淮海锐思公关传播策略：如何与在线购物者建立信任

如果您想在竞争日益激烈的电子商务世界中取得成功，您必须努力与目标受众建立信任。

在电子商务中，信任不是您可以建立一次并永远安全的东西。建立信任需要不断的关注和努力。这并不容易，需要大量的工作，但如果你能做到，回报会很大。

当人们信任您时，他们会从您那里购买商品，在您身上花费更多，他们会变得忠诚于您，他们会将他人推荐给您，并帮助您的企业保持活力和发展。

你是怎么做到的？没有保证适用于每个电子商务业务的完美方程式，但有许多常见的策略值得尝试。

以下是您今年可以在您的企业中尝试的 7 种建立信任的策略：

产品视频

当您从事电子商务业务时，开始建立信任的最佳方法之一是制作、发布和分享您希望目标受众购买的产品的视频。

作为电子商务企业主或营销人员，重要的是要记住，您的潜在客户无法像在实际商店中那样在线购物。他们无法将您的产品握在手中，也无法近距离亲眼看到它们。他们也感觉不到，听不到，也闻不到。

这就是为什么在电子商务中，您必须更加努力地建立信任并使人们相信您的产品值得购买。

产品视频可以帮助您填补消费者在网上购物时存在的空白。视频可让观众从多个角度近距离观看您的产品。它们还让您有机会塑造您最终希望潜在客户在研究和决定是否购买您的产品时感受到的故事或体验。

品牌故事

与目标受众建立信任的另一种好方法是塑造和分享有关您的品牌的故事，品牌故事可帮助您的潜在客户了解您是谁、您相信什么、您为什么要做正在做的事情以及未来是什么看起来适合您的业务和产品。

品牌故事还可用于让消费者更好地了解您的产品是如何制造的、它们来自哪里、谁处理它们以及是什么使它们与众不同。

今天的在线消费者不仅在寻找合适的产品来购买——他们还在寻找合适的业务和任务来支持。作为电子商务企业家，您的工作是与过去、现在和未来的客户建立、维护和培养真实的关系。品牌故事讲述是一种方法。

品牌讲故事内容的一些示例包括：

• 关于页面
• 起源故事视频
• 对创始人和员工的采访
• 公司时间表
• 当年和现在的照片
• 产品页面上的关于我们的内容
• 产品包装中的品牌故事支撑材料

原创内容

您还可以通过将自己作为目标受众中的人的可信赖资源来建立信任。如今，在线购物者不仅使用搜索引擎来查找产品——他们还使用搜索引擎来寻找答案并为他们的问题收集潜在的解决方案。

作为电子商务企业主，您有机会将自己和您的品牌定位为他们需要帮助时可以求助的资源。这就是内容创作发挥作用的地方。

实时聊天

从在线购物者第一次登陆您的网站的那一刻起，实时聊天是与他们建立信任的另一种好方法。考虑以下有关提供实时聊天的品牌与在线购物者之间的关系：

个性化电子邮件

个性化电子邮件还可以帮助您与可能有兴趣购买您的产品的潜在客户和过去客户建立信任。

想一想：在线消费者绝对充斥着来自他们过去互动过的几乎每个品牌、企业和在线商店的电子邮件活动。

让您的电子邮件脱颖而出是您的工作。一种简单的方法是为您的营销活动添加个性化，而不是向列表中的每个人发送相同的通用电子邮件。

您可以通过多种方式个性化电子邮件。这里有一些想法：

• 向通过您的网站下订单的每个人发送定制的感谢电子邮件。
• 在您发送的促销电子邮件中添加名字问候。
• 以一对一的方式联系，并从最新或最忠实的客户那里获得关于他们购买体验的反馈。
• 根据他们的搜索历史或过去的购买情况提供个性化的产品推荐。
• 根据季节性、天气、假期或运动队，向不同的受众群体发送个性化的电子邮件营销活动。
• 要了解有关如何为营销活动添加更多个性化的更多信息，请深入研究此综合指南。

免费样品

与可能从您那里购买产品的人建立信任的另一种聪明方法是向他们提供您产品的免费样品。

发送样本是一种值得与观众一起测试的策略的原因有以下几个：

• 原因#1：它允许您建立一个潜在客户列表，您可以通过电子邮件、社交广告和直接邮件向其营销。
• 原因#2：它向你的听众证明你没有隐藏任何东西，你也没有试图欺骗他们从你那里购买。您可以向他们表明您支持您的产品并且您只是想提供帮助。
• 原因#3：它为您的企业创造嗡嗡声和品牌知名度。人们喜欢获得免费产品的想法，一旦他们发现您愿意发送免费样品，消息就会迅速传播。

如果您无法向观众发送免费样品，请考虑提供某种“先试后买”的选项。

徽章、语法、链接

与您的受众建立信任的最后一个可行提示与您的网站整体相关。由于在线消费者在一天内访问了如此多的网站，因此就安全性和可靠性而言，您的网站需要排在首位。

一般而言，在线消费者在尝试决定是否将其个人或财务信息信任网站时，对要查找的内容有一个很好的了解。