危机公关手册：改善电子商务网站客户体验的方法

运营电子商务网站要求您能够吸引访问者并保持足够长的时间进行购买或返回并购买。访客竞争十分激烈，并且不断创造出新颖的方式来赢得他们。

重要的是要给客户体验足够的关注，因为它可以确定他们将在现场停留多长时间以及他们是否会返回。通过执行以下措施，电子商务站点可以确保其用户体验具有吸引力。在线电子商务SEO还可以帮助您改善用户体验。如今，有49％的人通过搜索引擎搜索开始在线购物。

在您的产品页面上使它们炫

您的产品页面是一个给人留下深刻印象的机会。会使一个客户眼花乱的事情可能不会为下一个客户所吸引，因此您将需要采取综合战略来发挥全部影响。拥有清晰的产品图片，添加描述产品的最佳图片并突出其优点的产品说明，以易于浏览的方式排列产品页面。您可能还希望获得对该产品的真实正面评价。在适当的地方，附上产品的视频，以便访客获得其实际外观的图片。

提供客户支持

您是否曾经在一家商店中徘徊寻找东西，并且希望有人能帮助您，但没有人看到？在没有任何客户支持的情况下访问电子商务站点可能就是这样。如果访客试图找到特定的产品，他们很可能会离开商店，但是他们找不到并且没有帮助。客户支持不必是一个真实的人，有时甚至是一个组织良好的搜索框也可以提供急需的支持。但是，今天，您甚至可以使用聊天机器人来回答用户可能对产品提出的许多问题。但是您也不想忽略人际关系的重要性，因此可以提供支持的电话线或电子邮件地址也是一个好主意。

行动版

手机是访问互联网的主要工具，这意味着许多人将使用他们的手机访问您的网站。移动设备上的用户体验与PC上的用户体验不同，因此您需要调整站点以使其对移动设备更加友好。您可能会选择的选项是优化站点的移动视图，可以安装移动应用程序以及使站点响应。由于用户体验也与便利有关，因此使用户使用他们的手机付款变得方便是一个明智的主意。确保该过程无缺陷且安全。

完善结帐流程

结帐是客户体验中非常重要的一步。他们在这里给您钱，或者他们走开让您空手而归。此阶段应尽可能简单且安全。复杂的步骤可能会使某些人失去耐心，使他们徒劳无功。它也应该是安全的，因为客户将共享需要保持安全的重要信息。他们在结帐时可能还会有许多问题，在结帐时让这些问题易于访问是一个好主意，但同时不要太过分讲究，让客户无法了解他们正在尝试的事实。购买东西。

关于个人

由于您将要与几个人打交道，所以这似乎很难做到，但是技术使个性化变得非常容易。您可以先记住客人的名字，以便所有返回商店的人都可以在欢迎信中按名字找到自己的名字。还建议注意个人兴趣，这样，如果您与用户分享促销活动，他们就会发现与他们相关。根据研究，如果他们不断收到他们不关心的信息，可能会成为拒绝。

轻松快捷地将其发送给他们

您需要了解，大多数电子商务客户都对他们的购买感到非常兴奋，他们希望即使在同一天也能买到。如果可能的话，提供当日发货或次之。运送应该没有延迟，在可能的情况下，您可以考虑免费提供运送。

请记住，总是有新的想法出现，因此请不要仅仅遵循这些技巧，而是花时间去寻找和尝试新的想法，以使用户体验尽可能愉悦。您可能还需要注意反馈，因为这是了解客户是否满意的最佳方法。