企业的公关数字品牌形象可以带来的更好的客户体验

公司的数字品牌形象由与该公司相关联的业务点（POP）数量（即社交媒体帐户，网页，微型页面和数字资料）表示。（请注意，公司不必控制POP即可成为其品牌形象的一部分。）某些公司拥有非常大的品牌形象（或数字足迹），其中包含数百甚至数千个POP。 。但是，如果品牌存在脱节，品牌外或流氓账户，那么客户体验（CX）的实力如何？

在公司的品牌形象以及客户与品牌的关系方面，更大并不总是更好。通常，大公司需要巩固品牌影响力，以维持对其帐户的质量控制并消除对品牌声誉的潜在威胁。在这里，我们将列出品牌影响力整合之所以重要的关键原因，并说明它将如何改善客户体验：

持久性有机污染物减少=重点突出

定位，监控和管理其POP的公司可以有效地控制在线发生的客户互动，因此可以控制其数字品牌声誉。通过合并多个帐户并删除流氓帐户，企业可以提高其品牌形象和管理能力。

品牌存在合并的好处

定期的品牌合并可以为公司带来许多优势，包括：

• 专注于最高ROI帐户的能力。由于需要管理的POP数量较少，专业人员可以将注意力集中在管理和优化最成功的帐户和网页上。
• 更好的品牌一致性。合并可以消除混淆的不一致，例如重复的帐户或POP与过时或不正确的信息。
• 更少的POP遗弃。合并减少了发生未知流氓或休眠帐户的风险。这些POP对品牌声誉产生负面影响，需要将其删除或与有效的POP结合使用。
• 易于治理。合并后，营销人员，客户经理和公司团队成员就能更好地管理品牌形象。合并使他们能够更有效地处理帐户，人员配备和数字平台行为的更改。合并还使经历过渡的公司（如合并或收购）更容易保持整个品牌的一致性。
• 降低了拥有成本。持久性有机污染物的减少意味着公司不必花太多的钱去拥有，管理和运营它们。

改善客户体验

合并之后，企业可以期望由此改善客户体验。以下是三个原因：

• 首先，合并消除了休眠帐户。因此，客户不会浪费时间（或感到沮丧）来尝试与无响应的实体进行通信。
• 其次，由于品牌合并可以增强品牌影响力并减少不一致性，因此黑客，造假者和/或网络犯罪分子将很难冒充企业。这意味着客户可以轻松地找到适当的沟通渠道，以与组织在线进行互动，并避免潜在的骗局。
• 第三，由于合并会更新过时的信息并删除不正确的数据，因此客户可以信任他们在网上遇到的有关已成功合并的品牌的信息。

扩大客户品牌体验

清理并管理好公司的数字足迹后，公司就可以通过诸如认证员工大使计划，托管社区或合作伙伴计划等计划来扩大品牌知名度。然后，这些计划将成为精心计划的战略和沟通计划的一部分，以扩大品牌对话和品牌声誉。

然后，客户将看到与品牌相关联的第三方程序发出的一致消息，从而增强了对品牌信息的信任并增加了积极的客户体验。