危机公关手册：减少在线业务流失的几种方法

搅动。每个企业都害怕的大灰狼。有时也称为客户流失，它通常在提供订阅服务的公司中发现，但绝不仅限于它们。

客户流失是指客户开始使用公司的产品或服务，并且出于某种原因而完全停止使用，并将忠诚度转换为另一家公司的情况。

想想那些流失为“逃脱者”的客户。一方面，这个人是您的客户，而在那个时候，它是一个快乐的客户。然后由于各种不同的原因，他们决定停止为您的公司提供支持。人们确定流失的主要方法之一是计算流失率。但是，在没有深入了解计算的细节的情况下，我们将在本博客中介绍发生流失的原因，并提供了六种方法来减少流失，以防止流失对您的业务造成伤害。

超越客户服务

要让自己在竞争中脱颖而出，最好的事情之一就是拥有更好的客户服务。优质的客户服务不仅会使您的客户感到与众不同，而且不良的客户服务也会将他们赶走。实际上，只有3个客户服务体验欠佳后，有35％的客户报告完全停止与一家公司开展业务。

如果您的企业有足够的资源，那么您绝对应该考虑雇用专门的客户成功经理。此人通过为客户提供正确的支持工具来与他们合作。

成功的经理：

• 识别有潜在缺陷的客户。
• 培育客户关系，使他们留下来。
• 与您的客户建立长期信任，因此，如果他们有不好的经历，他们就不会离开。

还请记住提醒您的客户，您为他们提供了多少价值，无论是省钱，提高产品质量等。除非明确说明，否则客户常常会忘记这一点。您可以通过向他们提供事实来做到这一点。收集与您所提供的价值相关的指标和数据，然后将其与该数据一起呈现。

倾听您的客户

分析您的弱点非常重要。您唯一的方法就是听取您的反馈。您可能认为自己比任何人都了解您的业务，但是总会有一个人知道更多……您的客户。

不仅要亲自，而且要在社交媒体上以及通过百度评论和其他评论平台仔细聆听他们对您说的话。如果他们说您的产品太贵了，也许是。检查您的竞争对手收费多少，并确保您合理。如果他们说无法与您联系，他们没有理由撒谎。努力改善您的联系方式。您知道了，他们的反馈非常重要。

如果没有收到您认为需要的反馈，请自己去获取。您可以通过向客户发送出口调查，打电话给他们并提出问题，甚至向他们发送电子邮件来做到这一点。如果您希望实时获得客户的反馈，则可以在您的站点上实现应用程序，实时聊天和聊天机器人。

一旦获得客户的关注，请保持关注

你知道他们怎么说永不放弃伟大的事情吗？好吧，您的客户很棒。一旦获得它们，您就需要坚持不懈地生活。

做到这一点的一种好方法是给他们一些他们可能不会忽略的东西。如果您发现某个客户可能永远不在路上，请给他们一些免费的东西。这可以是购买的附加产品，也可以是其他服务之一的免费试用版。社交媒体也可以成为与观众建立联系并保持观众注意力的绝佳工具。

沮丧是客户失去注意力或忠诚度的主要原因之一。您需要主动采取措施，以确保客户永远不会对您的业务或站点界面感到沮丧。如果您发现他们在进行购买时遇到困难，可以在您的网站上通过聊天机器人主动向他们发送消息。

入职就是一切

在获得最初的客户后，他们有离开的风险，因为他们不了解您将为他们的生活增加的价值。减轻这种风险的一种方法是，改善您的入职流程，并在销售渠道的每个阶段尽可能清晰地与客户沟通。无疑，这将减少客户流失。

90天时钟是一个不错的衡量入职率的指标。对多个行业的分析发现，90天后的平均移动保留率仅为20％。换句话说，大多数人在开始使用三个月后就失去了80％的客户。

让您的客户创建一个帐户并提供他们的联系信息有助于入职。如果尚未执行此操作，请确保您正在从客户那里收集此信息。这样一来，您就可以与他们联系，以确保他们的入职体验完成后就可以在附近停留。

走出您的业务框

超越您的业务范围思考。从整体上考虑您的行业。通过撰写和发布博客来帮助企业主和客户，尝试成为您行业中的思想领袖。我们可以根据经验告诉您这有多大作用。

这也可以帮助您建立社区。人们将社区视为自己的归属地，并且热衷于离开自己所爱的人。因此，如果您可以将企业变成社区，则应该看到客户流失率下降了。最好的方法是为您和您的客户创建一个自由讨论的公共空间。这可以是您网站上的董事会，也可以在客户已经使用的社交媒体网站（例如Facebook组）上进行。

会员计划和独家奖励

你喜欢免费的东西吗？我们喜欢免费的东西。实际上，我们可以确定每个人都喜欢免费的东西。所以……给您的客户免费的东西！！！忠诚度计划和独家奖励是向客户展示您所关心的好方法。

当客户收到贵公司的忠诚礼物时，会增强他们的忠诚度，并使他们保持更长时间。这甚至不必花很多钱。它可以像一张小礼品卡一样简单，也可以在下次购买时享受折扣。

您还可以将奖励计划进行游戏化，以保持客户的参与度。如果您查看星巴克奖励应用程序，则这是如何有效执行此操作的一个很好的例子。

总之，客户流失可能是商业杀手。任何有经验的企业主都知道减少流失的重要性。如果您遵循这六个提示，那么您一定会在您的业务中看到积极的成果。另外，如果您确实看到客户离开，也不要让它让您失望，而是要利用它来激励您改善业务。流失是自然现象，不可能完全消除。