危机公关传播策略：3个要提高转化率的问题
您知道顾客在购物途中跌落的地方吗？
个性化和基于位置的消息传递正迅速成为强大的零售营销策略的必备组件。零售商如何利用数字策略来推动更多的实体店和网站访问，并提高转化率？
秘密就在您的应用程序中。确切地说，您使用它来创建真正的个性化消息传递（实时）重新吸引用户的程度。当客户通过您的移动商店时，或者当数字信息技术为他们推荐的新商品到货时，重新吸引他们。但是，在重新参与并增加转化之前，您需要了解人们为什么没有进行转化。在调查情况时，需要探究以下三个问题：
1.您在买家的旅途中会流连忘返吗？
在什么时候失去人？旅途中有不止一点吗？人们会放弃他们的购物车吗？在Localytics Funnels报告中，您将看到有多少客户从发现到考虑再到购买都得到了发展。您也可以构建自己的分步程序，以与客户的独特旅程保持一致。您将很快看到客户行为的模式。该intel将准确显示用户下车的地点和时间。
2.他们为什么要下车？
当您知道人们何时离开时，您可以开始查看该精确点并检查可能影响他们决策的因素。您是否沟通过度或沟通不足？您的买家的旅程实际感觉如何？让您团队中的每个人都像对待客户一样进行检查，看看哪里可能出现沮丧，信息空白，烦恼或全渠道体验中断的情况。查看应用程序的数据以查明问题出在哪里，并调查问题出在哪里而不是其他地方。请记住，在26个不满意的客户中，只有1个会抱怨，其余的就走开。因此，当某件事对他们不利时，不要依靠您的客户告诉您。
3.是什么让他们重新参与？
明显的修复应予以解决。但是您需要在整体客户体验的背景下查看情况。人们从提供无缝全渠道体验的品牌购买商品。当您有一定数量的客户退出时，您的数字信息将显示出来。这意味着足够多的人正在经历类似的事情，以使他们不向您购买商品。这些人需要什么？需要修复或改进哪些内容？您怎么能以赢得他们的方式使他们感到惊讶和高兴呢？您可能需要改善目标消息传递活动或调整应用程序的UX / UI。
