危机公关手册：3种简单的方式来增加零售店的销售额
几乎所有零售商都希望在增加流量和转换的同时削减开支，而他们的目光往往都集中在削减成本的同一领域：劳动力。当我的零售客户问我如何减少人工成本时，我的回答总是一样：“不要裁员。寻找与您的员工一起提高生产力和收入的方法。” 在高级分析解决方案（例如规范分析）的帮助下，此方法很简单。规范分析是一种利用AI和机器学习来分析数据并确定以下内容的软件解决方案：
- 发生了什么事
- 为什么发生
- 不采取行动要多少钱
- 如何优化结果
- 谁应该解决
借助规范分析，可以指导相关人员如何以简单的操作步骤的形式进行具有重大影响的改进，其中许多步骤几乎不需要劳动力。以下是一些简单的方法，即规范分析可以在不增加人工负担的情况下帮助您增加收入和生产力：
进行对等交叉培训
每个零售商都希望增加销售量，而收银机则提供了理想的机会。商店员工可以通过向上销售或交叉销售来影响客户进行冲动性购买。为了优化结果，可能需要一定数量的销售培训。对于零售商来说，培训通常是一笔巨大的投资，但是还有另一种更便宜的方式来提升规范分析可以帮助识别的技能。
我的一位客户利用说明性分析解决方案来识别收入机会。该解决方案很快注意到，许多出纳员的单项交易量很高。这表明合作伙伴可能会向上销售和交叉销售他们的客户，以扩大他们的购物篮。为了增加购物篮大小，说明性分析解决方案自动指示零售商的商店经理调整员工计划，以将人数较少的员工与平均购物篮大小较高的员工配对。这种对等培训很快就为零售商带来了可观的销售增长，并且不需要昂贵的培训或额外雇用。
根据流量优化调度
对于零售商而言，调度是一门不精确的科学。员工过多会导致过多的停机时间，但是员工过多会给客户体验带来负面影响。变量的数量使人员配置水平难以预测，这就是为什么许多经理最终可能会猜测的原因。优化人员配置的零售商可以节省大量成本。
规范分析可以为调度过程增加更多的精度。它可以分析来自需求模式，人流，销售轨迹等的数据，以确定在给定时间安排的最佳员工人数。一些解决方案还可以确定何时应从其他部门提取更多的劳动力资源，并警告前端管理者采取行动。目标是使计划系统（即计划的人员需求）与实际系统（即今天/明天的实际人员需求）保持一致，同时可以灵活地将其调整为尽可能接近需求感知。规范分析可以完成上述所有任务。
优化补充物品的放置
大多数零售商对补充性商品或两个或多个经常一起购买的商品的概念非常熟悉。这些组合可能是直观的（例如洗发水和护发素），出乎意料的但合理的（例如尿布和酒精）或不太明显的（例如餐椅和高级厨房平底锅–餐桌周围更多的人需要质量更好的炊具！）。具有这些补充性物品可见度的零售商可以在不询问其他任何合作伙伴的情况下，最大限度地提高商店的销售额。
规范分析可以提供这种可见性。正确的“模式”（一种在数据中查找特定事物的算法）可以分析数百万笔历史交易，从而识别出经常出现在客户购物篮中的特定物品组合。然后，它可以自动向商家发送说明性操作，指导他们将这些互补物品配对。结果不仅增加了冲动购买的发生（阅读：更多的收入），而且使顾客有更好的购物体验，他们更容易找到他们不知道想要的物品。
当需要解决劳动力成本时，裁员应该是不得已的选择。投资正确的技术（例如规范分析）可以通过确定简单的，高投资回报率的机会来增加收入，从而帮助抵消费用。并因此扩展了利润，利润和生产率。
