危机公关手册：品牌如何成功的提高客户体验度

在确定如何为客户设计和实施产品解决方案时，经常会听到客户体验（也称为CX）。积极的客户体验对于长期（甚至短期）成功至关重要。简单来说，客户体验是一个人与组织和/或其产品或服务的互动。

归根结底，客户体验远不止于此。它涉及个人或客户帐户在公司可能拥有的所有接触点，包括（但不限于）社交媒体，面对面的培训，电话/网络支持以及销售会议。

除接触点外，客户体验还涉及客户可能对其旅程产生的任何正面或负面反馈。尽管每个公司都希望获得纯粹的积极反馈，但负面的客户体验并不一定要成为终点。实际上，建设性的反馈可以帮助您的公司发展到新的高度，传达您的客户与您的产品/解决方案之间的互动类型。

继续阅读以了解更多有关可以实现的方法，以将公司的客户体验提升到一个全新的水平：

提示1：为客户教育/培训提供机会

当您的客户开始使用您的产品或服务时，他们不太可能立即成为专家。实际上，他们将在初次上岗期间及之后需要帮助和资源，才能从您公司的产品中找到真正的价值。有了足够的教育和培训渠道，您的客户会感到与您的产品和CSM团队之间的联系更加紧密。

培训和教育对改善客户体验的好处还不止于此。您会发现您的客户将把您当作他们公司值得信赖的合作伙伴；他们可以面对挑战的团队，他们将帮助他们确定真正的解决方案。他们甚至有可能成为您最大的拥护者，并开始与需要您公司产品的其他人共享您的产品。

提示2：获得客户宝贵的反馈

最终，客户体验大约是一组：您的最终客户。为了给他们提供最佳的体验，您必须倾听–真正地倾听–他们花时间提供有关在贵公司的工作经验的反馈时必须说的话。由于我们所有人都希望得到最好的评论和反馈，因此很可能会吸引那些愿意就他们在贵公司的经历提供最积极评论的人。

但是，聆听经验不足的客户至关重要。尚未将您的产品作为他们公司所需解决方案的客户拥有与您的客户成功团队共享的大量知识。他们将能够指出是什么给他们带来了负面的客户体验。实施不力，无法获得支持/资源或沟通不及时等问题可以帮助您了解需要改进哪些方面，以使当前和将来的客户获得非凡的体验。您还可以花些时间聆听他们的意见并为他们提供真正的解决方案，从而赢得他们作为客户的回报。

提示＃3：拥护提供积极的客户体验的文化

公司中的每个人都必须愿意并且能够为单击，致电或进门的每个人提供最佳的客户体验。当整个组织的员工了解他们对客户体验的影响时，您可以期望看到更快乐的客户和更少的客户流失。这始于最高层和管理层，然后滴加到公司的其他所有人–是的，每个人。这种对积极的客户体验的奉献精神对所有客户而言都是显而易见的，并将帮助您增加客户忠诚度。

客户体验就是组织和产品中各个层面的积极互动。为了培养最佳的体验，请使自己牢记在客户的心中，并确定所提供的体验是消极还是积极的体验。