在公关营销中使用聊天机器人提升客户参与度的方法

如果您想知道如何将聊天机器人集成到您的营销策略中并鼓励更高的参与度，那么本文适合您。

聊天机器人是一种计算机程序，可以通过听觉或文本方法以自然语言进行对话。它可以了解用户的意图并根据数据和组织的业务规则发送响应。

聊天机器人通过24/7全天候工作，帮助企业提高了对客户的可用性，同时还以公司预定的个性化方式答复查询。

我们大多数人可能至少有一次（有意或无意）遇到了这些病毒，并且很有可能在冠状病毒流行之后，我们现在开始更多地看到它们。

这是因为许多企业已经转向营销自动化来管理Covid-19和隔离所带来的大量在线查询和销售。以前不太依赖在线业务的业务运营现在不得不在这个陌生的领域中表现良好，以吸引客户。

如果您正在考虑或已经将聊天机器人集成到您的操作中，则可以通过以下四种方式使用它们来优化营销策略并提高销售参与度。

1.利用历史数据为您带来优势

客户是您提供内容创意的最大来源，因为他们可以通过问题，评论和喜欢的方式提供必要的信息，这些信息可以指导您创建对他们有用的内容。

在这种情况下，通过结合使用聊天机器人和呼叫中心仪表板来收集数据，可以提供比许多公司习惯的信息量大得多的信息。想象一下，通过24/7全天候的交流，您可以了解到多少您的目标市场！

您可以自定义各种问题，以帮助您了解有关客户的知识。重要的数据（例如来自何处，如何找到您或对您感兴趣的其他信息）在计划即将到来的广告系列和广告时会很方便。

通过在此过程中加入友好的聊天机器人，您就不会因为机会不足而错失机会。

此外，来自聊天机器人对话的数据可以揭示客户在使用产品/服务时遇到的任何缺陷。这可以通过从软件中提取有用的信息来帮助您不断提高品牌。

在选择合适的基于云的呼叫中心软件之前，一个好的出发点是着重于分析客户旅程。通过遍历客户发展业务的确切路径，您将能够在最重要的渠道上优化机器人的性能。

2.优化您的全渠道体验

除了可以全天候提供优质的客户服务外，聊天机器人还可以极大地促进您的全渠道客户体验。通过电子邮件营销等策略与您的客户接触可以极大地提高您品牌的知名度，但是在客户服务方面，始终如一。有比在所有渠道上管理查询的聊天机器人更好的整合一致性的方法？

可以自定义机器人以准确代表公司的声音和价值观，这对于维持企业的形象和声誉是不费吹灰之力的。不同的客户可能会选择不同的联系方式，但是无论选择哪种方式，他们都必须获得相同质量的客户服务。

此外，您可以根据发生的当前事件（例如销售，新产品或特殊日子，如黑色星期五或网络星期一）来更新机器人的知识。这样，您可以确保与聊天机器人互动的每个人都保持最新状态。

许多访问者通常会在您品牌的多个渠道之间进行交叉引用，以找到尽可能多的信息。确保一切加总取决于您。

将短信发送给聊天机器人，让您的员工专注于通话，从而最大限度地利用无用拨号功能。

什么是电源拨号？为什么要使用电源拨号？虽然聊天机器人可以满足大多数客户的要求，但有时还是需要人工干预的。通过自动将座席连接到下一个呼叫者，电源拨号可简化此过程。这节省了他们的时间，增加了每个业务代表的呼叫，减少了掉线的呼叫，消除了延迟等等。

3.个性化对话

在分析了一段时间的客户行为之后，某些主题可能会比其他主题经常出现。您可以使用此信息，通过提供您认为与他们正在寻找的选项接近的各种选项来个性化访问者的旅程。

例如，提供似乎正在流行的最新博客的快捷方式，提供联系方式（如果有人希望与您联系）的直接链接或您最畅销产品/服务的价格表。

这不仅改善了客户的旅程体验，而且增加了他们与聊天机器人进行交互的机会。如果访问者最初对他们是否会在您的网站/社交媒体频道上找到所需的内容表示怀疑，那么您现成的建议将使该决定变得更加容易。

启动此过程的一个有用技巧是使用适合您公司需求的出色客户服务软件。找到适合您的品牌和目标市场的产品，可以确保流畅的体验，最终带来更高的参与度和客户满意度。

同样，您可以使用从聊天机器人对话中提取的数据来更加熟悉客户的需求。找出他们最感兴趣的主题是什么，或者他们最喜欢的是哪种产品/服务，可以为您的营销策略带来很多创意。

4.管理您的预订/销售

对于许多企业，例如娱乐或酒店业的企业，聊天机器人也可以有效地用作在线预订系统。客户一直在寻找完成购买或预订的快速方法，以节省时间。

就像将呼叫者发送到正确的座席或部门的呼叫路由服务一样，聊天机器人可以将您的客户快速重定向到他们可以完成购买的页面或平台。此外，它们还可以用作比较系统，对航空公司或酒店等企业（根据日期和需求价格往往会波动）的业务尤其有用。

您的聊天机器人更新得越多，它们执行这些服务的能力就越强。一旦客户看到此预订过程的有效性，他们不仅会再次使用您的服务，而且会采用相同的方法进行以后的安排。

作为您公司在线业务的一部分，聊天机器人可与您的受众和客户直接联系，可用于在帮助您进行请求的同时，战略性地传达您的品牌价值。

聊天机器人可以成为您业务的优化代表，也有助于大大提高营销转化率。这与持续改进与客户的自然对话和沟通相结合，可以补充企业与消费者之间的关系，并可以随着时间的推移加强信任。

聊天机器人还为营销人员提供了一种充分利用对话式营销并确保客户感觉与品牌接近的方法。通过直接和亲自与目标市场互动，企业能够建立长期的合作关系。在右侧角落，一个简单的聊天机器人弹出窗口可以立即以比标准交互更有机的方式和更大的规模鼓励交互。

总结

因此，总而言之，聊天机器人可用于改善您的营销并通过以下四个关键方式来提高客户参与度：

• 通过使用它们提供的数据来制定您的营销策略并改善客户旅程。
• 通过使用聊天机器人释放您的员工并改善整个渠道的客户体验。
• 作为个性化访客的现场旅程的一种方式。
• 管理您的预订并照顾销售。