危机公关公司淮海锐思帮助企业使客户喜悦与客户满意度协同工作

满意是切实可行的。愉悦感动。那是客户满意度与客户满意度鸿沟的最大区别。一个实现了预期的目标，另一个实现了附加价值。

客户满意度是实现目标并持续交付您所承诺的价值的过程。另一方面，客户满意是“哇”的因素。它向客户证明您非常了解他们的需求，并且可以主动预期改善他们状况的方法。两者都是客户成功的重要方面。

客户喜悦与客户满意度：他们有何不同？

无需使客户满意与客户满意度相提并论。在努力为客户提供价值时，应该追求的每个目标。

您应该在与客户的关系中尽早建立清晰的产品成功途径，并通过一系列指示进度的目标来完成。客户满意度源于遵循概述的道路并朝着这些目标努力。例如，您可以为客户完成入职的速度设置一个目标。密切关注客户的进步并帮助他们实现此目标，会使客户充满信心，您可以兑现您的诺言。达到目标里程碑可创造满意度。

鼓舞人心的客户满意度，在这种情况下，手段做更比符合规定的入职时间表。入职时间进度可能比预期的要快，或者您为主要联系人确定了其他方式来向团队展示价值。

能够产生出乎意料的结果需要您了解客户的需求和业务目标，并预期如何最好地帮助他们。此外，您应该借鉴以前的客户经验来完善标准流程。在客户意识到自己有问题之前解决他们的问题，也许是传递“惊喜”时刻的最有效方法。

满足客户需求的最佳做法

订阅业务模型的主导地位使客户比以往更容易挑剔与他们合作的对象。毕竟，如果业务合作伙伴关系不能充分满足他们的需求，他们可以简单地走开。这就是为什么尽可能地创造客户满意时刻的重要原因。给客户留下深刻印象，而不仅仅是为客户提供服务，这会使他们感到被重视，并提高了忠诚度。

您可以通过多种方式来鼓励客户满意，包括：

使用客户细分

细分是根据相似特征将客户分为几组的过程。这是扩展您的客户成功工作并准确跟踪相同业务类型和规模的客户的好方法。

它也可以用作学习工具。一个客户的经验可能会成为另一个客户的意料之外的价值。例如，认识到特定功能的低使用率可以帮助您确定何时以及如何增加宣传和培训。您可以细分您的服务范围，以接触最需要资源文档以开始使用的客户，交互式网络研讨会或最佳实践复习。

收集客户数据的声音

收集，分析和根据客户反馈采取行动的过程可以提供对客户体验至关重要的洞察力。当客户感到自己的声音被听到时，他们更有可能保持忠诚。

及时响应客户的反馈并根据他们的意见进行更改是打动客户并超越简单满意度的一种有效方法。

分享客户信息

与团队成员交谈时，您的客户永远不必重复自己的话。通过及时收集客户数据并在整个企业中共享它们，您可以为客户提供个性化服务。每当您的客户与任何人打交道时，您的团队对他们的需求的了解就会给他们留下深刻的印象。

提供个性化的主动消息

通过密切跟踪客户的行为，您可以围绕客户的当前状态个性化您的消息。这种参与建立在遵循您的产品计划的实用性之上，并为客户的下一个旅程做好准备。保持个人风格可能是产生客户满意度的好方法。

使用正确的软件

尝试手动管理所有客户既耗时又无效。为了提供最好的支持，请为您的团队提供客户成功软件。您的客户成功软件应允许您密切监视客户的健康状况，而无需大量的高投入资源。这将使您可以轻松关注关键指标，分析客户数据并确定最佳的行动方案。使用高级平台，您可以建立一个预警系统，该系统将在客户行为发生变化时通知您。此类警报使您可以迅速采取行动，根据客户的变化情况主动提供价值。

为客户加倍努力

客户满意度足以保护许多客户免受流失。建立并实现与业务相关的目标可以促进增长，因此您可以继续为客户提供价值。

但是，如果您想超越这一范围并在情感上影响您的客户，那么您必须产生意想不到的效果。提供额外的洞察力，预测未来的需求并以个性化的方式参与进来，可以使客户感到愉悦，从而激发忠诚度并促进长期的客户关系。