对话式公关营销策略是2022年的主要趋势

什么是会话营销？

客户和潜在客户耐心地梳理整个网站以查找电子邮件地址的日子已经一去不复返了，只不过回复为“我们将在x天内回复您”。

如今，客户可以轻松获得所需的信息。有许多可供消息灵通的客户使用的选择，因此使用传统方法挽留和吸引客户已变得充满挑战。

根据研究，有82％的消费者希望品牌立即做出回应。

进入会话营销！

会话营销是一种面向反馈的方法，该方法使用聊天机器人，实时聊天和定向消息传递来促进真正的对话并跨渠道交付价值。

这样可以增强客户体验，提高客户参与度并提高客户忠诚度。更重要的是，它还使企业能够产生更多合格的线索，扩大品牌知名度并支持相关任务，同时节省时间和资源。

聊天机器人和会话营销对我的业务有什么好处？

研究表明，超过53％的买家可能会通过信息与可以与其沟通的企业购买商品。作为渠道进行消息传递不仅速度很快，而且非常容易，并且感觉像是很多人的对话。如果您作为企业主，正在寻找在2020年扩展营销策略（付费或自然营销）的方法，则通过聊天机器人和实时聊天进行对话式营销是必经之路。

如果您认为聊天机器人很合适，那么仅是为了获得客户支持-再想一想！支持只是利用漫游器的一种方法。通过正确的对话设计和配置，同一机器人不仅可以帮助强调支持，还可以吸引潜在客户浏览您的网站或社交媒体，并将其大规模转换为MQL和SQL。最好的部分？您可以在不增加员工人数的情况下实现这一目标。

1.参与，鉴定和产生更多潜在客户

聊天机器人的美丽之处在于，它们是永远存在的那个营销商。为访问者提供立即发起对话的方式，并获得他们所寻找的答案的方法必将带来更高的转换率，机会和无缝的体验。

机器人可以让一系列问题，收集必要的资格详细信息并基于他们的输入，细分用户并个性化下一步。营销团队可以建立自己的电子邮件列表，并选中所有复选框，销售团队将获得具有完整背景的合格潜在客户。

对话式营销是与潜在客户进行一对一的对话。如上所述，这完全是建立客户关系并提高客户参与度。它使用智能聊天机器人通过提供类似于人的互动来发起与潜在潜在客户的对话。通过将潜在客户引向销售团队，该方法有助于与潜在客户建立长期的关系。这种方法使用聊天机器人来确定哪些要点更有价值，并据此采取行动。

2.提供有关客户的宝贵见解

通过分发潜在客户表格来收集联系信息的传统方法不再按比例缩放，因为它们缺乏提供上下文的功能。与客户的实时对话将使您了解更多有关客户的信息。

诸如客户为什么首先登陆您的网站，他们在寻找什么以及他们感兴趣的产品等上下文可以将整个业务推向一个全新的方向。可以将高意愿的潜在客户直接传递给销售，并提供有关在定价页面或“获取演示”页面上花费了多少时间的信息，如果他们是再次表达了兴趣的重复访问者，或者恰好符合理想的客户需求。

3.为客户提供更好的体验

如果有人指导您完成在线购物体验，这不是很好吗？与销售代表在商店中引导您的方式类似。对话式营销通过将聊天机器人与渠道结合在一起来提供这种体验，在这些渠道中，机器人可以在协助查询方面进行实时对话。您正在创造一种更加人性化的体验，因为您的网站不再是由潜在客户填充的通用页面集，因此您现在可以说“你好”并立即与数百位访问者进行对话。

4.建立客户关系

对话式营销通过不同的渠道吸引新客户，并通过给客户一种更简单的方式与您的业务联系并开始建立一定的信任度来推动潜在客户的产生。根据《哈佛商业评论》，消息传递平台可在客户和品牌之间提供持续的参与。这种参与使对话更加自然，并为交叉销售，获取输入以及在支持和销售之间来回移动提供了更多机会。

除此之外，通过全渠道方法，对话式营销是展示您的品牌，其个性并在其选择的渠道上与目标受众建立真实关系的最佳方法之一。通过精心设计的对话流程，您可以利用文案写作，图像，GIF，视频等功能，为您的聊天机器人提供所需的个性并增强您的品牌。

