淮海锐思危机公关手册：如何在2022年减少客户流失

如果您的目标是销售更多产品并吸引高度参与的受众，那么您来对地方了！试图发展我们的公司时，我们必须牢记许多事情，但是没有什么比在我们的听众中建立信任和融洽的关系更重要了。

当客户信任您的品牌并喜欢他们的产品时，他们会在未来数年内坚持不懈，这将使您的客户流失率保持较低水平。本质上，客户流失率是指在预定时间后停止使用您的产品的人数。

因此，如果您一年内获得了100个新客户，并且有20个人停止购买新产品，则您的客户流失率将达到20％。您的客户流失率将取决于您的业务规模和行业。现在，考虑到2022年，预计将有21.4亿人在线购物，而且很明显，有多少客户和潜在的销售受到威胁。

高流失率意味着您失去客户的速度与获得客户一样快。如果客户流失率一直很高，那么您将没有时间或资源来增长。我们希望通过分享4条有用的技巧来帮助解决此问题，您可以使用这些技巧来降低2022年的客户流失率。

研究您的观众

企业失去客户的主要原因之一是他们不了解自己的痛点和目标。如果您不知道要与谁联系，就很难推销您的产品或内容。

您对目标受众了解的越多，就越有机会在他们最初购买产品后保持对公司的忠诚度。在研究可以从您的产品或服务中受益最大的人员时，您应该采取几个步骤。

客户角色是企业主和营销团队制作的代表其最常访问者的个人资料。因此，体育用品商店将为对足球，棒球和曲棍球感兴趣的人创建单独的角色。他们可以使用此信息来开发与每个小组产生共鸣的内容和优惠。曲棍球迷会在意一篇介绍最佳曲棍球训练的文章，但足球迷可能会忽略您的帖子。

当使用这种类型的研究时，很容易确定哪种类型的内容或优惠将使每个客户受益。您可以通过查看访问者在您网站上的行为，反馈表以及在社交媒体上直接与消费者互动来发展每个角色。

简化您的入职计划

消费者停止与品牌互动的另一个原因是他们购买的产品不一定与广告相符。想象一下，如果您购买了一个电子邮件营销SaaS，并在第一年就承诺了成千上万的潜在客户。在第一年末，您的收入比上一年增加了40。您是否需要再支付一次年度订阅费用？如果您像大多数人一样，答案是否定的。

降低客户流失率的关键是帮助客户最大化其购买价值。我们认为，客户培训是成功的动力。您可以通过微调您的入职计划来无缝地对新用户进行购买时的教育。

在大多数情况下，入职是通过电子邮件滴灌活动进行的。您可以通过创建使用户熟悉您的产品或服务的交互式课程，将您的入门技能提升到一个新的水平。借此机会为新客户提供互动体验，使他们可以通过实践学习如何使用您的产品。

您还可以创建博客指南，以允许访问者在进行购买之前发现通过您的服务提供的功能。向客户提供有关您产品的功能及其帮助方式的教育是与真正需要您所提供产品的人们建立联系的一种极好的方式。如果新客户能够看到您产品的价值，那么他们很有可能会回来订购未来产品。

分享个性化促销和内容

如果我们在过去几年中学到了一件事，那就是客户希望获得更多个性化的商品和内容。实际上，研究表明，五分之四的消费者声称他们希望从企业那里获得更多定制的优惠。

个性化在发展业务中起着关键作用。您的客户希望他们的经验随着时间的推移而发展。随着他们需求的变化，您的市场营销也应发生变化。

例如，假设您拥有一家在线宠物商店，并且每个月都有一位客户回来购买一箱猫食。用这种方式购物了6个月后，他们开始得到两个板条箱，一个是猫食，另一个是狗食。如果您看到这种趋势持续了一个多月，您可能希望开始发送与他们的新需求相呼应的促销和内容。

您还可以使用此浏览数据为每个用户个性化内容。因此，如果某人在访问时仅查看您的两个博客子类别，则他们只会收到有关这些组中新上传内容的电子邮件。

我们建议您在研究受众并按受众特征和心理特征细分销售线索时使用您创建的客户角色。您的角色将帮助您改善个性化营销策略，并且您可以使用营销中的数据来微调您的客户资料。

所有这些都归结为您自己的简单想法；您正在做访客所期望的。如果您可以预见他们的需求并将其交付给他们并记录时间，那么他们很有可能会成为终身客户。

不要停止改进

最后，您必须始终采取措施改善业务的各个方面。一旦开始吸引成千上万的客户，您可能会认为自己已经达到顶峰。现实是，一旦您登上了榜首，总会有另一家企业试图吸引您的客户。

如果您想降低流失率，就必须给访客留下深刻的印象。调查和民意调查是了解如何改善产品，网站设计和内容的绝佳方法。

聆听现有客户的反馈意见，并逐步进行更改，使您的业务保持行业领先地位。

您还需要注意网站的性能。我们建议进行速度测试，并简化您的联系方式和付款页面。这些通常是使用户感到沮丧并使他们在想留下时离开的部分。