公关营销策略中的金融服务策略

近年来，消费者的银行行为发生了变化，大多数人现在都接受了数字银行业务。事实上，XZPR的研究发现，全球 71% 的消费者现在每周都在使用数字银行渠道——同比增长 3%。这种向数字银行业务的转变意味着营销金融服务的策略也在不断发展。

数字银行的兴起反映了消费者在购买前在线查找信息的日益增长的习惯。这意味着营销人员现在是将数字广告用于财务活动的最佳时机。随着消费者花时间在线研究，使营销信息与消费者正在阅读的内容保持一致的价值越来越大。

营销金融服务的上下文广告

金融营销人员可以利用上下文广告根据广告出现的环境来定位用户，从而利用这种消费者行为。该策略将重点放在消费者当前的心态上，以展示高度相关的广告。

上下文定向与行为定向不同，因为行为依赖于用户过去的行为来了解他们可能进行的购买类型。相反，上下文使用算法根据关键字、网站内容和其他元数据来定位广告展示位置。

了解客户的旅程

金融有别于其他品类，如消费品类，因为消费者不倾向于频繁地在金融产品和服务之间切换。因此，在营销金融服务时，了解客户的旅程非常重要，这样您不仅可以吸引新客户，还可以培养现有客户群。培育将有助于提高客户忠诚度和满意度，从而提高客户终身价值 (CLV)。

客户旅程告诉您客户如何从认知和考虑到转化和评估。这种对客户心态的洞察正是您使用上下文广告进行有效定位所需要的。金融营销人员可以利用他们对接触点的理解来确保上下文广告在正确的时间到达消费者。

例如，如果您要销售教育储蓄计划，您可能会定位与新父母用户相关的内容。在阅读有关婴儿发展的博客时看到教育储蓄计划的广告会鼓励父母考虑长期投资对孩子未来的价值。

由于他们的孩子还小，他们可能还没有准备好开始教育储蓄计划，但广告已经在考虑阶段创造了第一个接触点。通过清楚了解客户的接触点，零售银行可以与潜在消费者建立有意义的联系，并培养现有消费者。

触达基于生命阶段的消费者

金融产品和服务种类繁多，范围广泛，从首次银行家的支票账户到信用卡、抵押贷款和退休储蓄计划。这种广泛的产品意味着金融产品的受众是多样化的，因此，您的广告系列定位也应该多样化。您可以使用内容相关定位来根据生活阶段覆盖这些不同的受众。

人生中的许多里程碑，例如开始上学、结婚或生子，都与特定的金融产品相关。查看您的客户档案，了解您的理想客户可能处于哪个生活阶段，并相应地定位他们。例如，一个上大学的学生可能正在寻找他们的第一张信用卡，或者一对刚结婚的夫妇可能正在寻找他们的第一套住房。您可以利用上下文定位在目标受众可能会在线查看的页面上放置广告。

一对新婚夫妇可能会开始浏览涵盖“购买第一套住房的步骤”或“如何获得抵押贷款资格”的文章。通过上下文广告，您可以在这些页面上放置抵押贷款产品的广告，以便它们能够吸引具有接受能力的受众。在另一种情况下，银行可能希望吸引更多学生进入其学生支票账户。该银行可以实施上下文广告来定位在大学适龄学生中流行的内容。

开始使用上下文广告

通过上下文广告，金融营销人员可以确保他们以正确的心态接触正确的受众。通过评估客户的旅程，您可以确定目标受众所处的人生阶段，并在他们准备或正处于人生里程碑时使用上下文广告来吸引他们。

还有其他好处。上下文广告不受隐私立法的限制，因为它不收集或使用有关用户的信息。而且，由于上下文广告活动以编程方式投放，因此您可以使用多种不同的格式来投放您的广告，例如原生广告、展示广告和视频广告，并且您可以查看实时指标并进行优化以获得最佳效果。