为什么我的企业需要对话式营销计划？

关于对话式营销计划对品牌成功至关重要的原因，有两个重要的好处–

1.实现客户参与的最终目标

客户服务是新的营销方式。截至今天，各地企业都在努力提供除出色的客户支持外的任何服务，以提高NPS和减少客户流失。

这是通过聊天机器人进行对话式营销可以提供帮助的地方。随着交互的交流越来越多，交易越来越少，当客户以个性化和引人入胜的方式交付内容时，他们往往会感到更有价值。更重要的是，需要对总体用户和会话体验进行精心计划和考虑。该渠道应与市场营销和支持工作保持一致，以使其有效。

2.在营销和销售之间划清界限

行销与销售时间之间有一条细线。营销团队通过采用吸引越来越多客户的策略来帮助建立客户关系。相反，当您与客户建立关系时，销售团队会进入图片，并且客户愿意购买产品或服务。

公司应定义透明的工作流程以区分两者。公司应制定流程以实现品牌在消息传递平台上的形象。

您需要了解的2022年会话营销趋势

在进入新的一年时，最好看一下聊天机器人技术到目前为止的发展情况以及我们期望在2020年及以后看到的对话式营销趋势–

1.消息传递平台

与消息传递应用程序进行交互既方便又直接，就像您与朋友交流一样。根据一项调查，人们已经通过聊天应用程序发送了73万亿条消息。

到2022年，您可以期待将推出大量的会话消息传递应用程序，以促进会话广告的发展。

2.更多企业将采用聊天机器人

聊天机器人在您从营销活动中获取投资回报方面非常有用。聊天机器人通过识别潜在的潜在客户，激发他们对产品的兴趣以及培养客户和品牌关系，在将匿名流量转化为潜在客户方面非常有用。根据调查，使用聊天机器人的公司将访问者转化为潜在客户的转化率提高了10％。

聊天机器人将负责将更多的访问者转化为潜在的潜在客户。根据有关企业为何对机器人高度重视的统计数据-聊天机器人全天候可用（64％），可对查询进行即时响应（55％），并提供对简单问题的答案（55％）。在2022年，您将看到企业部署基于AI和NLP的聊天机器人，以提供更好的客户体验。

3.高度优化客户体验

以前，公司曾经对他们的销售代表进行培训，使其如何说服客户购买该公司的产品。结果发现，如果46％的客户对品牌或产品的重视程度不够或对客户服务体验不满意，他们就会放弃该品牌或产品。

我们在营销方面已经走了很远。如今，公司的重点已转向提供最佳的客户体验。在2022年，公司将更加专注于了解客户，为他们提供无与伦比的体验。

4.对语音驱动接口的需求不断增长

在过去的两年中，Siri和Alexa占领了市场。淮海锐思的研究表明，在未来五年中，语音驱动接口的使用将增长1000％。启用语音的聊天机器人的工作方式与传统的基于文本的聊天机器人类似。唯一的区别是您无需直接输入聊天机器人，而无需输入问题或输入您的输入。

5.人工智能

根据Techgrabyte的报道，人工智能将成为未来几十年为公司带来巨大机遇的行业之一。人工智能可以分析客户的行为和搜索模式。智能聊天机器人是实践中AI的示例之一。在2022年，人工智能支持的对话式营销将成为许多企业获得和保留客户的驱动力。

6.更关注客户数据

公式化的问答场景已经流行了很长时间，但是这种方法无法提供客户满意的结果，并且常常缺乏解决客户手头的问题的方法。

对话式AI可以帮助企业重新构想整个用户参与过程，即使是在简单的基础交易中，也可以收集有助于未来交互的数据。

7.知识网络

知识是人工智能的内在价值。它使各个机器人都可以从经验中学习。营销人员和客户成功团队可以部署AI以利用知识库来为最终用户提供绝对的个性化。通过使机器人相互连接并可以访问大量数据，企业可以实时交付个性化参与，并与用户联系以提供真实价值。

总结

在2022年及以后，企业将需要对话系统作为其品牌的整体形象，并为其客户提供全渠道的体验。在内容为王，环境为王的世界中，公司将需要专注于可优化客户互动并提供我们所寻求的对话体验的方法。