危机公关手册：提升零售业客户满意度的方法

您是否想念排长队而渴望进入您的商店并购买产品的人群？或者也许您的企业曾经获得五颗星，现在最多只能获得四颗星。所有这些可能都是客户满意度下降的迹象。

不满意可能是产品或服务质量下降的结果，或者您的企业可能错过了竞争对手已经实施的创新产品。

幸运的是，有许多有效的方法可以提高客户满意度，甚至将您失去的客户带回竞争对手。这是提高您的客户满意度的五个提示列表。

定位间接买家

提高客户满意度的方法之一是使间接购买者满意。儿童是间接买家的最佳典范，您应该尝试取悦他们。例如，如果您的公司希望提高成年顾客的满意度，那么您可以集中精力让孩子们在商店里时感到兴奋。

您可以提供糖果或一些孩子们今天钟爱的商品。这将使孩子们对逛这家商店感到兴奋，并将与他们一起拖拉父母。如果孩子快乐，那么父母也会快乐。因此，以间接购买​​者为目标有时会有益于提高直接购买者的满意度。

进行员工培训

员工指导通常被错误地视为浪费时间。确实，在员工流动率高的公司中效率不高。但是对于客户而言，在未经培训的员工中，除了基本职责之外，他们几乎一无所知并且几乎不关心任何事情，而该员工提供与零售商品牌一致的优质服务，则有很大的区别。

在许多情况下，客户需要的东西与传统的购买过程有所不同。例如，一个人想举办一个盛大的聚会，并且需要大量的酒。在这种情况下，零售商必须培训受过培训的员工，这些员工能够看到更大的图景并了解客户的需求。有经验的员工会同意与经理打折，并为此客户提供较低的价格。这可能会帮助零售商与该客户建立长期关系并导致双方满意。

介绍自助结帐

排长队是影响客户满意度的主要因素。安装自检票机是解决此问题的最佳方法。因此，您还将减少商店的管理费用和人员，并为客户提供新的有趣的活动。

这种方法仍然是相当新的，并且仅在零售业务中才开始建立。这就是为什么它应该激发顾客并为他们提供全新的购物体验。自助结帐的安装肯定会使您的业务脱颖而出，并有助于提高客户满意度。

考虑移动

智能手机已成为人体的一部分，并成为其生活方式的固有元素。零售商不得不利用这种便利。主要地，移动设备可以允许消费者在他们想要的任何时间和地点进行购买，这实质上是满意度的因素。

过去，人们常常不愿在网上购买商品，如今，它变成了一键式交易。而且，许多人更喜欢在线购物而不是实体店购物，因为它消除了与其他人交流或互动的需要。

然而，尽管启动移动应用程序是抵御客户不满的有效武器，但它也可能会适得其反。在尽快进行开发过程以取悦客户时，您最终可能会启动性能不佳的应用程序，这只会引起客户之间的更大不满。因此，您应该对UI / UX设计给予极大的关注，以使其达到双赢的目的。

欣赏忠实的顾客

最后但并非最不重要的一点是，如果您希望让客户满意并继续成为客户，那么您应该奖励他们的忠诚度。当然，没有必要在他们面前放红毯，但是您可以提出一些福利计划来表达自己的钦佩。

最常见的方法是为忠诚且利润丰厚的客户提供所有产品的折扣卡。这样，您就为什么他们应该在商店而不是竞争对手那里购买产品提出了合理的论据。

您还应该努力发现至少一些有关客户的一般信息，并根据他们的需求进行报价。但是，请谨慎谨慎地进行此操作。例如，记住他们的生日，并提供他们在这一天购物时可以使用的奖励积分。

评估客户满意度

如果您仍然不知道自己是否在失去客户，或者您需要对损失进行准确的估算，那么您可能会想，如何真正评估客户满意度？这种方法称为神秘购物。通常，有一个神秘顾客逛商店，并充当平常的顾客或雇员，但同时又收集与业务活动有关的信息。

一些公司试图独自应对这一复杂的过程，但许多公司更倾向于将其委托给专业人士。