鼓励以客户为中心的几种公关营销策略
在当今以客户为中心的经济中，以客户为中心的业务方法正迅速成为成功的必要因素。这个想法很简单：照顾您的客户，然后您的客户会照顾您。
这代表了从过去的时代开始的转变，当时的增长策略更加注重销售。是什么使以客户为中心的增长对现代企业如此重要？您如何制定有效的战略来促进增长呢？
什么是以客户为中心的增长？
以客户为中心的增长使客户成为您业务战略的核心。尽管销售始终是任何增长战略的重要方面，但以客户为中心的增长也意味着强调客户保留。
这种转变植根于这样一个概念，即当客户成功时，您的企业也会成功。您越能满足他们的需求，他们就越有可能留在您的公司，并提供很好的参考和评论。
以客户为中心的增长战略的关键在于确定客户的目标，然后确定最有效的方法来帮助他们实现这些目标，从而使他们反过来可以帮助您实现自己的目标。
5种以客户为中心的增长最佳实践
鼓励以客户为中心的增长的最佳方法始于了解客户及其希望实现的目标。以下最佳实践将帮助确保您的团队永远不会忽视对客户最重要的方面以及所有方面如何将其融合在一起。
- 给您的客户数据一个面子。确保您的客户成功团队拥有所需的信息，不仅要了解客户的工作或他们为您的收入贡献了多少美元，还要了解他们是谁以及想要什么。确保他们可以访问有价值的相关客户数据以及必要的上下文，以获取对如何使用这些数据来改善每个客户的体验的独特见解。
- 切勿试图强迫或强迫客户加售。如果在任何时候客户感到被欺骗或陷入困境，他们很可能不会长期留在您的客户中。专注于找出他们真正需要的东西，然后为他们提供所需的东西，建立了信任和满意的基础，这自然会导致升级和增加销售，而不会冒意外将客户赶出门的风险。
- 更加精确地确定扩张机会。您无需将所有客户都推销出去。您可以设置参数以识别那些最适合使用正确技术进行追加销售的参数。这为客户和您的团队提供了更好的体验。
- 较早发现红旗。客户A是否需要升级其订阅以适应其增长？客户B是否表现出高风险行为，例如登录活动减少或对最近的购买表示沮丧？这些是您的团队应了解并主动解决的问题。利用可跟踪相关指标并基于行为模式（包括产品使用变化）自动触发事件的平台，可确保您的团队永远不会错失为客户提供最佳体验的机会。
- 将点连接。了解您的客户并不仅限于发现防止流失或鼓励增长的机会。您的团队应该能够跟踪，分析和连接数据点，以绘制每个客户旅程的地图，以阐明他们去过的地方，更重要的是，他们下一步将去何处。您的团队应该能够确定长期需求，以及现在可以做些什么来为将来的成功打下基础。这有助于优化保留率，同时鼓励客户信任您的企业。
- 制作个性化的广告系列。利用客户数据洞察力来创建适合每个客户具体需求的战略。没有什么比个人风格更胜一筹了。在正确的时间从正确的人那里发出正确的消息，可以使购买商品或继续寻找绿色牧场的客户有所不同。
成功地优化以客户为中心的增长比简单地“满足人们的需求”要复杂得多。这意味着了解您的客户现在想要什么，预测他们以后需要什么，并创建一个成功的战略，为从现在到未来铺平道路。为了实现这一点，至关重要的是，您的CS团队必须拥有一种访问和共享重要数据和见解的集中方式。
以客户为中心的增长平台
手动跟踪和分析团队制定和完善以客户为中心的增长战略所需的大量数据将是不堪重负的-更不用说浪费团队的时间，精力和专业技能了。研究表明，员工花在查找信息上的时间总计每周最多可以花整整一天的时间。一种更有效的解决方案是利用CS平台作为预警系统，促进沟通，简化内部流程，并提出如何应对各种情况的建议。
CS技术使组织中的每个人都可以在需要时轻松访问所需的数据，包括详细说明有多少客户的报告：
- 收养中
- 升至1级
- 在接下来的60天内进行续约
只需单击几下鼠标，就可以轻松找到并解决支持请求或确定视频推荐的好人选。正确的软件还可以使您的团队通过直观的导航和细分功能来组织数据。
最重要的是，您的CS软件应该是可定制和可扩展的。尽管采用某些最佳实践可以最大程度地提高您以客户为中心的增长机会，但每项业务都是独一无二的。可以根据企业的特定需求量身定制的软件将比cookie切割器解决方案更加有效。一旦开始实现您所寻求的增长，只有可扩展的平台才能跟上发展的步伐。一旦有了一套可靠的最佳实践和有效实施这些软件所必需的软件，您的CS团队就可以专注于最重要的事情-帮助您的客户做他们最擅长的事情。
