淮海锐思教您如何管理和回应在线商店评论
几乎95％的消费者在访问公司之前先阅读了在线评论。更加令人难以置信的统计数据是，近85％的在线阅读消费者对评论的信任程度远高于亲密朋友和家人的个人建议。由于普通消费者在做出购买决定之前会先阅读7条评论，因此作为企业主，您不应该做些什么来增强在线评论的力量？
答案是肯定的。您应该学习如何响应和管理在线客户评论。
建立信任-一次审核
响应在线评论，尤其是当评论出现在百度上时，可以帮助您建立与客户的信任。它向他们表明，您对客户的感受足够在意，您可以在忙碌的一天中抽出一点时间来解决问题，并感谢他们的积极支持。不管评论是正面还是负面，对它的回应都表明了对提供优质客户服务的坚定承诺。
您花费大量的时间和金钱来吸引更多的客户。为什么不花时间响应在线评论来完成交易呢？
这就是值得您花时间的原因-统计数据表明，当客户在发布负面评论后收到业务运营商的回复时，其中33％的顾客发布正面评论，而34％的负面评论者删除了原始的不良评论。
如何回应在线客户评论
危机公关公司淮海锐思进行的2018年研究得出的结论是，响应在线评论的酒店在网上获得的顾客评论增加了12％。在2018年提供的数据显示，大多数消费者希望一家公司在其出现在在线客户评论页面上后的24小时内对评论进行跟进。
这些数字就足够了。到现在为止，您已经了解了对在线发布的客户评论做出回应的需求。现在，让我们看看您的业务应该如何扩展并响应某人。
管理在线客户评论的3 P
您应该如何回应在线评论？在我们的客户评论指南中，我们讨论了三个P：提示，专业和肯定。
- 提示意味着在一到两个工作日内做出回应
- 专业意味着编写经过深思熟虑的答案，使用正确的语法，拼写和标点符号
- 积极意味着保持乐观
如果您考虑一下，响应在线客户评论的三个P看起来很像您为响应面对面反馈而实施的步骤。您确保以专业的方式及时与客户互动。最重要的是，通过保持镇定自若并保持语调和信息的乐观，您可以将负面反馈转变为积极的客户体验。
对正面评价的回应示例
做出正面评价很容易。有谁愿意花时间给您的企业以光荣的称赞，这是谁愿意对他们表示感谢？在感谢客户的评价之后，您应该鼓励他或她重新访问您的商店。使用特定的语言可以使您的回答简短而高效。不要忘记提及您的公司名称，但请确保不要过度使用它。谷歌不是很酷。
对否定评论的回应示例
在线管理负面评论需要微妙的触动，以建立与客户的信任。您首先要为客户遇到的任何问题道歉，并感谢客户选择您的业务。询问您的企业如何使负面体验转变为正面体验。在回应结束时再次道歉之前，请专注于展现您的业务优势。再一次，写一个简短而明确的回应是正确的方法。
底线-与客户保持互动
您永远不希望客户对产品或服务的劣质产品感到不满意。在使用Internet之前，大多数客户并未表现出对企业的不满。他们只是走出了大门，再也没有回来。现在，您可以通过回应负面评论，将不满意的客户带回家中。此外，通过对正面的在线评论做出回应，您可以建立不断增长的忠实客户群，从而推动销售。
