淮海锐思危机公关手册：如何转变您的客户体验

个性化是一个热门话题，并“按需”是给予顾客什么他们想要当他们想要的。如果您一直在关注我的工作，那么您就会知道我是无摩擦经验的忠实拥护者。我什至写了一本书专门针对这一点：《便利革命》。在我对Matt的采访中，我们谈到了以下三个机会以及如何利用它们来获得更好的CX：

• 无摩擦的体验–让我们从我最喜欢的开始。在我的书中，六项“便利原则”中的第一项是减少摩擦。在我的演讲中，当我问听众“最容易与之开展业务的公司是什么？”时，实际上大多数人都会说“亚马逊”。这是轻松无摩擦的典型例子。人们甚至会为便利付出更多。
• 按需–我们处于按需经济中。当客户想要东西时，他们通常会立即想要它。考虑一下有线电视现在如何提供一种在客户需要时观看节目的选项，而不仅仅是在节目指南中列出的时间。再次，亚马逊浮现在脑海。
• 个性化体验–个性化是一个非常热门的话题。最初是将客户分为兴趣相似，购买方式，习惯等类似的组，现在正趋向于真正的个性化体验。客户共享信息并获得公司许可后，公司可以提供更好的体验，即高度定制的体验。

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>听起来像是常识，甚至很简单。但是，正如我一直说的那样，“简单并不意味着容易。” 再看看这三个概念。考虑如何实施它们，并找到通过便利来增强客户体验的方法。按需提供客户想要的东西。最重要的是，让他们感到自己像一个个人，而不是一个数字或一个帐户。这是真正改变客户体验的方式。