危机公关公司淮海锐思教您B2B企业的七大客户流失管理策略
面对客户流失，您并非无能为力。
几乎总是有迹象表明客户会流失，这意味着，如果尽早发现，一个好的客户成功团队可以减轻风险并执行成功的恢复计划。无论您采用哪种业务模式，都不可避免会流失，但这不仅是随机发生的。将流失视为一种可以像其他任何风险一样进行协商的风险。
流失通常是客户体验的结果-您可以在日常客户成功工作中改善客户体验。在我们研究关键的客户流失管理策略之前，了解客户流失的影响以及客户离职的主要原因很重要。
为什么流失很重要
显然，没有人愿意失去客户。然而，业务的数字化使续展变得更加重要。如今的客户更有可能寻求更灵活的，基于订阅的协议，从而使他们在不满意的情况下就可以走开。因此，企业需要优先考虑培养长期的客户关系，以促进持续的相互成长。
留住现有客户现在与招募新客户一样有价值。在这种以客户为中心的经济中，客户流失可能代表多年失去续约机会。
为什么客户流失
客户流失的原因有很多，从很大程度上超出您控制范围的内部财务压力，到未能突出产品价值的客户成功决策，再到控制范围之内的因素。优秀的组织会借此机会检查客户为什么离开，从中学习并进行迭代。
流失的四个最常见原因确实来自您控制范围内的因素：
- 价值不明确：无法从您的产品/服务中识别业务价值的客户不太可能觉得值得进一步承诺。
- 价值体验被延迟：以客户为中心的经济意味着，如果客户在关系建立初期看不到清晰的价值之路，便可以离开。
- 升级问题无法解决：如果客户感到自己的投诉不为所知并且不太可能续签，则他们会感到沮丧。
- 缺乏客户参与：企业应在整个客户旅程中提供频繁，有用，个性化的参与。没有获得所需支持的客户将失去兴趣。
如果您采用实用的，基于结果的客户流失管理策略，则可以避免这些风险因素。
7种有效的客户流失管理策略
您用来为客户创造价值的客户成功实践还可以防止客户流失。您的客户与您合作以实现特定的业务目标。如果您不断努力实现这些目标，那么您将建立持久的关系。
以下是减少流失的七种最佳方法：
- 1.追踪客户行为
- 不断跟踪客户行为是衡量客户满意度的有效方法。您应该查看直接与产品成功使用相关的客户指标，例如产品使用率，功能采用，许可证使用，升级数量和客户意见反馈，并确保拥有必要的系统和解决方案大规模地。
- 2.设定和庆祝目标
- 建立里程碑可帮助客户看到他们的进度。您应该围绕特定事件设定目标，例如及时完成入职，以及独特的成果，例如利用您知道对客户特别有用的功能。定期确认实现这些目标可以使您的客户知道您已为他们的成功投入了资金。
- 3.加速入职
- 入职是客户旅程中的关键阶段。专注于快速提升您的客户，使他们可以独立地将您的产品整合到他们的日常工作流程中。客户越早使用您的产品，他们就越会看到ROI。小心不要使客户信息过多，并回答他们提出的任何问题。
- 4.确认任何问题
- 当客户遇到问题时，他们会向您寻求解决方案。减轻这些挫败感的第一步是对问题承担责任，并提供额外的培训以解决出现的问题。通过个性化消息确认他们的关注，并为客户提供一条清晰的前进之路。
- 5.在整个企业中共享客户数据
- 您的客户在与您的团队成员互动时应该感到被个性化支持所包围。每个客户信息都需要收集，存储和共享，以供所有人使用。这样，客户就不再需要重复自己了，每个员工都有权提供明智的解决方案。
- 6.识别客户运营中的变化
- 通过与客户保持密切联系，您应该了解团队规模，结构或关键人员的任何重大变化。考虑这些变化发生时，您将如何主动吸引客户。您会重复入职计划的内容吗？您会专注于以前的成功吗？您是否会举办其他培训研讨会或提供新信息？
- 7.使用客户成功平台
- 有关续订和流失的决定与特定日期无关；相反，它们发生在整个客户旅程中，并且受整体客户体验的影响很大。因此，至关重要的是，您必须每天，每周，每周密切跟踪客户行为。您的客户成功平台应该从多种来源中获取信息，并分析这些数据以产生指导您的客户参与的见解。为了扩展您的客户成功工作，该平台应包括一个预警系统，您可以对其进行自定义以提醒您客户健康状况的任何重大变化。它还应就如何进行向管理层或执行团队提供指导。
减少流失的最有效方法是及时了解客户行为。如果您早日意识到任何不利趋势，那么您将可以更好地主动吸引客户。
有效的客户流失管理策略
上面概述的客户流失管理策略是有效的，因为它们可以增加公司为客户带来的价值。如果您的客户的投资回报率很高，那么他们更有可能保持忠诚度，而流失的可能性也较小。
遵循客户成功的最佳做法将有助于减少流失率。价值下降时就会发生流失。继续专注于交付真正的业务价值，您将拥有多年的忠实客户。
