23种有效的服务改进公关策略

重新评估。这是改善客户服务的可靠方法。但是，有多少人经常使用它来从其发现中受益呢？好问题。当然，每个业务都是不同的，并且要解决特定的挑战，因此重要的是，您开始寻找可以改变业务的策略，并立即使用它们。今天的帖子将为您提供23种有效的服务改进策略。但首先，让我们重新评估您的政策和程序。

政策与程序

您多久重新评估一次政策和程序？您采取什么步骤来改善用户体验？您进行了哪些更改来确定“您的方式”是否最佳，而不是竞争对手在做什么？如果您几年前仍在使用相同的旧SOP（标准操作程序），那么您肯定会失去改进的机会。为了获得最佳性能，您必须不断地重新审视执行特定任务的方式和原因。

客户服务改善策略

确定业务的“被遗忘”部分，并使用这些行之有效的方法和工具重新评估您的业务，以达到最佳绩效。

1.秘密购物者–从朋友，亲戚或其他企业那里获得反馈。

2.客户评论卡–有时购物结束后，客户会对体验有不同的看法。

3.管理圆桌会议–与您的领导团队进行集思广益的会议。

4.员工建议–每天工作的人通常都有最好的主意。采纳他们的建议并对其采取行动是我们的工作。

5.直接的客户反馈–在客户仍在“店内”时询问您的想法。

6.成为自己的客户–查看客户所见；您会惊讶地发现。

7.监视社交媒体提及和在线评级网站–查看其他人在他们的影响范围内对您的企业的评价。

外部影响

下一步是重新评估以下各项：

8.电话响应率和速度–您的电话接听速度有多快？第一次通话时客户的需求得到了照顾吗？

9.在线销售与店内销售的比较–您是否将最好的资源投入到大部分销售来源的渠道中？

10.供应商绩效（交货，退货，产品可用性）–您是领导购买的供应商还是领导您？

11.批量运输选项–您可以节省运输/包装成本吗？

12.组合绩效–在评估与您最可比的前5名企业的销售和服务时，您会学到什么？

成本与客户互动

使用这些步骤可以重新评估与成本和客户互动最直接相关的项目。

13.高峰时段的员工计划–充分利用劳动力并根据需要错开开始/结束时间。

14.特定于职位和职位的培训–员工培训必须由负责业务成功的人员负责，而不是每小时的另一位员工。

15.暗示性销售–每次销售都应潜在地导致关联产品的购买。

16.广告–您是否在发送所描述的业务信息，以及与潜在客户建立联系的最佳方式？

17.多种付款方式–“只收现金”的日子已经一去不复返了。使用他们选择的方法，使您的客户轻松付款。

您对服务的承诺

18.确定客户期望–您是否出售客户真正想要的东西？

19.交叉培训–每位员工都应该能够填补至少一个其他职位。

20.服务恢复–您是否有详细计划如何挽回烦恼的客户？

21.设备或产品短缺–您是否关门，或有应急计划？

22.对客户投诉的及时响应–在当今的经济形势下，客户希望能够在1小时内迅速响应并解决他们的疑虑。

23.陈列室地板上的管理人员–经理的位置是与他们的员工和客户在一起的，而不是在办公室里忙碌的。

因此，这是您的作业-召集您的团队，并就如何重新评估您的方法和增强整体客户体验的方法进行集思广益。付出努力是值得的。