淮海锐思危机公手册：如何围绕您的电子商务业务建立社区
当今运营中最好和最赚钱的电子商务品牌都知道这是真的：这不是为了获得销售——而是为了服务客户。
这与增长黑客、广告优化策略或定价策略无关。这些事情仍然很重要，但归根结底，这并不是电子商务取得成功的原因。相反，成功来自与人建立关系。当您能够回答问题、解决痛点并建立信任时，它就会出现。当您可以构建一些东西，将人们聚集在一起以拥抱共同的目标、使命或生活方式时，就会出现这种情况。
这都是关于社区的。
想一想：当谈到今天的网上购物时，消费者绝对有很多选择。如果您不断地通过价格竞争和广告竞标来维持生计，那么您就是在竞相逐底竞争——这不是企业成长和成功的方向。
消费者希望从他们与之互动的企业中获得更多，并从网上购买。他们想知道是什么让你与众不同。他们想知道你关心什么，你为什么做你所做的事情，你正在做什么让世界变得更好，以及他们如何融入你的故事。
为了吸引受众的注意力、信任和收入，您需要围绕电子商务业务建立一个社区。以下 7 个提示可以帮助您入门：
知道什么对你很重要
要围绕您的电子商务业务建立社区，您必须首先了解对您来说重要的事情。如果您和许多其他电子商务企业家一样，您创业的目的不仅仅是为了赚钱——可能还有其他东西激励或启发了您。
要深入了解它的核心，请尝试回答以下问题：
- 你的使命是什么？
- 你做生意的目的是什么？
- 你想用你的产品解决什么问题？
- 为什么这对你很重要？其他人呢？
- 是什么让你走到今天？你采取了哪些步骤到达这里？
- 您希望通过您的业务和产品实现什么目标？
- 你的产品在帮助谁？
- 你的短期和长期目标是什么？
- 您希望在五年或十年内看到您的业务在哪里？
- 与其他销售类似产品的竞争对手相比，是什么让您和您的企业与众不同？
为这些问题寻找答案将帮助您开始建立社区的基础，并让您在吸引和动员他人时更容易。
知道什么对你的客户很重要
在您花一些时间思考对您而言重要的事情之后，您可以继续尝试更好地了解对您的客户而言重要的事情。
作为电子商务企业家，重要的是要意识到您不是在为自己做生意。你的使命是为他人服务。理想情况下，对您重要的事情和对您的客户重要的事情会有重叠和一致，但对某些人来说情况并非总是如此。
要确定什么对您的客户重要，请按照以下步骤操作：
- 第 1 步：在目标受众中找到一些您可以采访的客户或人员。
- 第 2 步：决定您希望如何进行面试。它可以是面对面的、电话的、实时聊天的、一对一的电子邮件交流。
- 第 3 步：列出您的问题清单。找出是什么激励了您的客户以及对他们而言重要的是什么。他们关心什么？他们试图解决什么问题？他们在网上购物时如何选择产品和品牌？他们最关心什么使命或目的？他们与谁有关？他们现在大部分时间是如何度过的？
- 第 4 步：安排您的采访或发送您的调查。为了提高参与度，请使用促销代码或特殊礼物进行激励。
- 第 5 步：收集答案并尝试在您采访的个人中找到共同的主题。
- 您收集的答案和遇到的主题应纳入您为企业建立的社区基础以及您现在和未来最终要服务的人群。
拥有你的使命和信念
在您花时间回答有关您自己和您的客户的问题后，下一步是制定和记录您的使命和信念。
当每个人都了解共同的目的、目标或使命是什么时，最好的社区就会蓬勃发展。这是每个人都可以联系并支持的一件事。
要在电子商务领域取得成功，您必须了解自己是做什么的。然而，更重要的是，其他人需要了解你的意思。当他们选择从您那里购买产品时，他们需要知道他们支持什么。当他们选择互动和支持您的业务时，他们需要知道他们将自己归入什么样的团体或社区。作为电子商务企业主或营销人员，您的工作是让他们更容易理解。
讲述和分享真实故事
当你最终确定了你的使命、目的和信念时，下一步最好的做法就是开始用真实的故事来支持一切。讲故事将帮助您的听众更好地了解他们可以和应该如何与您和您社区中的其他人建立联系。
将数字与实体相结合
在电子商务中，我们花费了大量时间专注于数字营销活动，而没有足够的时间与现实世界中的受众互动并建立关系。如果您想围绕您的电子商务业务成功建立一个社区，您需要制定将两者融合在一起的策略。这到底是什么意思呢？
寻找志同道合的合作伙伴
围绕您的电子商务业务建立和加强社区的另一种好方法是与另一家与您有共同使命、目的或信念的企业合作。这里的想法是，通过在营销活动或实际产品上合作，你们可以利用彼此的受众，并帮助支持你们每个人都试图服务的社区。
提醒、再教育、再投资
随着时间的推移，您努力围绕您的电子商务业务建立一个社区，努力不断提醒您的受众您的使命和目的是什么，重新教育他们为什么它对您和其他人很重要，并在社区中重新投资整个。如果您的社区或您的目标随着时间的推移发生变化或演变，请不要害怕。只需专注于为您的客户服务，倾听他们的观点，并让人们团结起来支持共同的目标或生活方式。
