如何优化公关销售策略
假设您是客户。营业员对您和您的每一个需求都给予了极大的关注。结果，您已经购买了。现在，您可以使用新产品了，并且期待看到它是否如期获得炒作。但是接下来会发生什么呢？您是否继续从该公司的客户成功（CS）团队获得同等的关注？还是通讯变慢或停止？
从客户的角度来看，完成销售后提供的关注与在销售过程中显示的关注同样重要。这使得从销售到客户成功的交接成为决定您是否留住客户的关键时刻。
为什么销售至客户成功交接很重要
从销售到客户成功交接过程中，客户的体验取决于您在内部团队之间共享信息的能力。CS团队必须拥有所有客户互动的详细记录，以便他们能够提供知情的支持并提出相关建议。只要做对了，您就可以给客户留下深刻的印象，与客户建立牢固的关系，这种关系可以持续一生。
为客户提供平稳的过渡体验是企业范围内的努力。它需要在销售和客户成功之间建立清晰，轻松的沟通渠道。这些沟通渠道也必须包括组织内的其他所有人，因为CS团队通常与企业中90％的其他团队进行协作。
但是，为什么无缝过渡如此重要？客户永远不必重复他们的故事。从一个团队成员转移到另一个团队成员并一次又一次地重复自己的经历，没有什么比让他感到沮丧或更具个性的了。确保组织中的每个人都可以访问客户的历史记录，以便任何成员都可以根据上下文查看所有接触点和客户数据。这使您可以更快，更有效地为客户提供帮助。
从销售到客户成功 交接的最佳实践
通过协调客户成功团队，销售人员和组织其他部门的努力，您可以提供无缝的体验，客户会喜欢和记住，直到更新时间及以后为止。
可以简化从销售到入职过渡的经过测试的方法包括：
- 记录所有内容。销售团队尽早设定客户期望，因此请确保记录每个承诺并与销售团队进行沟通。这样可以更轻松地防止任何误解或诺言。此外，如果客户将来会回到销售阶段，例如扩展或追加销售机会，这也会创建详细的记录。
- 实施可重复的切换过程。这使所有客户的交接标准化，并使团队成员更容易提供强大的支持。
- 建立团队之间的工作流程。创建涵盖销售和CS团队的工作流。这样可以确保委派所有任务，并确保每个团队成员都知道他们的角色。
- 添加事件启动的触发器。您应该注意任何表明其从销售阶段过渡到入职方面可能有困难的客户行为，例如与团队成员或产品的互动很少或根本没有互动。最好的方法是创建自动触发器，当出现特定行为时将触发该触发器。这些触发器将向CS团队成员发送通知，以便他们可以立即采取行动。
- 收集客户数据。在客户旅程的所有阶段收集有关客户，他们的业务和目标的数据。这使您可以将客户划分为具有相似特征的细分受众群，从而更轻松地提供个性化支持。
- 使所有信息可用且可访问。为整个组织提供快速，简便的方法来访问相关信息，以指导客户完成入门和采用过程。所有团队成员都必须掌握客户的信息，以便做出明智的决定并提供有效的参与机会。使用可消除障碍并简化各个团队之间的客户数据的工具。
要执行所有这些方法，您将需要正确的软件。该软件使Sales和CS团队都能够立即从每个团队成员的客户交互中添加和访问注释。它必须将所有客户数据整合到一个通用的界面中。
