玛利用这种方法为路边杂货店提货的顾客提供了新的体验。消费者喜欢这个新的销售渠道，到2019年夏季，该公司的数字销售额同比增长37％。BOPUS方法在食品和饮料等其他垂直行业也取得了类似的成功。

相同的逻辑适用于其他店内体验。例如，部署增强现实或交互式元素可以使店内体验更加动态，并使客户希望继续回店购物并获得娱乐。即使是简单而又能识别常规客户及其喜好的事情，也会在这一更大的策略中发挥作用。

实体卖家需要承认自己的弱点，同时还要利用自己的优势。在过去的几十年中，功能性可能一直是吸引客户的主要重点，但在此方面打败电子商务将徒劳无功。但是，利用积极的经验可以使客户一次又一次地参与其中。