淮海锐思危机公关手册：如何建立持久的客户关系

作为企业主，制定建立健康，积极的客户关系的战略至关重要。这样做可以提高客户保留率，从而增加销售额和增长。当您创建满足客户需求的以客户为中心的策略时，维护这些类型的关系会更容易。

特别是对于新业务，要建立活跃的客户群需要花费大量的时间，金钱和资源。收购新客户的成本大约是保留现有客户的成本的五到六倍。如果您忽视已经拥有的客户，那么您将错失许多潜在的收入。

让我们看一下您的企业可以建立持久的客户关系并使双方保持满意的三种方式。

把顾客放在第一位

如果您的业务模式依赖于将产品或收入放在首位，那么您会发现提高转化率有多么困难。考虑一下您的指尖随时可以进行的所有竞争。他们要做的就是快速进行百度搜索，并弹出无尽的电子商务选项。

除非您要出售全新的产品或概念，否则您需要使自己的企业在竞争中脱颖而出，并使其与众不同。您如何在业务范围内构架客户？不要将它们视为问题，而应将它们视为解决方案。

您如何更好地满足客户的需求？您的品牌可以做什么来解决他们的痛点？您的企业是否将客户支持作为其转换策略的一部分？

使用客户关系管理（CRM）工具来帮助您跟踪和监视您与当前和潜在客户之间建立的关系。CRM软件还将帮助您满足客户需求，改善沟通并收集用户数据。

提供价值

消费者在花钱的地方有很多选择。如果他们对与您的关系不满意，他们会去其他地方。这就是您的业务需要根据每个客户的个人需求为他们提供价值的原因。

创建买家角色以清楚地了解您的目标市场以及他们对您的需求。了解他们面临的问题以及他们的兴趣所在可以帮助您创建适合他们需求的内容和产品。

了解受众还可以帮助您为博客创建内容营销策略，以传播品牌知名度并提高参与度。大约47％的购买者在做出购买决定之前会消费三到五段内容，如果您提供了价值，他们会感到更自在。

您可以创建并发送客户调查，以了解当前客户对您的品牌的看法以及他们认为需要改进的地方。这也是查看客户保留策略的哪个部分效果很好的好方法，因此您可以在将来继续实施它。

希尔顿酒店因其以客户为中心的调查而闻名，该调查收集了有关客人住宿的有关信息：

有很多方法可以构成客户调查，以接收您要查找的答案。需要涉及的一些常见领域包括：

• 受众特征：有关目标市场的基本信息，可帮助您创建所需的内容和产品
• 产品使用情况：客户如何看待您的产品和服务，他们的帮助程度，可以改进的地方
• 满意度：他们对浏览您的网站，购买产品，消费内容等的满意程度
• 开放式问题：提出问题，用户可以在其中详细表达自己的真实想法，从而获得更诚实的反馈

建立会员计划

如果客户认为您的业务不能满足他们的需求，那么他们就会面临很多竞争。有时候，要说服客户继续回馈可能需要一点激励，这就是为什么创建忠诚度计划可以提高客户保留率的原因。

一个忠诚计划奖励客户通过各种折扣和其他优惠购买持续。它说服人们返回，这样他们就可以在花费一定金额后获得奖励。

忠诚度计划有很多好处，例如：

• 吸引新客户
• 提升用户对您品牌的参与度
• 通过重复业务增加收入
• 收集有价值的用户数据以实施未来的营销策略
• 为客户提供个性化的体验，使他们感受到与您的品牌的联系

总结

如果您不花时间去了解您的客户，那么就不可能创建内容并响应他们会喜欢的客户。您的企业需要迎合其目标市场，并且在没有牢固的客户关系的情况下，该市场将不存在。您需要确保您的品牌正在积极收集用户数据，提供价值并奖励回头客。