危机公关手册：企业如何避免出现危机

公共关系是微妙的平衡，很容易看出它的不安。公关危机可以有无限的形式，粗心的领导者可能会面临危险，甚至可能看不到。

但是，如果您的企业遭受一次面向公众的危机，真正面临的风险是什么？

虽然大多数人意识到后果有多严重，但很少有人在他们的操作做法和他们对PR噩梦的倾向之间建立具体的联系。

这些致命的公共关系罪过的例子可能会帮助您明智地进行损害赔偿。

危机1：权衡两极分化的话题

您是否会相信一个完全陌生的人，该人带着假定的善意和业务计划建议从街上走进您的办公室？如果不是，那么您为什么要期望人们转向您的品牌来获得关于政治，宗教或其他分裂问题的最终决定？

就像您不想让随机的人告诉您如何完成工作一样，请重新考虑听众是否真的希望您主动提出关于他们应该如何生活的意见。

在某些情况下，品牌为公众话语做出贡献是合理的，但这通常是一个危险的主张。例如，2018年的一项调查发现，当品牌在社会问题上发表意见时，大多数消费者都喜欢它。

但是，即使在这一多数中，人口群体之间也存在差距。例如，自由主义者和保守主义者并没有同样地接受来自公司的道德信息。

无论有多少社交媒体用户同意您的意见，您的意见永远不会获得100％的认可。考虑到这一点，除非出现直接与您所在的行业或业务有关的问题，否则通常最好避免出现分歧。

NBA-中国在香港的争执很容易证明了这一点，在那里，公众的反应很大程度上取决于人们对当代国际政策的看法，而不是篮球。请记住，无论您采取哪种立场更有效，每个问题总是至少有两个方面。

如何避免危机1

不要自我检查，但要考虑您的品牌在分歧问题上的看法是否真的有意义。在发送下一个“天才”推文之前，请询问您的同事，决策者和律师对问题的看法。希望您能有更细微的了解。

底线？当您尝试决定是否要讨论分歧话题时，请在扳机扳机之前考虑潜在的后果。

危机2：虐待员工

虐待员工显然是错误的，但这并不能阻止公司这样做。从性骚扰和举报人的报复到工人的错误分类，涉及不良行为的消息迅速传播。贵公司是否愿意为高品质的电影曝光提供支持，还是坚持直面和窄面，由您自己决定。

如何避免危机＃2

跳入员工的鞋子，以更好地了解他们的担忧。当您发现不当行为时，切勿掩盖。通过追究人们的责任并为受害者提供一个安全的环境来讲述他们的故事，从而树立正确的语调。必须进行独立监督。

危机3：没有可访问的网站

无法维护可访问的网站是PR的噩梦，这使潜在的残疾客户的生活变得更加艰难。不维护可访问的网站和移动网站也会使您的品牌遭受诉讼。这样的做法会给人一种印象，即您不在乎消费者，除非他们在您的主要受众群体中。

如何避免危机＃3：

网站可访问性差是最容易避免的PR危机之一。互联网可访问性局提供免费审核，因此您可以查看您的网站是否符合WCAG 2.1的互联网可访问性标准。

随着越来越多的消费者通过抵制不适应的站点而站起来，如果公司不采取这种简单的预防措施，则不可避免地会遭受后果。