危机公关策略：更深入的洞察和个性化以吸引客户

高达59％的客户表示个性化会影响他们的购买决定。既然消费者期望实时获得个性化的相关体验，个性化是增长和留住客户的第一大机制。

零售商如何利用数字情报来改善个性化并与亚马逊等公司以及数字零售领域的其他领导者有效竞争？

第一步是确定您的组织在个性化成熟度等级上所处的位置。几乎每个品牌都在某种程度上进行个性化设置，但是我们发现，品牌处于逐步成熟的个性化和与客户互动能力逐步发展的阶段。他们越成熟，就越能发挥出真正的个性化体验。

一个智能的个性化框架

我们还发现，个性化必须超越细分，而且您可以使用一个框架来帮助产生适合客户的体验。

您可能从学校就记得写学术报告的“ 6 W”的概念：为什么，谁，什么，什么时候，在哪里和如何做。营销人员可以将这六个指导性问题用作框架，以规划出真正有助于实现个性化客户体验的广告系列。

1. 为什么？您首先要确定广告系列的原因。它的推动力是什么？答案就是建立其余的“ W”。
2. 谁？这是您的列表细分。超越一般的人口统计信息和当前定义，思考个性化对您的品牌意味着什么。查看个人资料，会话和行为信息。

通过他们在您的应用程序中的行为来思考他们感兴趣的事情，如果他们倾向于特定的活动或产品，您如何帮助他们满足其余需求？假设您是一家运动服装商店，并且在您的应用中，客户专门与您的跑步装备互动-为什么您要向他们发送有关足球的一些信息？

1. 什么？是时候确定要展示的特定产品和要提供的促销类型了。您需要针对每个要针对其发送到的每个细分的具体细微差别而定制的消息，使用不同的广告素材。
2. 什么时候？如今，每天有86,400秒的机会可以推销给某人。什么时候是与每个细分受众群互动的合适时间？数字智能可以帮助您调整最有可能引起目标受众注意的时间范围。
3. 在哪里？选择错误的渠道会浪费您所有的精力。客户拥有首选的渠道，他们会在这些渠道上花费最多的时间，并且最有可能看到您的消息。确定是网络推送，收件箱，应用，应用内消息，电子邮件还是社交渠道，并做出相应的计划。
4. 多常？频率很重要。很多时候，你会惹恼别人。不够频繁，人们没有注意。像Localytics这样的数字智能可以帮助您确定不同细分市场的正确频率。

6Ws框架是利用数字智能功能并以可行和可重复的方式使用它的好方法。使用此功能可以更好地了解您的客户是谁，并且可以更加有目的地了解您如何向他们推销产品。您越能做到这一点，您的营销就越对客户“正当”。