公关传播策略：如何创建自动化的客户旅程

谈到成功的数字营销活动，了解客户旅程至关重要。您可能想知道，客户旅程是什么？简而言之，“客户旅程”是客户从与品牌首次互动到购买为止的时间变化图。

现在，如何使旅程自动化？

自动化客户流程是营销自动化的重要组成部分，营销团队必须在其中考虑利用特定的工具和软件来成功执行此流程。此外，您可以使用许多营销工具来完成此任务，但是我最喜欢的平台是HubSpot。

以下是自动化客户流程所需的步骤：

步骤1：建立潜在客户

使用自动化工具，您需要找到一种方法来获取或获得潜在客户到您的帐户。为此，可以使用以下众所周知的方法：

• 通过表单（例如注册）来捕获网站访问者。
• 通过常规活动收集与会者。
• 通过常规的网络研讨会收集销售线索。
• 从会议和贸易展览等现场活动中手动收集潜在客户

要记住的另一个关键点是，您需要考虑使用CRM来管理收集的销售线索。

步骤2：建立旅程

在这里，您需要定义潜在客户进入旅程的触发器。下面列出了各种触发器：

• 表单提交触发器：当用户通过表单进行注册时，将触发旅程。
• 列表条目触发：用户输入邮件列表时将触发旅程。
• 潜在客户评分更新触发器：当用户达到您定义的评分标准时，便会触发旅程。
• 页面访问触发：当用户访问特定网页时，将触发旅程。
• 目标达成触发条件：当用户达到特定目标时，将触发旅程。
• 电子邮件操作触发器：当用户收到或打开电子邮件时，将触发旅程。
• 日期触发：当用户遇到特定日期（例如生日）时，将触发旅程。
• 视频点击触发：用户点击或观看特定视频时，将触发旅程。
• 附件下载触发器：当用户下载您随电子邮件附件的附件时，将触发旅程。
• 取消订阅触发：当用户从您的邮件列表中取消订阅时，旅程将被触发。
• 放弃购物车触发：当用户放弃购物车时，旅程将被触发。

步骤3：定义动作

在此阶段，您需要定义需要对进入旅程的潜在客户执行的操作。以下是您可以在此部分下执行的所有操作的列表：

• 向您的潜在客户发送电子邮件。
• 向您的潜在客户发送调查电子邮件。
• 向您的潜在客户发送短信。
• 设置提醒，使其在不回复您的电子邮件时发送给您的潜在客户。
• 通过将广告系列的两个变体发送到特定的潜在客户群来进行A / B测试，以测试效果，然后进行改进。
• 根据您的潜在客户信息，行为和兴趣来设置条件。
• 当他们进入旅程的这一阶段时，将线索添加到列表中。
• 当他们进入旅程的这一阶段时，将其从列表中删除。
• 将潜在客户得分添加到您的潜在客户中。
• 从潜在客户中减去潜在客户得分。
• 当他们进入旅程的这一阶段时，就推动了CRM的发展。
• 在CRM中为您的潜在客户创建任务。
• 在CRM中为潜在客户创建交易。
• 创造旅程的里程碑。
• 在潜在客户经过旅程的特定阶段时向他们发送通知电子邮件。
• 为您的线索选择线索阶段。
• 移动导致旅程的结束或其他旅程。
• 当他们进入旅程的这一阶段时，从旅程中删除线索。

步骤4：行程结束动作

线索退出流程时，旅程结束动作将生效。以下是此阶段可以执行的操作的列表：

• 将线索添加到另一个列表。
• 从列表中删除线索。
• 添加/减去潜在客户分数。
• 推动导致CRM。
• 移动导致另一个旅程。

请注意，在此过程中必须执行行程结束操作。

总结

总之，使用市场营销自动化工具来管理您的客户旅程可以区分陷入困境和蓬勃发展的业务。要记住的另一个关键事实是，营销自动化工具是在线商店客户旅程的未来。