企业公关营销战略是您获得成功的关键

经常性收入业务模型的兴起使客户可以控制他们的业务合作伙伴关系。现在，通过重复的更新周期可以实现客户价值，并且客户可以在他们认为合适时就离开。

通过关注旨在帮助您在当今数字环境中蓬勃发展的几个关键的客户成功因素，您可以围绕客户的需求来塑造整个企业，并成为其未来不可或缺的一部分。

您需要了解的客户成功因素

目标是为您和您的客户带来互惠互利的增长。以下关键因素将帮助您收集和共享客户信息，以便企业的每个成员都可以为客户提供个性化，主动的价值。这使您可以预测客户需求并不断提供价值：

• 访问客户数据
• 客户生命周期管理
• 积极参与
• 客户成功软件

关注这些客户成功因素将帮助您在整个企业中实现以客户为中心的运营。

跨团队访问客户数据

为了与客户保持联系，您必须使目标与他们的目标保持一致。首先要从各种来源收集客户信息。从最初的销售事件到支持单，产品使用指标以及客户反馈，整个客户旅程中的每个接触点都会生成唯一的数据。此数据提供了客户体验的详细表示，应该在整个企业中共享。这样做可以确保每个团队都采用以客户为中心的方法。

如何运作

当创建一个以客户为中心的企业文化，确保每个人都明白的目标，并已获得所需的信息。例如，在从销售到客户成功移交的过程中，至关重要的是，两个团队必须进行有效的沟通以提供无缝的客户体验。

客户生命周期管理

客户旅程包括四个主要阶段。请注意，阶段可能会重叠。

• 入职
• 采用
• 升级
• 扩展与更新

您的客户将始终承担这些阶段中的一个，有时不止一个。记住，旅程不是线性的；客户在采用过程中可能会升级，或者由于追加销售而回升到入职。在每个阶段中了解客户的目标可帮助您优化工作。

如何运作

您可以在旅程的这些阶段中，创建基于结果的，基于目标的KPI，将您的客户信息转化为可操作的任务。通过使用您知道与客户业务成功紧密相关的指标，您可以维持客户增长并不断创造价值

这些KPI可能包括入职以来的稳步发展，采用过程中的高产品使用率以及快速的升级解决方案。通过将客户旅程变成一系列可实现的目标，使客户满意变得更加容易。

积极参与

履行销售过程中的承诺将使您的客户满意，但是要建立更深层次的联系，您需要预见客户的需求。通过密切关注客户的当前行为并了解他们的目标，您可以为他们甚至不知道的问题提供解决方案，并准备采取他们不希望的步骤。

如何运作

与客户保持积极联系可能意味着在客户用尽之前，在许可证上提供更多席位。这可能意味着在客户的产品使用停滞时提供额外的培训或信息。这可能意味着在预期客户扩展的同时引入新产品功能，或者在逐步升级时对解决过程进行全面说明。

积极主动的客户成功使您能够领导客户的成长并加速他们的价值体验。

客户成功软件

客户的成功由客户的知识所推动，客户成功的软件可以帮助您充分利用这种理解。正确的解决方案应包含以下元素：

• 客户成功团队可以花费更少的时间来分析数据，而将更多的时间用于与客户合作
• 能够收集，分类和分析来自各种来源的信息
• 可定制的指标将原始信息转化为可行的见解
• 通过客户细分和高层比较实现可扩展性
• 可以汇总各种指标以创建易于阅读的客户健康评分
• 一个预警系统，可提醒您客户行为的变化，并提出应对措施的建议

客户成功软件是客户成功工作的基础，因此，找到一款能够满足企业需求的软件至关重要。

如何运作

每天都应该从您的客户成功软件的顶级导览开始。乍一看，您应该能够根据潜在价值，客户健康状况以及与关键里程碑的接近程度对帐户进行优先排序。如果客户有搅动的危险，它应该提醒您扩大机会，并通知适当的人员。它使您的客户成功运营更加有效。

客户成功因素指导您的客户互动

业务数字化要求您改变与客户合作的方式。幸运的是，通过关注正确的客户成功因素和正确的软件，您可以通过个性化，主动的客户成功策略来满足需求。

通过密切关注客户的行为并将这些知识变成可行的目标，您可以交付可重复且互惠互利的业务增长的价值。