危机公关手册：2022年取得客户成功的7大趋势
随着市场的数字化趋于饱和，组织将基于衍生的价值争夺客户，而这将取决于客户的成功。灵活的订购和经常性收入模型意味着客户可以控制他们的服务和技术合作伙伴关系，并保留继续竞争的权利。因此，客户的成功和忠诚度对于实现客户的最大生命周期价值至关重要。
这是我们对2022年领先的客户成功趋势的看法。来年和十年的许多主要主题都满足了使企业行动与客户目标更好地保持一致的需求。
- 客户成功将变得集中
- 连接客户数据流以获得更好的视图
- 积极参与将成为优先事项
- 通过动态分配大规模交付个性化体验
- 数据驱动的扩展客户成功计划将最大程度地促进增长
- 利用AI指导您的客户成功团队
- 您的CS软件将确定客户的生命周期价值
1.客户成功将变得集中
客户的成功将是每个人的业务，而不仅仅是CS团队的业务。每个人都需要真正关心客户的目标。拥有一个统一的平台来控制客户成功功能是关键。您的CS团队需要与企业的每个其他部门一起工作。这表示：
- 通过一个通用的平台共享客户数据
- 建立跨职能的沟通渠道
- 连接客户数据流
- 围绕客户提供一致的个性化体验
组织中的每个人都应该有权访问客户数据以做出正确的决策，公司中的每个人都应该并且可以参与客户的成功，以便为成果做出贡献。为此，许多企业将在2022年集中精力通过鼓励跨职能的对话来创造积极而一致的客户旅程。可以通过利用平台轻松完成交换客户信息，更新客户记录以及在幕后进行协作而无需客户参与的平台，从而完成许多工作。
2.连接客户数据流以获得更好的视图
所有客户数据都需要在整个企业范围内可用，可见和共享，以全面了解客户。CRM中的数据有被孤立的风险，应该进行操作。同样，需要连接数据流以创建客户旅程的完整图片。
CRM已经被认为是一个孤岛，并且很难通过定制来实现它。它不是为此目的而构建的。这就是为什么团队将朝着旨在处理大量数据并智能化操作的解决方案前进的原因。客户数据平台（CDP）可以连接：
- 财务数据（合同日期，价值等）
- 支持票
- 产品用途
- 客户反馈等等。
3.积极参与将成为优先事项
您仅与提供的价值一样重要。如今，以客户为中心的企业必须培养客户的野心，并积极地引导他们实现价值，而不是仅仅提供工具，定期检查，并在很大程度上将其留给他们自己的事务。为了预见客户发展的下一阶段并交付价值，您必须首先了解他们的当前状况。也就是说，主动参与和预测参与只是动态参与之前的步骤，可以通过动态分配来解决。
4.通过动态分配大规模交付个性化体验
企业开始接受诸如动态分配之类的概念，该概念可以根据有效的联系在适当的时间自动，高效地将新客户与合适的人员匹配。这可能包括将客户与有关特定功能的产品专家联系起来。这可能是该工作人员的投资组合在特定区域，行业或专业知识方面很丰富，或者仅仅是他们拥有建立新关系的最大能力。这种精简的任务提供了更量身定制的客户体验，并最大限度地提高了早期价值体验的机会。
5.数据驱动的扩展客户成功计划将最大程度地提高增长
随着扩大客户群，搬到更大的办公室和增加员工人数的日子已经过去。您可以最大程度地提高成功价值，并通过数字参与扩大客户成功的规模。想法是使用技术来扩展外部计划，例如通过数字活动和内部通信来吸引客户参与。例如，考虑一下自动化如何帮助管理具有技术影响力的消费者细分市场。
这些数字解决方案使您的CS团队可以在不降低客户效率的情况下为更多客户提供服务。这些平台的日益完善将使您的团队能够遵循更多的客户变量，并将当前的行为与未来的需求更好地联系起来。您的团队不仅应该知道客户在挣扎。他们应制定可行的步骤并利用资源。他们应该遵循一条全面遵循的标准化道路，以便每个人都能做得很好，并帮助他们的客户取得成功。
6.利用人工智能来指导您的客户成功团队
智能程序可以改善客户产品的使用和分析，包括更好的跨功能通信。物联网（IoT）技术可以揭示有关客户行为的关键信息。
人工智能仍处于B2B初期阶段，但在更好地了解客户方面，它具有明显的潜力。为了获得最佳结果，应将AI作为引擎嵌入平台中，以帮助指导您的团队并解决与客户的问题。这绝对是CS解决方案的必备功能。
7.您的CS软件将确定客户的生命周期价值
客户成功软件今年将变得越来越重要。您选择的解决方案确定了您可以从多种来源中收集到多少信息，可以对这些信息进行多方面的分析，理解和共享，以及如何有效地将客户知识转化为价值驱动的，基于目标的行动。
您想确保不断实现客户目标，最终实现目标。确保您有成功的计划才能做到这一点。
如果您拥有正确的客户成功软件，则可以在客户旅程的每个阶段做好准备，以创建一系列可操作的步骤，根据目标进行衡量并随时进行调整。
