危机公关手册：建立企业的信任和信誉：避免错误的提示
在客户来到您的商店购买产品的日子里，通过面对面的互动促进了建立业务的信任度和信誉是一个相对容易的过程。您雇用了讨人喜欢的友善员工，他们花时间来帮助客户，甚至与他们认识的人一样，信誉自然而然。但是，在当今的数字世界中，在没有真人的世界中建立信任并不是那么容易。而且，所有骗子试图窃取真实人的血汗钱，都使建立在线业务的信誉变得更加困难。
对您的业务的信任和信誉
没有信任和信誉，您的业务注定要失败。客户不会访问您的网站，他们不会向您购买，如果他们不信任您，并且不会将您视为可靠的企业，他们会尽力保护您的个人信息和财务，就不会推荐您安全。当您没有面对面见面的奢侈时，如何建立与客户的信任和信誉？这是一个很好的问题，今天我们想为您提供帮助。请继续阅读以了解更多有关如何使用相对简单的策略为您的企业建立信任和信誉的信息。
为您的企业树立信任和信誉
信任是商业的重要组成部分。消费者更有可能从他们信任的企业购买商品，社区也更有可能支持这些企业。但是，最近的一项研究发现信任度下降了。
在2017年爱德曼信任度调查揭示了信任有史以来最大规模的下降当中4个基础的全球性机构：企业，媒体。在接受调查的28个国家中，对所有四个机构的信任度合计下降到50％以下。CEO的信誉下降幅度最大，在全球范围内仅下降到37％。这些数字应涉及所有机构。但是，对于企业而言，如果公司要继续经营成功且可持续的公司，则必须解决这种急剧下降的信任问题。
诚信是连接信任和信誉的关键。具有诚信的公司会激发对社区和客户至关重要的信任，而诚信会使公司更可信。在埃森哲策略公司的最新研究中，研究人员发现，当消费者失去对全球公司的信任时，每年的损失总计为2.5万亿美元，仅在美国就高达7,560亿美元。
这就引出了如何为您的企业建立信任和信誉的问题。这里有6条建议。
建立一个安全，专业的网站
您的网站是您的在线商店，欢迎垫，也是消费者对您的业务的第一印象。确保您的网站看起来很专业，确保您保护个人隐私并通过透明性和一致性唤起信任和信誉至关重要。
为此，在构建网站时，请选择投资安全可靠的托管解决方案，并购买SSL证书，该证书通过提供个人信息加密来加强对您网站的保护（顺便说一句，SSL还可以改善您的SEO）。您可能还想查看此站点，该站点列出了适合小型企业预算的网络安全选项。
除此之外，专业的网站设计人员还可以为您的网站增光添彩，以使访问者看起来很棒。外观至关重要，尤其是在在线世界中，看起来像它是由新手创建的网站并不会减少外观。您的网站需要简洁的设计，没有拼写或语法错误之类的错误，并且其中包含适当大小的图像，这些图像没有像素化。
以正确的方式设置您的业务
以及以专业的方式来建立您的业务。尽管不一定对所有企业都适用，但某些行业更重视专业性和可靠性，例如B2B企业。对于这些类型的业务，以及实际上任何业务，您都希望投射出既定又承诺的业务。
因此，当您组建企业时，请考虑企业组建方案。例如，启动一个LLC而不是独资经营。除了在一定程度上保护您免受业务运营的财务和法律影响之外，成立商业公司还表明您对运营专业结构组织的承诺。
贴上你的名字
正如在物理世界中建立信任和信誉更容易一样，在您的在线世界中也应如此。在“关于我们”页面或“与团队见面”页面上，显示图像并简要介绍您自己以及所有团队成员。如果您的品牌主要吸引最终消费者，则可以考虑在此页面上玩些乐趣，包括添加宠物图片，为团队成员提供有趣的昵称或分享有趣的事实，例如他们最常识别的《星球大战》角色。
将您的团队变成有血有肉的人会建立一种信任感，因为访客可以识别您和您的团队。随着您的团队开始成长，将它们也包含在网站上也是一个好主意。
模拟您的业务的可信度和信誉
永远值得客户的信任。在您的所有互动中保持诚实和透明，使客户感到可以信任您的业务。一个失误会导致整个操作失败。而且，在当今世界，负面口碑以声音的速度移动时，任何不诚实的暗示都会很快传到您的世界的每一个角落。
将此可信赖性的概念带到最后一点。仅以合理的价格提供市场上最好的产品和服务，并遵守您做出的任何明示或暗示的承诺。如果产品不符合客户的高标准，请提供宽松的退货政策和优质的客户服务，以解决出现的任何问题。
显示评论和推荐
没有什么能像信任来源或您满意的真实客户的评价那样，在您的业务中赢得信任和信誉。突出显示来自使用您的业务的满意客户的评论和推荐。如果您在网站上销售产品，请为客户提供对产品进行评分的机会。这些评级非常重要，以至于像亚马逊这样的公司花费大量金钱和时间来过滤虚假评论，以在购买者之间建立信心。
显示一些徽章
是否有组织负责许可，监管或以其他方式维护您所在行业的工作标准？就像显示推荐和评论显示出您的客户的认可一样，显示您所服务的商业客户的徽章和徽标也表明了他们的认可。如果客户或客户通常希望看到这些信任徽章，因为他们在您的竞争对手拥有的网站上看到了它们，那么，如果您自己一个个都没有，那么至少看起来有点可疑。可能需要一些时间来获得这些徽章，但最终花费的时间会有所回报。
结论
建立后，您必须努力保持对企业的信任和信誉。如果您的标准开始下滑或犯了重大错误，您可能会发现信任和信誉逐渐枯竭。因此，在广告和促销中要谨慎行事，以确保能够兑现承诺，然后兑现承诺。
