危机公关手册：工作场所的沟通故障

您还记得我们在学校的时候有小组项目吗？这个想法是团队合作并分享想法。好玩吧 这只是一件令人讨厌的事情：不是每个人都被听到或考虑到。除非您是团队中的一员，否则很难传达您的意见。

今天，当我们成年人从事一些更严肃的项目时，情况依然如此。在公司工作时，有效的沟通可能会走很长一段路。许多人会说，商业世界失败的最大因素之一是决策不力。尽管这可能使公司损失数百万美元，但还有一个更大的威胁：通讯中断。今天，随着世界范围内大流行的发生，这一点变得更加正确。大多数企业开始进行远程工作，这意味着我们必须学习新的通信方式。简而言之，说工作场所的沟通很重要将是一种轻描淡写的说法。这句话“不言而喻”应该在商业世界中删除，因为如果某些事情很重要，那就顺理成章了。在这个快节奏的数字世界中，对目标和任务有清晰的了解可以成就或破坏业务。

什么是交流？

在我们对所有观点进行否定并解释可能出奇的错误之前，让我们解释一下什么是交流。

交流的最一般定义是两个或更多人之间的信息交换。这基本上是一条双向路。如果一方不坚持其讨价还价的约定，那么我们就会出现沟通不畅的情况。一旦将更多的人添加到该方程式中，我们就会得到一个大熔炉。

良好的沟通反映在业务绩效的提高，生产力的提高和人员保留率的提高上。沟通必须是组织的优先事项。如果有问题，每个人都应参与其中，并设法克服它们。

通讯故障如何发生？

让我们看一下以下基本情况。杰基和克莱尔正在共同努力一个项目。他们需要完成一项任务才能完成工作，但是他们俩都认为，另一个人会照顾好它。整个过程导致错过最后期限，并且两个人之间就谁做了什么进行了指责。如果他们更公开地谈论这一点，这是可以避免的。问题不是缺乏资源，而是沟通中断。这只是完全束手无策的沟通的一个例子。

那么这是怎么发生的呢？这是我们需要注意的一些元凶：

• 依靠假设–正如我在上面的示例中提到的，谁来做可能会引起混乱的事情。一旦员工开始进行假设，这表明自上而下的管理沟通不畅。
• 误解–当我们举行面对面的会议时，变得更容易理解。您现在随时可以提出后续问题。但是，通过书面交流，我们现在大多数人都在使用该机会。
• 假设每个人都了解公司的行话–当新人加入团队时，这种情况尤为常见。员工继续使用他们的公司语言，而新员工则不愿意问这一切意味着什么。发生这种情况时，他们缺乏理解，通常会停止收听。
• 单向通信–当然，一定程度的权限是必要的，但是经理和员工仍然需要彼此协作。如果这种关系开始看起来像独裁者与仆人，那么该是重新评估的时候了。
• 持续不断的负面反馈-可以不时获得负面反馈，这很健康。下次可以帮助我们做得更好。问题是，如果我们不断做些好事，就会不断受到批评，而没有受到赞扬。专注于负面因素会使人们感到公司没有价值。很快，将有另一家公司鼓励他们并让他们感到被看见。
• 文化差异–如果我们与国际客户或国外员工合作，那么我们将面临文化多样性。尝试混合来自不同背景的人很重要，但是，经理往往会被具有相似或相同文化的人说服，这使得每个人在交流时都面临挑战。

通讯故障的原因还有很多，但是一旦我们决定是时候解决这些问题，它们都很容易解决。为了解决沟通问题，我们基本上需要进行沟通。这对于在组织内寻找解决方案至关重要。那么下一步该怎么办呢？

如何避免通讯故障？

现在，我们已经诊断出问题的根源，是时候深入探讨一些解决方案了。

• 创造一个安全的共享想法的空间–我们所有人都不愿意在他人面前共享想法或表达疑虑。就个人而言，当我公开演讲时，我觉得自己已经站了起来。我在这里建议的是让所有人都有机会提供匿名反馈，或者只是强调分享想法时不会产生任何后果
• 制定开放政策–正如我之前所说，并不是所有人都希望公开发言，所以只要打开您的门，或者在当今世界中，保持您的聊天状态即可。但小心点。这可能会导致一整天的多次中断。另一件事是，许多人将随时依赖您回答他们的问题。我建议确定在某些时间欢迎人们提问，这样您就可以在剩下的时间里专注于自己的工作。
• 说到开放政策，请听-因此不仅是敞开的门，而且耳朵也是，导致交流双向。当我们表扬和鼓励人们时，他们就会开始感到被欢迎和重视，他们可能会在工作中付出更多的努力。日常站立或一对一应是我们每个人都有发言权的常规做法。
• 投资于正确的软件工具–正确的工具可以促进沟通。我们现在所面临的物理距离会加剧所有通信问题。依靠我们的书面交流绝非易事。没有面部表情和肢体语言，就很容易误解某人。因此，只需在各处乱放表情符号，然后再做最好的事情–偶尔打开相机。自然，要实现这一点，您需要正确的软件。搜索任务，查看目标并与公司中的队友交谈。
• 定义指挥链–每个人都应该清楚地知道与谁交谈以及需要向谁报告。为一项任务分配一名负责人，该负责人将负责整个进度和信息流。当然，告诉大家。
• 利用团队建设–当人们在个人层面上彼此了解时，专业人士会变得容易一些。团队建设是彼此结识的伟大突破。而且不必一定要度过一个周末。在工作时间内或下班后，团队建设可能是一个有趣的游戏（当然要遵循所有安全措施）。即使在星期五打个简单的电话就可以解决问题。

沟通第一

恐怕沟通崩溃是我们所有人在职业生涯中的某个时刻或另一个时刻都必须面对的事情。我们所有人都应该蓬勃发展，尽力做到最好，并与周围的人建立更好的关系，而不是专注于负面因素。建立牢固的关系需要花费时间和精力，但最终还是值得的。与队友进行开放式交流可以使每个人在工作中感到满意和自在。希望这些见解可以帮助我们找到一条通往彼此，团队或组织以及管理层之间更健康，更富有成效的关系的道路。如果我们寻求改善内部沟通通过实施最佳实践技术，我们所有人都能在工作和职业上脱颖而出。因此，请随时给我留言，告诉我如何进行。您是否经历过通讯故障，如何克服这些故障？