危机公关手册：企业的各个团队之间如何协同工作
在当今以客户为中心的经济中，关于客户成功（CS）的话题很多。至关重要的是，在关键的首次销售后，CS团队与客户合作，并使他们回头再来。客户的成功和市场营销通常是两个似乎没有直接联系的截然不同的团队，但是实际上，两个团队之间的协作越有效，您的客户（以及您的企业）最终将越成功。
客户成功与营销的交汇点
一个营销团队负责的方式，不仅激起他们的兴趣，但激励他们购买告诉你的品牌的故事，您的目标受众。吸引新的潜在客户是他们的主要专长。一旦客户准备好转换，他们通常会交到销售团队的手中，然后转移到将与他们建立最长关系的团队-客户成功团队。
一个客户成功团队负责，以驱动值培育积极的，互惠互利的客户关系，客户，防止客户流失，并不断增长的客户关系。客户看到的价值越高，他们越会通过无价的口碑推荐，而更多地被激励花费更多，停留更长的时间，并促进您的企业发展（不花您额外的费用）。
市场营销的重点是潜在客户；客户成功团队通常只有在进行首次销售后才能发挥作用。乍一看似乎没有太多重叠，但请考虑以下几点：
- 两个团队都需要对目标受众有深入的了解。
- 这两个团队都是您品牌的代表。营销必须给人留下深刻的第一印象，以吸引潜在客户，而CS团队则要确保您的公司符合最初的期望。
- 这两个团队都有助于提高客户忠诚度，品牌知名度和以客户为中心的增长。
- 客户成功是您传达客户声音（VOC）的直接渠道。创建消息以吸引新客户的最佳方法是捕获拥护者客户与您在一起并发展关系的原因（认为ROI）。
通过共同努力，您的客户成功部门和市场部门可以相互激励，共同制定更有效的策略，从而增加新的潜在客户和保留率。
客户成功与营销如何有效地协同工作
当您使营销与客户成功保持一致时，每个人都会获胜。市场营销可以使用来自CS团队的客户洞察力来创建可以更直接地与特定受众群体交流的广告系列。他们可以使用案例研究，推荐和CS团队提供的其他反馈来提高信誉-积极的客户评论比起直接来自您团队的任何事情，对新客户总是更具说服力。
同时，CS团队可以从有助于客户的活动中受益，例如网络研讨会，聚会和行业活动。他们还可以散布客户案例研究，指出特定功能的使用和结果，以将该策略推广给其他可能受益的客户。
您如何确保这两个团队有效合作？这里有一些想法：
- 促进客户评论活动并确定参考
- 确定案例研究，推荐书，新闻稿等的候选人
- 合作开展赢回活动的促销活动
- 确定活动邀请和演讲机会的主要联系人
- 使两个团队都能访问正确的数据，从而节省时间，精力和生产力
- 鼓励团队之间的共享，同时尽量减少面对面的会议
所有这些的关键是清晰的沟通。您的团队越容易相互联系和共享相关信息，他们越能有效地合作实现各自的目标。
促进团队之间的合作
帮助您的团队相互交流只是第一步。第二是确保他们继续这样做，而谈话不会陷入电话游戏中，在此过程中不可避免地会丢失重要信息。您的团队需要一个平台，该平台不仅可以帮助每个团队记录，访问和分析数据，而且还可以轻松地彼此共享。
有了良好的客户成功平台，您的客户成功团队将对所有方面都拥有清晰的视图，从客户反馈到客户是您的MVP以及他们的共同点。它还可以帮助确定哪些客户群最满意地响应一种策略，甚至更多。这将有助于为市场营销部门和其他同事提供正确的数据。CS平台将简化客户体验，使客户能够持续朝着自己的目标前进。您的组织将能够在需要时访问所有相关信息。
我们并不主张所有营销团队都必须拥有CS软件的完整许可。CS团队是使用CS软件的人。但是，营销部门应该能够在需要时看到必要的信息，而不必总是召开会议来确定案例研究，推荐，评论等等的合适人选。相反，他们可以自己启动研究。
