危机公关公司淮海锐思教您如何维护良好的在线声誉
他们真的在看着你。
尽管如此，仍有许多方法可以保持良好的在线声誉，我们在此提供一些清晰的信息，同时指导您进行整个过程。让此博客充当维护您良好声誉的路线图，如果您要处理大量负面评论，则可以将其用作改进的入门书。
请记住。这是经过长时间精心策划的结果。如果您花时间改善您的声誉，则可以期待看到结果。一个良好的起点是制定（并坚持！）声誉策略。
保持良好的在线声誉
第1步：关注您的品牌
这听起来似乎很明显，但是值得一提，因为有时我们会忽略整体任务。从第一次看到有人的角度来看，花一些时间来真正评估您的品牌，无论是您的企业还是您的个人品牌。您为想到的事情感到骄傲吗？
要保持良好的在线声誉，首先要开发一个代表您的核心价值观和使命宣言的强大品牌。如果人们能感觉到与您品牌的个人联系，那么我们将要讨论的所有技术声誉工作将更加有机地进行。
建立品牌形象时，请牢记以下提示：
- 概述您品牌的主要目的。问自己一些大问题，例如“为什么您的品牌存在？” “您与竞争对手有何不同”和“您要为目标受众解决哪些问题？”
- 研究您的目标受众。您为谁服务？确保您的消息传递与目标受众保持一致。考虑一下他们可能用来在线找到您的搜索短语的种类。
- 建立您的品牌和消息传递。努力在所有市场营销和促销活动中保持一致性，以树立强有力的声音。同样，请记住您的涉众的搜索短语。Google银行会怎样？准员工呢？
- 讲一个故事。这可能是品牌发展中最重要的方面。您想讲述一个会引起人们共鸣的故事，给您留下持久的印象。
第2步：评估搜索引擎结果
首先简单地搜索自己或您的公司。在第一步中，我们要求您考虑您的利益相关者如何对您进行Google搜索。例如–尝试在Google品牌名称末尾添加“评论”。注意出现了什么，以及您的搜索结果大部分是肯定的还是否定的。检查主要结果页面，还要查看图像和新闻选项卡，以查看结果在这些过滤器下的外观。这将用作确定要维护或清理搜索引擎结果所需的工作量的基准。
步骤3：监控搜寻结果
现在您已经了解了搜索引擎的结果以及网站的位置，现在该密切关注在线上关于您的评论。您不需要每天都用百度搜索自己，因为有很多工具可以监控您的在线声誉。
您将提高对客户的了解，包括他们如何看待您的整体品牌。这将使您有更好的机会避免危机或引起争议，方法是在危机有机会失去控制之前尽早发现危机或争议。
第4步：回复评论，评论和其他提及
设置监视警报仅仅是开始。一旦您知道互联网上存在的内容，便可以积极回应所言。回应评论，无论是正面还是负面。如果您收到大量负面评论，请努力改善问题，以免日后再次发生。
仅仅因为您偶尔收到负面评论并不意味着它将对您的声誉造成严重破坏。负面评价通常可以使我们有机会与我们自己或我们的品牌进行核对，以确保它们总体健康。以下是回应负面评论的一些提示：
- 保持头脑冷静。愤怒地回应从来都不是一个好主意。知道您的答复将被潜在客户阅读，因此这是您获得补偿的机会。最好只为该问题道歉，这表明您认真对待问题并提供解决方案。
- 快速回覆。应对负面评论时，时间是关键。您不想在没有您的回应的情况下在负面评价中脱颖而出。始终以个人备注答复–没有人愿意收到罐头答复，尤其是当他们已经不满意时。确保解决这种情况，道歉，并确保不会再发生这种情况。
- 私下回应。某些问题最好在公众关注的范围之外进行处理。这使您有机会解决问题并直接改善与客户的关系。如果您能够与客户进行修改，甚至可以要求他们更新其评论以反映当前情况。一旦您通过电话解决了问题，询问他们是否满意，然后询问他们是否不愿意更新评论，则这样做会容易得多。
- 检举违反内容准则的评论。大多数评论网站（例如Yelp）都允许您删除完全是假的或根本没有关于您的业务的评论。包括威胁，骚扰或其他不适当内容的评论均应予以删除。
第5步：创建正面内容
既然您的评论和提及是有序的，那么您最终可以专注于创建自己的肯定内容。专注于您控制的渠道（您的网站，博客，社交媒体页面），以将您的内容纳入搜索结果。
以下是一些重点渠道：
- 你的网页。您的网站应与您的公司或名称完全匹配。定期发布和更新您的网站将有助于提高其排名。您的网站在搜索结果中显示的位置越高，人们点击它的可能性就越大，因此，不要点击随后的任何搜索结果。
- 构建子域。每个域通常在搜索结果中分别排名，因此您可以通过拥有多个子域来增加页面所有权。例如，您可以拥有博客，客户支持，商店或应用程序的子域。
- 发布到第三方网站。一旦您的博客运行良好，请考虑作为其他网站的客座博客撰稿人。以下是接受来宾帖子以帮助您入门的网站列表。
- 优化您的社交媒体。确定哪种平台最适合您的品牌，并专注于这些平台。找出您的观众在社交媒体上花费大部分时间的地方，并在那里与他们见面。发布引人入胜的有用内容，以增加您的关注者基础。
保持良好的声誉听起来可能需要做很多工作（而且确实如此！），但是一旦制定了战略，就可以成为日常工作的一部分。这些步骤仅仅是一个起点，声誉工作并不总是线性的。
