危机公关手册：如何衡量短信营销的投资回报率

发送您的第一个SMS广告系列似乎有些压力，但随着时间的推移它会变得越来越容易。最终，您将不再担心点击“发送”。但是，与其他入站策略一样，您不应喷洒和祈祷，希望获得积极的结果。通过评估关键绩效指标（KPI），确保您的工作成功并获得高投资回报（ROI）。

但是，您应该测量哪些？这是要跟踪的重要KPI列表以及它们如何影响SMS营销的ROI。

收到的讯息

跟踪成功发送了多少消息后，应该是在调查广告系列成功与否时衡量的首批KPI之一。大量的跳动或未发送的文本可能表明您的技术设置出现问题，从而对您的结果产生不利影响。

专家提示：SMS营销平台（例如SMSZap）可在一个仪表板上跟踪您的发送，接收，答复和分析，以便您可以监视广告系列的运行状况。此外，您可以更深入地研究其他基本指标。

点击率

如果您是营销人员，则在讨论电子邮件广告系列时会听到“点击率”（CTR）一词。点击率可以衡量您通过点击其中一封邮件中的链接进行操作的用户所占的百分比。在检查SMS营销时，您应该对其进行评估，因为它是人们与您的文本进行交互的直接链接。

如果您使用相同的商品或跨不同媒介（例如社交和短信）的链接，则可以通过使用网址构建器添加参数来为短信广告系列创建自定义跟踪网址。这样，您可以将SMS营销工作的点击率归零。要手动计算点击率，请将点击次数除以所提供文字的总数，然后再乘以100。然后，您将希望查找更高的点击率，因为百分比越高，表示投资回报率就越高。

退出

无论您的SMS广告活动有多大影响力，您都一定会在这里和那里选择退出。但是，您不应忽略异常高的退出率。当您的大部分用户都取消订阅时，这可能意味着您的广告系列不够用。无论是缺乏个性化，相关链接还是频率，更多的选择退出都意味着您的广告系列无法引起受众共鸣-这可能会打击您的投资回报率。

损失率

如前所述，您的某些联系人最终会出于各种原因而选择退出。损耗率用于计算在特定时间范围内执行此操作的人数。通过将您在指定时间段（例如1月至2月）的退出时间除以该时间段开始时的总订阅者数来进行计算。较低的费率表示您在该时间段内正在努力。较高的费率可能意味着多种情况，例如业务的自然停滞或与您的联系人不说话的广告系列。

兑换率

任何SMS营销活动的成功都很大程度上取决于其转换率。转化率显示了执行您预期的操作（例如回复，注册或购买）的用户数量。如果您不使用SMS平台，则可以通过执行特定操作的用户数除以该广告系列中的收件人总数来计算转化率。

您还可以使用HubSpot工作流程轻松跟踪SMS市场营销转换率。使用触发器和SMS消息设置工作流程，然后设置目标。例如，如果您的联系人停留在付款过程中，则可以设置一系列文本来提醒他们完成注册。您可以设置“成为客户”或“达成交易的目标”的目标，并通过HubSpot的“工作流程绩效”标签跟踪您的百分比。

每次这样的转化都应视为收益，因此，您的转化率越高，投资回报率就越健康。您可以通过定期消除效果不佳的广告活动并在更强大的广告活动上进行宣传来保持较高的水平。

如何获得投资回报率百分比

这些KPI会影响您的SMS营销投资回报率，但它们并没有提供要报告的实际数字。从您获得的总金额中减去您在SMS广告活动中花费的总金额，然后再除以您在SMS广告活动中花费的总金额，即可计算出ROI百分比。您还可以通过查看任何SMS工作流程中已注册的已完成交易来轻松计算投资回报率百分比。