危机公关公司淮海锐思告诉您什么是客户保留管理以及其重要性

随着经济越来越以客户为中心，客户保留对于企业成功变得越来越重要。回头客以比一次购买然后离开的价格更低的成本提供了更高的价值。这意味着良好的客户保留管理对于最大化财务增长，最小化浪费的资源以及优化客户体验是必不可少的。优化客户保留率取决于您公司能否始终如一地提供优质的体验和能使客户回头客的产品。

什么是客户保留管理？

客户保留管理旨在使客户对您的企业所提供的产品感兴趣并对其进行投资。您的客户感到满意，得到支持和受到启发的环境将使他们回到您身边寻求更好的解决方案，而不是求助于您的竞争对手之一以期希望找到更好的东西。

客户追求质量至上。客户成功团队的首要任务应该是确保客户始终如一地体验到您所提供的最佳服务。这包括客户与您的团队以及他们购买的产品或服务的经验。客户对与企业关系的感觉越好，他们一次又一次地续签的可能性就越大。

为什么您的企业需要保留客户

虽然仍然需要努力保持顾客的回头客，但与吸引新顾客的成本相比，这算是什么。实际上，获得新潜在客户的成本可能是保留现有客户的成本的25倍之多。失去客户也同样糟糕—仅在美国，据估计，由于客户将客户留给竞争对手提供更好的服务，公司损失了高达1.6万亿美元。

这并不是说吸引新客户没有任何价值。每个首次客户也是潜在的长期客户。即使客户不回国，您也应努力确保他们留下良好的印象。您可能不是一个完美的选择，但是如果您提供优质的服务，他们可能仍会向其他人推荐您的企业，从而可能提高您的声誉并增加销售量。因此，销售团队和CS团队都是企业的关键组成部分。

请记住，建立长期的客户关系往往对双方都很有价值。您的客户受益于不再购物的便利和安心，您将能够与客户一起发展您的企业。回头客也更可能将您的服务推荐给其他人，因为他们比任何人都更了解您的公司如何兑现其承诺—这可以节省您的团队宝贵的时间，精力和金钱，同时提高您的企业声誉。奖励：回头客通常会花更多钱，这进一步证明了保留的价值。

客户保留管理最佳实践

与客户建立持久的联系需要奉献和专心。为了最大程度地提高客户保留率，某些最佳做法可以帮助您和您的团队成功：

• 关注关系，而不是交易。尽管跟踪购买和收入是客户保留管理的重要组成部分，但培养围绕团队可以为客户做的事情的公司文化更有价值。这绝不仅仅是您的客户可以为您做些什么。确保团队的第一要务是维持和改善客户体验。
• 价值的多功能性和可扩展性。随着对客户需求的深入了解，您的策略自然需要发展，并且随着时间的流逝，这种趋势也会发生变化。您的团队需要准备好适应这些变化，无论它们是渐进的变化还是突然的变化。寻找方法让您的团队不仅进行更改（例如创建新的广告系列或更改入职步骤），而且还可以衡量这些更改的结果并继续根据需要进行调整。您的策略和支持该策略的技术应具有可扩展性，并能够支持您团队不断变化的内部目标。
• 简化流程。您的团队应制定标准流程，从采用和培育新客户到确定风险因素和防止流失，应有尽有。为您的团队配备CS解决方案，可以进一步简化这些流程并促进清晰的沟通，从而确保高效的运营。
• 请记住，保留是一个旅程，而不是目的地。留住客户的关键因素是能够在任何给定时间准确查看他们在客户旅程中所处的位置。利用可轻松访问此信息的技术很重要-但更重要的是确保您的团队在上下文中了解此信息。建立关系后，客户不会停留在固定的位置，并且客户旅程不是线性的。您的团队应该始终不仅要了解客户的立场，而且要了解他们的前进方向，以及如何确保他们的旅程不会把他们带出门。

激励客户留下的最佳方法是证明您是他们的最佳选择。将这些久经考验的最佳实践整合到您的标准操作中，并为您的团队配备支持这些实践的技术，是实现此目标的最佳方法。您团队的客户成功软件应该能够绘制各个客户的详细肖像，并提供总体保留率的清晰概述。为了获得最佳结果，请寻找可促进跨渠道沟通并提供预警系统的软件，该系统可以提醒团队成员注意客户行为的危险信号并提出有效的后续步骤。

在当今的经济环境中，客户保留与企业成功息息相关。您的客户越快乐，他们将越愿意继续为您的企业提供支持，并传播好话，这将激发更多的客户来敲门。激励客户，您已经必须继续成为客户，为实现指数级增长播下种子-您的团队需要做的就是确保这些种子具备发展所需的种子。