危机公关淮海锐思教您如何改善团队间的沟通和信任

沟通和信任是团队合作的基本要素。当沟通中断时，协作几乎是不可能的。信任对于帮助团队克服挑战更为重要。如果团队成员彼此不信任，他们可以保护自己的利益，而不是为整个团队的利益而努力。

幸运的是，领导者可以使用多种策略来改善沟通和建立对工作场所的信任。当沟通和信任很强时，面对逆境时，团队会表现出更高的灵活性和韧性。

如何改善工作场所的沟通和信任

记得听

领导力不只是简单地告诉人们需要做什么。成功的领导者知道如何收集团队成员的反馈并认真对待他们的担忧。通过使用主动的聆听技能，领导者可以更好地了解团队所面临的问题，并实施针对他们的解决方案。听力是双向沟通的基本方面，对于有效协作至关重要。

当领导者忘记听取他们的团队意见时，他们将无法收集做出正确决策所需的信息。他们也可能难以提升责任心，因为他们无法发现阻碍团队绩效的障碍。倾听有时需要一定程度的谦卑，这对于建立对工作场所的信任也很有帮助。

模型理想行为

为了建立信任，领导者必须首先表现出自己的信誉。这不仅源于其拥有成功经验的记录可以证明他们的专业知识，还源于他们愿意兑现其承诺的意愿。如果领导者希望团队成员对自己的行为负责，那么他们就必须走出困境，为实际情况建模。

通过为团队树立榜样，领导者可以用行动来支持自己的话，行动总是胜于雄辩。不管他们是否喜欢，周围的人们总是在监视和审查领导者。如果他们的行为好像规则不适用于他们，则员工会迅速注意到并得出结论，他们是为自己而战，而不是致力于团队的成功。

始终如一

员工想知道他们对领导者的期望。理想情况下，领导者管理信息，委派任务和评估绩效的方式应具有很大的一致性。如果他们对待一个团队成员的态度与其他团队成员不同，这会很快削弱信任和稳定性。例如，当某人没有达到期望时，就需要解决该行为。否则，团队成员将（正确）假设领导者未完全致力于促进问责制。

相同的原则适用于通信。如果领导者在隐瞒信息和自由分享信息之间交替进行，则会造成混乱和不确定性。当人们不知道对别人的期望时，这可能会成为建立信任的障碍。通过建立一致的沟通框架，领导者可以增强团队内部的稳定感，使团队成员专注于关键任务，而不用质疑他们是否拥有所需的全部信息。

表现出同理心

尽管领导者通常会着眼于获得成果和促进问责制，但对他们而言，重要的是要记住，他们正在用复杂的情感和多种动机来管理人类。公平对待人很重要，但如果这意味着像对待一个绝情的人一样对待每个人，则可能无法获得预期的结果。同理心是良好沟通的重要元素，领导者必须努力理解什么能够激励和鼓舞团队成员，以便与他们建立信任的关系。

当领导者更好地了解团队成员的个人身份时，他们会发现保持参与和参与更加容易。他们还可以更有效地预期自己的反应，并更加准确地了解自己的行为。这使领导者可以更有效地管理工作负载，并为团队成员克服障碍提供所需的支持。

地址冲突

许多新手（甚至是有经验的）领导者犯的最大错误之一就是避免冲突。有一种趋势认为冲突是消极的和有害的，但是冲突本身具有价值中立性。它只是表示分歧。但是，冲突的结果可能是正面的，也可能是负面的，这取决于解决和解决分歧的方式。通过避免冲突和推迟艰难的对话，领导者冒着分歧变得有毒且无能为力的风险。

当出现冲突时，领导者应把握机会解决分歧，并提出解决方案，使每个人都有机会表达自己的立场。在冲突中进行工作富有成效，迫使人们考虑反对意见并理解分歧的根源。即使该过程以一方未达到他们希望的结果而结束，但如果他们觉得自己得到了公正的聆听并受到尊重，他们将更愿意接受解决方案。从这个意义上讲，即使团队成员持有截然不同的看法，冲突也可以帮助改善沟通和建立对工作场所的信任。

通过采取有意识的步骤来改善团队内部的沟通和信任，领导者可以创建一个更加有效和富有成效的工作场所。能够成功协作的团队可以更好地利用其成员的各种技能来克服障碍并从逆境中反弹。鉴于良好的沟通和真诚的信任可以在团队中产生差异，因此领导者应始终努力促进他们所做的每件事。